從事客運工作時,她業務精通,車次、里程、票價等“一口清”；分管行銷後,她策劃了許多大型活動,不論在哪個崗位上,對待旅客的真誠從未改變,她就是濰坊汽車總站行銷主任鄧敏。 陪伴“小風箏”度過夏令營、免費送藝考生、資助貧困學生,在公益的道路上,也時常能看到她的身影。
各個崗位工作突出
到車站工作後,鄧敏非常注重自身業務素質的提高,熟練掌握車站一線各服務環節的作業流程和服務操作技能,做到了車次、時間、網站、里程、票價一口清,成為車站的業務能手。 她率先向全站員工發出倡議,提出了“三心服務”,得到了同事的認可和旅客的稱讚,多次受到市級媒體的報導和讚揚。
2016年擔任車站行銷中心主任以來,鄧敏以身作則,加班加點從不計較個人得失,良好的工作作風切實帶動了整個行銷團隊的工作積極性和主動性。 在她主導下,相繼策劃實施了千人遊嵩山、全員行銷日、行銷周以及“代辦行銷點”等多場大型活動,為車站產業轉型及旅遊集散中心的運營發展提供了宣傳保障和品牌支撐。
在做好本職工作的同時,鄧敏積極落實規範化、標準化服務,帶頭執行“用心做事、親情服務、注重細節、追求完美”的十六字站訓,參與制定了多項管理辦法措施,進一步提高員工素質,提高旅客滿意度。
積極參加公益事業
在做好本職工作之外,鄧敏還積極參與公益事業,2016年夏天,針對孤兒、貧困單親家庭孩子開展的濰坊晚報風箏之愛——小風箏公益夏令營開始後,鄧敏主動請纓作為志願者全程參與活動,為這些孩子們提供媽媽般的陪伴式服務。
從濰坊到北京的一路上,耐心回答孩子們的問題、逐一為車上40多個孩子系好安全帶、為暈車的孩子貼上暈車貼……在清華大學排隊準備遊園時,突然下起了大雨,鄧敏在附近找了好幾家商店才找到雨衣,買下40件雨衣後,她冒著大雨跑回排隊處,與其他志願者一起給孩子們換上雨衣,自己卻沒捨得穿。 臨別之際,孩子們都哭成了淚人,抱著鄧敏久久不願鬆開。
每年藝考時,鄧敏總是主動為藝考生提供服務,下班時還會順路捎幾個藝考生,免費把他們送到目的地。
記者 周曉晴