我在基層做信訪——當好信訪人的“娘家人”

我是車寶音太， 2015年初， 隨著一紙文件， 我從幹了9年的執法工作崗位來到了信訪局， 成為了一名基層信訪工作者。 起初， 我對信訪工作是迷茫的、不瞭解的，

因為隔行如隔山， 以前工作中所掌握的知識和經驗在新的崗位上是應用不了的， 必須從頭學習。 為了儘快適應新的工作崗位， 我開始從《信訪條例》和最基礎的制度規定著手學習， 有不懂的就向其他同事諮詢討教， 經過1個月的時間基本掌握了信訪工作的基礎業務知識。

在剛開始的工作中， 面對前來上訪的群眾我會有些膽怯， 對相關政策的掌握與解釋和語言的表達有所欠缺， 造成工作的被動和群眾的誤解。 後來在同事們的幫助下、工作經驗的不斷積累中我開始逐漸進入角色。

我所在的阿拉善經濟開發區處在阿拉善盟工業經濟發展的前沿， 經濟發展迅猛。 近年來受國際經濟大環境影響，

很多企業停業減產， 引發了很多拖欠工程款以及工人工資問題， 導致企業員工生活困難開始上訪， 更有甚者還採取了極端的非正常手段向政府施加壓力……。 這需要我們信訪工作者有埋頭苦幹、面對困難不退縮的精神， 面對幾個甚至幾十個來訪群眾， 不卑不亢、有禮有節的進行政策解釋， 面對有些上訪群眾的無理指責甚至謾駡恐嚇， 耐心的進行勸解， 採用合理有效的辦法進行矛盾化解。

當然多數來訪群眾的訴求還是合理的， 這需要我們有真心説明、勇於擔當、創新思路的工作態度。 2017年春節後上班第一天， 開發區居民石某來到信訪局情緒十分激動， 反映其2015年至2016年在某私人診所就診， 發生糾紛， 要求賠償。 經瞭解， 信訪人與診所負責人已進行多次商討，

但因雙方責任認定不清陷入僵局， 進而產生了對賠償金額的巨大分歧， 現因治療牙齒導致生活難以為繼， 揚言越級上訪或採取極端方式解決。

為此， 局領導李梅英及時啟動“多部門聯合會診”機制， 組織社管、食藥監、公安等部門參加， 共同分析研判， 查找化解問題的關鍵點， 在充分討論分析的基礎上， 確定了解決問題兩步走的思路：一是展開心理疏導， 穩定信訪人情緒， 解決好信訪人目前遇到的生活困難問題。 二是分清雙方責任， 依法推進。 因為信訪人戶籍不在本地， 無法申請生活困難救助金， 信訪幹部從人道主義角度出發， 發起募捐活動， 共籌款2000元， 以此緩解信訪人生活壓力， 達到穩定信訪人情緒，

積極配合處理的目的。

同時， 由責任單位社管局牽頭負責醫療事故鑒定相關工作。 按照盟聯辦“會診”意見， 社管局多次協調盟衛生和計劃生育委員會及阿拉善盟醫學會， 為信訪人爭取到了2500元醫療事故鑒定費， 並指派專人全程陪同到包頭市醫學會就醫療糾紛進行醫療事故鑒定，

明確了雙方的責任。 為了打消雙方顧慮， 開發區信聯辦根據開發區“協力廠商介入信訪案件化解”機制， 積極協調律師參與此案件調解， 為信訪人進行心理疏導、政策解答， 並組織召開由人民調解委員會等成員單位參與的協調會， 最終在雙方協商一致的情況下， 引入公證處參與， 徹底解決了此糾紛。

當看到上訪群眾問題解決後開心的笑臉和感謝的聲音時， 作為基層信訪工作者， 我們由衷的感到欣慰， 滿滿的成就感撲面而來。

三年來，各類信訪事項在日常工作中不勝枚舉，在領導的支持下，在其他部門和同事的傾力幫助下，我們辦結的信訪事項結案率和滿意率都達到了百分之百，信訪積案得到了終結和化解，同時我們的工作也得到了群眾和上級的肯定。

我覺得作為基層信訪工作者，面對群眾時，代表的不是個人，而是政府的形象，對待群眾的態度，就是黨和政府對群眾的態度。我們一定要認識到這一點，謹言慎行，把黨和政府的熱情傳遞給群眾，在黨的十九大即將到來之際，做好自己基層信訪工作者的本職工作，做好黨和政府信訪工作的“代言人”。

轉載於：《阿拉善開發區信訪局》微信公眾號

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三年來，各類信訪事項在日常工作中不勝枚舉，在領導的支持下，在其他部門和同事的傾力幫助下，我們辦結的信訪事項結案率和滿意率都達到了百分之百，信訪積案得到了終結和化解，同時我們的工作也得到了群眾和上級的肯定。

我覺得作為基層信訪工作者，面對群眾時，代表的不是個人，而是政府的形象，對待群眾的態度，就是黨和政府對群眾的態度。我們一定要認識到這一點，謹言慎行，把黨和政府的熱情傳遞給群眾，在黨的十九大即將到來之際，做好自己基層信訪工作者的本職工作，做好黨和政府信訪工作的“代言人”。

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