8月2日19時許， 民警一邊吃包子， 一邊掐算約訪群眾到警務室時間。 溫凱 攝
8月2日21時許， 民警和物業人員在南鑼鼓巷人流高峰期巡邏。 溫凱 攝
8月2日下午， 北京南鑼鼓巷主街。 絡繹不絕的遊客欣賞著別具一格的老北京文化。
南鑼鼓巷社區警務工作室值班民警韓超穿梭在人群中， 那一抹警服藍格外醒目， 臉頰上流下的汗珠和濕透的警服， 博得了不少回望的眼光。 此刻他剛剛完成走訪工作，
“社區民警是貼近百姓的人， 做一名好的社區民警不僅要有鐵腳板， 更要有一顆裝著百姓的心， 要全身心投入， 真正地帶著感情服務百姓。 ”韓超說。
下午：工作忙得喝口水都得抽空
剛剛回到警務工作室， 韓超沒來得及歇一歇， 剛拿起來一瓶水還沒擰開蓋， 新的任務又來了。
16時15分， 王女士來到警務工作室求助， 情緒有些激動。 經詢問， 王女士的戶口名簿被妹妹拿走， 後來與妹妹發生矛盾， 妹妹遲遲不歸還戶口名簿。
王女士說， 兒子的戶口跟她在一起， 現在兒子單位要用戶口名簿， 但戶口名簿拿不回來。 情急之下， 王女士來到警務室找民警出主意。
韓超耐心地做著勸解， 一個小時的時間不知不覺地過去了。
臨走時， 為表達對韓超的謝意， 王女士硬是把買的包子留下一些， “真的很感謝你的勸解， 讓我也想通了。 看你們也辛苦， 留下一些晚上吃吧。 ”
此時， 韓超的嘴唇已乾裂， 拿起下午回到警務室沒來得及喝的水， 一飲而盡。 韓超說：“這看似都是一些家庭小矛盾， 但如果不及時化解可能就會引起大矛盾， 甚至是治安問題。 ”
17時30分， 之前約好的劉女士來到了警務室， “主要是針對房屋租賃的一些法律問題向民警求助。 ”劉女士說。
“社區民警會遇到各種各樣的問題， 這要求我們必須具備相應的法律知識才能為群眾答疑解惑。 ”韓超說。
據交道口派出所第二社區警務隊隊長王鵬介紹，
對於24小時值守警務室的制度， 交道口派出所民警馬蓉說：“以往群眾找民警不好找， 現在警務工作室是一個固定的點， 24小時有人值守， 群眾隨時可以找到民警， 對提高群眾滿意度有很大幫助。 ”
晚餐：匆忙吃了點群眾送來的包子
送走前來諮詢的劉女士已是18時許， 所裡的同事打來電話， 問韓超需不需要送飯過來。 這時， 韓超才意識到晚飯的時間到了。
看著擺在一旁的包子， 韓超忙說：“不用送了，
一邊吃著包子， 韓超一邊跟記者聊起剛當社區民警時的故事。 第一次到社區走訪， 他就被一個老太太氣哭了。 談起那段往事， 韓超有點不好意思， “其實歸根結底是因為我剛開始不太會跟老百姓打交道。 走訪得講究方式方法， 更要將心比心。 ”
後來， 韓超見過不少家庭因為糾紛而破裂， 原本的親人形同陌路甚至成為仇家， 讓人感慨， “所以， 遇到很多糾紛， 我寧願多費點口舌也要多勸勸他們， 希望不要再有這樣悲慘的家庭。 社區民警只有帶著情感做工作， 才能真正從群眾的角度去考慮問題。 ”
據瞭解， 7×24社區警務室成立的一大目的就是及時處理群眾求助、調解糾紛、化解矛盾， 同時解答群眾的政策諮詢，瞭解社情民意，用一點一滴的為民服務贏得群眾的滿意度。
幾個包子還沒吃完，韓超就接到了下午撲空的那位買到假煙的受騙者的電話。“這名受騙者不經常在家，好不容易回來了，我得趕緊去。”
匆匆吃了幾口，韓超便又出門了。
夜晚：雨中走訪受騙群眾
19時，受颱風週邊影響形成的降雨籠罩了京城，記者跟隨韓超冒雨再一次去走訪買到假煙的受騙者。
韓超告訴記者，8月1日所裡接到外省公安機關發來的一張配合協查一起網路制售假煙案件的函，而該案件的其中一名受害者就住在南鑼鼓巷社區。
走到下午到過的四合院，開門迎接的正是受騙者郝某。
據郝某說，他曾通過微信向陌生人買了3個桶狀的煙。因為這種煙很難從市面上買到，從微信裡看到有人賣，他就買來試試，結果收到後是假煙，但因為損失也不太大就沒有報案。
韓超仔細詢問郝某買煙的經過，並認真地做著筆錄。大約半個小時，3頁工工整整的筆錄就製作完畢了。
“社區工作很繁雜，在警務室值班的間隙，還有很多事情需要處理，要合理地分配時間。”回警務工作室的路上，韓超說，每天這些胡同他不知道要串多少遍。
南鑼鼓巷社區警務室因地處南鑼鼓巷景區，遊客多，前來問詢的人也多。“問路、丟東西的人很多，警務室的存在給他們提供了很大的方便，免去很多麻煩。”韓超說。
“看到警燈在閃，就知道這裡是警務室。有員警，來這裡問路總沒錯，很有安全感。”前來問路的黑龍江遊客任某對記者說。
雨越下越大，街上偶爾會有幾個沒有帶傘的人到警務室門口避雨，韓超熱情地招呼著他們進來避避雨再走。
22時15分，記者走上警務室的二樓，大螢幕上顯示當日進入南鑼鼓巷街區的人數為76118。“今天下雨也不是週末，人少一些。”韓超說。
韓超與記者揮手告別，說很快下一個值班的民警就來換班了，他要利用換班前的時間整理一下一天的工作。
23時許，記者離開警務室。因為下雨，南鑼鼓巷並沒有往常熱鬧，很多商店早早關了門。黑夜中，警務室門前警燈閃爍，如同一名站崗放哨的戰士，守護著萬家燈火。
用一個個小小警務室所守護的“小平安”，撐起整個社會面的“大平安”。北京市公安局向改革要動力、向科技要戰鬥力，一項項實招新招的出發點都在盯准做強基層、做實基礎。以人民為中心，北京警方打造的首都城市安全品質從細微處不斷在提升，朝著更安全、更滿意、更有獲得感的目標接近再接近! (中國員警網北京8月4日電)
同時解答群眾的政策諮詢，瞭解社情民意，用一點一滴的為民服務贏得群眾的滿意度。幾個包子還沒吃完，韓超就接到了下午撲空的那位買到假煙的受騙者的電話。“這名受騙者不經常在家，好不容易回來了，我得趕緊去。”
匆匆吃了幾口，韓超便又出門了。
夜晚：雨中走訪受騙群眾
19時，受颱風週邊影響形成的降雨籠罩了京城，記者跟隨韓超冒雨再一次去走訪買到假煙的受騙者。
韓超告訴記者，8月1日所裡接到外省公安機關發來的一張配合協查一起網路制售假煙案件的函，而該案件的其中一名受害者就住在南鑼鼓巷社區。
走到下午到過的四合院，開門迎接的正是受騙者郝某。
據郝某說，他曾通過微信向陌生人買了3個桶狀的煙。因為這種煙很難從市面上買到，從微信裡看到有人賣，他就買來試試，結果收到後是假煙，但因為損失也不太大就沒有報案。
韓超仔細詢問郝某買煙的經過，並認真地做著筆錄。大約半個小時，3頁工工整整的筆錄就製作完畢了。
“社區工作很繁雜，在警務室值班的間隙，還有很多事情需要處理，要合理地分配時間。”回警務工作室的路上，韓超說，每天這些胡同他不知道要串多少遍。
南鑼鼓巷社區警務室因地處南鑼鼓巷景區，遊客多，前來問詢的人也多。“問路、丟東西的人很多，警務室的存在給他們提供了很大的方便，免去很多麻煩。”韓超說。
“看到警燈在閃，就知道這裡是警務室。有員警，來這裡問路總沒錯，很有安全感。”前來問路的黑龍江遊客任某對記者說。
雨越下越大，街上偶爾會有幾個沒有帶傘的人到警務室門口避雨，韓超熱情地招呼著他們進來避避雨再走。
22時15分，記者走上警務室的二樓，大螢幕上顯示當日進入南鑼鼓巷街區的人數為76118。“今天下雨也不是週末，人少一些。”韓超說。
韓超與記者揮手告別，說很快下一個值班的民警就來換班了，他要利用換班前的時間整理一下一天的工作。
23時許，記者離開警務室。因為下雨，南鑼鼓巷並沒有往常熱鬧，很多商店早早關了門。黑夜中，警務室門前警燈閃爍，如同一名站崗放哨的戰士，守護著萬家燈火。
用一個個小小警務室所守護的“小平安”，撐起整個社會面的“大平安”。北京市公安局向改革要動力、向科技要戰鬥力，一項項實招新招的出發點都在盯准做強基層、做實基礎。以人民為中心，北京警方打造的首都城市安全品質從細微處不斷在提升，朝著更安全、更滿意、更有獲得感的目標接近再接近! (中國員警網北京8月4日電)