7月份以來， 懸空寺景區管理部門針對極熱天氣造成的不利影響， 發力“柔性服務”彌補硬體不足， 進一步提升暑期旅遊時段的遊客滿意度。
出於文物保護及景觀規劃考慮， 懸空寺景區排隊等候區暫無遮陽避雨設備。 為此， 景區特意訂制一批雨傘， 在入口處及分隔線發放， 供遊客免費使用。 發放雨傘的同時， 工作人員還向遊客不間斷供應熱水。 熱水供應點分固定和流動兩種形式， 前者設在景區入口處和休息區， 後者設在排隊等候區， 由工作人員提水壺為遊客倒水“續杯”。
全程陪伴， 精准到位， 是懸空寺景區開展“柔性服務”的核心。 在人力不足的情況下， 景區與渾源團縣委合作招募30餘名志願者， 為老人、孩子、帶兒童的女性遊客提供陪伴式服務， 説明他們推輪椅、看護物品、打傘遮陽， 還為身體不適的遊客端水送藥。 7月30日， 工作人員在巡視中發現一遊客有中暑症狀， 及時用擔架將其抬到醫護室。 由於處置及時， 遊客很快恢復正常。
除上述措施外， 懸空寺景區先後開闢壁畫長廊、水邊觀景區， 增強遊客文化體驗度。 與此同時， 景區還強化管理， 在營造文明有序的觀光環境上做文章， 在排隊等候區設置上下行隔離帶，