趙銀麗同志是鄭州航空港區明港辦事處信訪辦主任， 是一名基層信訪工作者， 從事信訪工作已經是第14個年頭了。 14年的信訪工作經歷，
14年的信訪工作讓趙銀麗成為了一名信訪資訊庫。 哪村有幾名老上訪戶， 哪家有個家長里短， 什麼時間段哪類重點人員會比較活躍， 她總能娓娓道來， 提前預見， 多年的信訪矛盾化解工作， 她積累了大量的工作經驗和矛盾化解辦法， 每當遇到棘手問題， 村幹部都會主動找趙銀麗來商量商量、取取經。
2015年4月的一天， 雙樓村民左某夫妻二人推著80多歲的老母親到辦事處找趙銀麗同志評理。 原來左某家弟兄四人， 左某在家中排行老大， 其妻子腿部有殘疾， 上有一位80多歲的老母親， 雖然家庭經濟條件一般， 但十多年來老母親一直在左某家生活， 主要由其夫妻二人贍養。 現該村征地， 其老母親獲得土地補償款4.9萬元， 其另外三個兄弟得知後， 找到左某， 要求分配該補償款；左某說多年來老母親均由自己贍養， 老人吃喝拉撒買衣看病都由他管， 其他三兄弟不管不問很少付出，
長期的信訪工作實踐， 使趙銀麗養成了不急不躁， 耐心細緻的工作作風， 成了群眾的貼心人。 基層信訪工作， 直接面對的就是村民群眾， 接訪中大多聽到的是冷言冷語， 甚至是辱駡和人身攻擊。 “聽難聽話不怕， 最擔心的是群眾不理解， 群眾的訴求不能解決， ”趙銀麗說“只要能看到群眾滿意的笑容， 聽到群眾一聲謝謝， 就算受再多的委屈都是值得的。 ”
2017年7月8日一大早， 江西上饒10余名農民工還沒到上班時間就堵住了信訪辦大門， 見到工作人員就大吵大鬧， 說工作人員不作為只會相互踢皮球， 有的甚至惡語相加，情緒十分不穩定。原來這批農民工之前已經來過，該工程已轉包多次，承包方幾經更換，關係十分複雜，加之勞資雙方又沒有簽訂書面協定，雙方就工程量和單價問題分歧較大，現在承包方資金周轉不利，導致民工工資遲遲沒有兌付。趙銀麗同志理解農民工的心情，深知農民工頂著烈日寒風掙血汗錢的艱辛，她多次聯合勞動監察等部門到專案方協調，她一方面督促勞資雙方進一步核准工資底數造好工資冊，另一方面圍繞問題焦點，採取“個個突破”策略，運用情、理、法有針對性的給雙方做工作，通過幾天的不懈努力終於用真心換真情，找到了雙方的契合點，雙方達成一致。7月11日上午，按照約定時間，專案經理和包工頭連夜開車從江西上饒趕到明港辦事處，攜帶13萬元現金，現場給10余名農民工兌付工資，看到農民工送來的錦旗，她臉上露出了笑容，“這是我應該做的，你們能早日拿到工資就是我最大的心願”，趙銀麗說。
“選擇了信訪工作，就選擇了一份責任和使命，就是要為黨分憂，為民解難，做好連心橋，當好貼心人。”這是趙銀麗同志的座右銘。趙銀麗同志就是這樣踏踏實實，兢兢業業，默默無聞地在自己的崗位上辛勤工作，展示了一名基層信訪工作者的風采。
（航空港區信訪局供稿）
有的甚至惡語相加，情緒十分不穩定。原來這批農民工之前已經來過，該工程已轉包多次，承包方幾經更換，關係十分複雜，加之勞資雙方又沒有簽訂書面協定，雙方就工程量和單價問題分歧較大，現在承包方資金周轉不利，導致民工工資遲遲沒有兌付。趙銀麗同志理解農民工的心情，深知農民工頂著烈日寒風掙血汗錢的艱辛，她多次聯合勞動監察等部門到專案方協調，她一方面督促勞資雙方進一步核准工資底數造好工資冊，另一方面圍繞問題焦點，採取“個個突破”策略，運用情、理、法有針對性的給雙方做工作，通過幾天的不懈努力終於用真心換真情，找到了雙方的契合點，雙方達成一致。7月11日上午，按照約定時間，專案經理和包工頭連夜開車從江西上饒趕到明港辦事處，攜帶13萬元現金，現場給10余名農民工兌付工資，看到農民工送來的錦旗，她臉上露出了笑容，“這是我應該做的，你們能早日拿到工資就是我最大的心願”，趙銀麗說。
“選擇了信訪工作，就選擇了一份責任和使命，就是要為黨分憂，為民解難，做好連心橋，當好貼心人。”這是趙銀麗同志的座右銘。趙銀麗同志就是這樣踏踏實實，兢兢業業，默默無聞地在自己的崗位上辛勤工作，展示了一名基層信訪工作者的風采。
（航空港區信訪局供稿）