8月8日， 記者從市工商局12315指揮中心獲悉， 2017年上半年， 我市工商系統各級12315工作機構受理諮詢、申訴、舉報共11523件， 其中諮詢9259件、申訴1956件、舉報308件，
■品質問題是諮詢熱點
今年上半年， 我市工商系統各級12315工作機構受理有關消費者權益保護方面的諮詢有5708件， 其中商品品質問題仍是消費者諮詢的熱點， 共1845件。
消費者諮詢的問題主要是商品的“三包”方面， 以家電類商品、日用百貨類、交通工具類商品居多， 如洗衣機、空調、電視、手機、服裝、鞋、汽車等商品的“三包”時間、“三包”期內的退換貨等；諮詢新《消法》中有關7天無理由退貨的範圍和條件， 如因不滿意、不合適等主觀原因能否要求退換貨， 涉及鞋、衣服、電動車等商品；諮詢商品品質檢測及真假問題， 如食物化驗、黃金純度檢測、某牌的飲料、礦泉水真假等；諮詢網上購物發生糾紛的維權途徑等。
有關非工商業務方面及其他行業諮詢有3551件， 工商業務諮詢主要涉及到企業註冊監管、市場規範監管、商標監督管理等幾個方面， 另外其他行業還有一些涉及詢問環保、旅遊、駕校、勞動糾紛等部門熱線電話和諮詢案件受理條件、查詢案件辦理進度等。
■汽車消費投訴量上升
今年上半年， 我市共受理商品類消費投訴1058件， 其中日用百貨、電腦通訊器材及交通工具這3類位居商品類投訴前列， 分別為163件、100件、231件。 受理服務類投訴858件， 熱點集中在餐飲服務、居民服務及修理維護服務類。 其中， 汽車消費投訴量呈遞增趨勢， 消費者反映的問題主要包括訂購汽車無法及時提車、汽車保養不當、故障維修出問題等，
下一步， 市工商局將繼續加大對消費者進行《消法》、《產品品質法》等相關消保法規的宣傳力度， 對經營者進行《消法》及《消費糾紛快速解決方式》的知識培訓， 加大消費投訴的案件及違法經營者的查處力度等措施， 促進公平有序、依法經營、誠信文明的市場經營秩序。
南陽報業傳媒集團全媒體記者 王陳 通訊員 謝繼平