向來以電腦軟體系統聞名的微軟， 這幾年開始推出自家品牌硬體設備
系列， 創下不錯銷售成績， 但現在卻被協力廠商產品評價機構《消費者報告》， 掛上「產品信賴度不穩定」標籤。
根據《消費者報告》（Consumer Reports）官方聲明， 基於自家產品使用調查結果表示， 25%的微軟筆電與平板， 被使用快滿2年時， 都會出現損壞問題， 因此將過去貼有「《消費者報告》推薦」標籤的Surface系列產品， 從清單中移除。
被指名的產品包含Surface Laptop（128GB與256GB兩個版本）以及Surface Book（128GB與256GB兩個版本）。 用戶遭遇的問題， 則包含開機過程出現問題、裝置無預警關機、觸控反應遲緩等。
因為微軟品牌名在硬體市場相對年輕， 所以Consumer Reports到現在， 才能夠收集到足夠資料， 判斷其產品擁有較低使用信賴度。
「微軟實際於市場上收集的回收與損換頻率， 與《消費者報告》的報告結果有很大差距。 我們並不認為這份報告充分反映Surface用戶的使用經驗。 」微軟對《消費者報告》的結果這樣說道。
《消費者報告》擁有超過300萬訂閱用戶， 並會定期發給這些訂閱戶相關產品使用經驗問券， 從載貨貨車、洗衣機到筆電、手機等產品， 都會詢問。
今年初， 《消費者報告》也將「推薦」標籤從Apple的MacBook Pro移除， 原因出在各裝置電池壽命不一。
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