歐界：大眾旅遊時代：線上旅遊重回服務為王的征途，暗戰升級！

歐界報導：

如今旅遊服務的網上預訂已不是新鮮概念， 只要你想去旅遊只要動動手指頭， 一場說走就走的旅行就開始了。 尤其是近年來， 不管是國內游還是出境遊， 旅遊市場火爆程度是一浪比一浪高， 這也為線上旅遊市場帶來了機遇， 各大OTA平臺在這股旅遊熱潮中斬獲頗豐。 不過隨著人們出行的次數的增加， 旅遊需求的多樣化、個性化以及旅遊的服務也提出了更高的要求。

傳統線上旅遊服務提供的基本上是“機票+酒店”的簡單“自由行”產品， 為消費者所提供的其他附加服務十分有限， 已無法滿足大眾需求，

此時市場發展急需一種新的服務模式， 很多線上服務商也已經開始了積極的嘗試。 如近期同程旅遊推出了機場貴賓廳服務， 其第4家自營貴賓廳進入後期收尾階段。 就在不久前飛豬也宣佈在自家酒店推出了刷臉直接入住的服務， 住宿、餐飲、休閒統統信用消費。 這些線上旅遊平臺使出的大招也是一個比一個讓人大開眼界， 這些一體化服務為遊客帶來前所未有的體驗。 從中我們也可以看出線上旅遊平臺正對旅遊市場加快戰略佈局， 旅遊市場的潛力在不斷地釋放， 而服務品質的提高也在一定程度上為自身打好品牌效應。

目前， 線上旅遊市場逐漸開始細分， 以及消費者需求的多元化傾向， 一些以移動互聯網為核心的企業正在用新的維度來切入線上旅遊市場， 但線上旅遊市場空間發展雖然大， 但這塊“蛋糕”吃起來並不容易。 在互聯網和旅遊的深度融合下， 雖然資訊在透明度方面基本沒有盲點， 但是線上旅遊平臺為得到更多的客源掀起了“價格大戰”，

使得本來應該方便消費者的線上旅遊， 卻並不是時時刻刻都“方便自由”， 其背後的亂象也讓人煩惱。

機票、酒店領域的價格戰在一定程度上能夠節約人力提高社會產能， 但度假領域的價格戰， 只會讓整個服務鏈條都在為線上平臺的規模化服務，

所有心思都集中到了如何降低價格， 而不是產品創新和服務體驗的提升。 “對線上旅遊平臺而言， 未來的轉型之路應該是深耕服務價值。 ”有專家指出， OTA平臺應將價格的競爭轉化為品質上的競爭， 以及差異化服務的競爭， 需要不斷地豐富、優化和細化旅遊產品， 才是未來旅遊的發展趨勢。 當然要保證良好的用戶體驗， 自然是離不開線下優質供應商的支持， 因此線上平臺與線下旅行社的緊密合作是必然的。

旅遊服務歸根結底是對人的服務， 如果完全迷信技術至上、技術解決一切， 也肯定是做不好旅遊服務的， 除了標準化的訂單處理流程外， 也需要富有人情味、切合遊客需求的服務， 期待OTA在旅遊服務上讓我們刮目相看的變化。

歐界傳媒丨Jie Media

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