曾有歷史資料表明， 性能對使用者體驗以及轉化率、收入有著較大的影響， 如亞馬遜資料顯示每100ms的延遲， 會導致銷售額減少1％；雅虎則發現， 伺服器延遲一秒會導致收入下降了2.8％。 糟糕的用戶體驗會隨著時間的推移而加劇， 並且， 即使消除延遲， 負面影響也不會消失。
2016年， 國際知名諮詢機構Gartner曾規範過下一代應用性能管理的核心， 其認為在未來以雲計算+智慧終端機的雲端結構裡面， 傳統的運維會慢慢被拋棄掉， 應該去發展成為一個以應用、用戶體驗為核心的新一代結構。 這其中包含了三個主要的組件：DEM、ADTD及AA。
其中， DEM是APM最重要組成部分之一， 是指對用戶體驗的監控， 包含支援對操作體驗和數位化探針、人和機器的行為優化;與企業的應用和服務交互;包括基於網路和移動端最終使用者的真實用戶監控(RUM)和綜合事務監控(STM)。 由於研發視角與使用者視角存在偏差， 會導致用戶體驗難以度量， 研發視角下難以快速找到問題處理的優先順序， 對影響的用戶數量不敏感， 複現問題難， 缺失行業基線， 以及IT資源無法有效調度等多種問題。 DEM的存在極其重要， 它被認為在未來將有極大可能成為一個獨立的電腦軟體學科來研究， 可以說數位化用戶體驗監控是真正以用戶體驗為核心的監控技術， 它讓用戶體驗可度量， 可感知。
聽雲產品副總裁Moca
國內領先的應用性能管理服務提供者聽雲推出五大武器， 在國內率先實現了完整DEM功能。
武器一-聽雲使用者體驗性能感知大屏
聽雲使用者體驗性能感知大屏可以説明運維管理者即時關注監控中心、指揮中心、調度中心， 感知使用者體驗瓶頸、快速決策， 高效實現IT資源調度， 並且可看到展現的大資料資訊視覺化成果。 聽雲使用者體驗性能感知大屏可高效提升業務與運營資料視覺化能力， 説明企業在秒極時代下提升用戶體驗。
武器二-全新聽雲Browser
Gartner研究發現在互聯網時代， 追求極致的用戶體驗變得尤為重要，
全新的聽雲Browser是基於真實使用者體驗的性能監控與分析解決方案， 它可以幫助運維管理者來實現Gartner建議關注的核心指標， 並定位影響核心指標的問題根源。 聽雲Browser推出了基於真實使用者視角的使用者體驗分析功能，
武器三-聽雲大資料行業基線管理
大資料行業基線是衡量各行業業務的基本準則， 基於同行業大資料的處理來得出的行業基線具有準確性及權威性， 可為各行業提供專業，準確的資料準則。對於開發者來說，瞭解自身在行業中的水準便於對自身產品進行針對性的優化與提升。
聽雲深耕APM行業已有11年，基於監控覆蓋的76個行業以及億級真實使用者的資料基礎，全新推出聽雲App行業基線管理，助力客戶掌握行業整體性能水準，直觀瞭解自身於行業中所處位置，獲得更科學的用戶體驗評估，從而更精准、有效地進行性能優化。
聽雲大資料行業基線管理可基於真實使用者（RUM）體驗性能資料，關注回應時間、崩潰率、錯誤率、卡頓/ANR率、流量消耗五個核心指標，結合客戶App行業特徵，定制行業標杆。
武器四-聽雲全新即時監測
使用者體驗根因診斷需要類比真實使用者的監測手段
-可靈活配置監測節點，將地域與運營商組合，複現問題更加快速
-支持全棧溯源分析，可直接定位到後端問題
武器五-使用者溯源
在一個產品開發完成上線後，需要對其性能問題時刻保持警惕，尤其是類似金融電商等客單量比較大的行業，大用戶的使用體驗是非常重要的。當一些VIP使用者，比如高淨值客戶如果在使用過程中出現了可用性差等問題，而其他用戶卻沒有出現，這應該是屬於極個別的個例，也有可能是自身網路或者運營商的問題。但是他們是不會糾結其他有沒有出現類似的問題，只會認為這款產品出了問題，會追究相關人員的責任。
所以對於應用系統的維護者或受益者來說，某些VIP用戶的用戶體驗才是最值得去關注的，一旦相關人員遇到產品的性能問題則會嚴重影響到自身利益。
對此，基於聽雲的VIP用戶告警功能和用戶級追蹤功能可以完美解決以上問題。
（1） 基於全棧溯源下的用戶級追蹤
幾乎所有的運維人員都會遇到這樣類似的問題，有使用者投訴產品相關的性能問題，如訪問緩慢、崩潰等。運維及開發人員開始逐一排查，從資料庫的每條SQL語句、日誌裡的每一行代碼到伺服器的環境配置等，花費了大量的時間去定位錯誤，最後卻得知是由於使用者網路或者其本身操作問題導致的。浪費了大量的時間成本去追蹤錯誤，導致企業內部工作效率下降，以及其他真正產品本身的問題得不到及時有效的解決。
所以針對以上問題，聽雲推出了基於全棧溯源的用戶級追蹤功能。支援單一使用者溯源、跨應用、跨語言等多種複雜環境下的用戶追蹤，追溯用戶使用場景，完美還原錯誤發生時的所有因素，分析使用者體驗瓶頸，進一步定位問題原因。
（2） 基於用戶溯源的VIP用戶告警
對於應用系統的維護者或受益者來說，某些VIP用戶的用戶體驗是最值得去關注的，一旦相關人員出現性能問題會嚴重影響自身利益。
基於用戶溯源下的VIP用戶告警功能，可以實現提前預警、客戶關懷等功能。尤其在產品上線初期，性能還不穩定的情況下，對於減輕運維人員的壓力、調整產品的針對人群定位有很大幫助。設定VIP功能，可以使運維人員更有針對性的去進行維護、反覆運算，加速產品完善自身的過程。
當某個VIP用戶在使用過程中出現了如發生了超過設定閾值次數的緩慢訪問或發生了超過設定閾值的錯誤次數等之前設定好的條件之一，即可觸發VIP告警功能。
用戶溯源下的VIP告警功能具體有什麼樣的作用：
預警：制定預警策略，當VIP用戶體驗低於預警策略時則產生告警。
快速處理：接到告警後快速定位問題（單用戶溯源）並修復問題。將損失降至最低。
解決問題並進行用戶關懷：用戶投訴還未介入時已解決問題，搶在投訴前可進行用戶關懷。
需要注意的是，VIP告警功能針對單用戶溯源功能來說，最大的瓶頸在於探針需要針對全量性能資料的採集，而不再是資料採樣。這樣一來對探針的性能消耗會帶來很大考驗，而VIP使用者告警則需要建立在探針將所有VIP使用者資訊的性能資料全量採集後才可針對性進行計算告警處理。
DEM在聽雲產品線中只是一部分，包括聽雲App、聽雲Browser、聽雲Network，能夠幫助用戶做更好的數位化監控。除此之外，聽雲還提供了非常完整的APM解決方案，包括後端的應用性能監控、後端的組建監控、基礎架構監控，以及針對應用分析優化的智慧告警、診斷分析、資料視覺化、反劫持、CDN智慧調度等基於智慧運維的功能。
可為各行業提供專業，準確的資料準則。對於開發者來說，瞭解自身在行業中的水準便於對自身產品進行針對性的優化與提升。聽雲深耕APM行業已有11年，基於監控覆蓋的76個行業以及億級真實使用者的資料基礎，全新推出聽雲App行業基線管理，助力客戶掌握行業整體性能水準，直觀瞭解自身於行業中所處位置，獲得更科學的用戶體驗評估，從而更精准、有效地進行性能優化。
聽雲大資料行業基線管理可基於真實使用者（RUM）體驗性能資料，關注回應時間、崩潰率、錯誤率、卡頓/ANR率、流量消耗五個核心指標，結合客戶App行業特徵，定制行業標杆。
武器四-聽雲全新即時監測
使用者體驗根因診斷需要類比真實使用者的監測手段
-可靈活配置監測節點，將地域與運營商組合，複現問題更加快速
-支持全棧溯源分析，可直接定位到後端問題
武器五-使用者溯源
在一個產品開發完成上線後，需要對其性能問題時刻保持警惕，尤其是類似金融電商等客單量比較大的行業，大用戶的使用體驗是非常重要的。當一些VIP使用者，比如高淨值客戶如果在使用過程中出現了可用性差等問題，而其他用戶卻沒有出現，這應該是屬於極個別的個例，也有可能是自身網路或者運營商的問題。但是他們是不會糾結其他有沒有出現類似的問題，只會認為這款產品出了問題，會追究相關人員的責任。
所以對於應用系統的維護者或受益者來說，某些VIP用戶的用戶體驗才是最值得去關注的，一旦相關人員遇到產品的性能問題則會嚴重影響到自身利益。
對此，基於聽雲的VIP用戶告警功能和用戶級追蹤功能可以完美解決以上問題。
（1） 基於全棧溯源下的用戶級追蹤
幾乎所有的運維人員都會遇到這樣類似的問題，有使用者投訴產品相關的性能問題，如訪問緩慢、崩潰等。運維及開發人員開始逐一排查，從資料庫的每條SQL語句、日誌裡的每一行代碼到伺服器的環境配置等，花費了大量的時間去定位錯誤，最後卻得知是由於使用者網路或者其本身操作問題導致的。浪費了大量的時間成本去追蹤錯誤，導致企業內部工作效率下降，以及其他真正產品本身的問題得不到及時有效的解決。
所以針對以上問題，聽雲推出了基於全棧溯源的用戶級追蹤功能。支援單一使用者溯源、跨應用、跨語言等多種複雜環境下的用戶追蹤，追溯用戶使用場景，完美還原錯誤發生時的所有因素，分析使用者體驗瓶頸，進一步定位問題原因。
（2） 基於用戶溯源的VIP用戶告警
對於應用系統的維護者或受益者來說，某些VIP用戶的用戶體驗是最值得去關注的，一旦相關人員出現性能問題會嚴重影響自身利益。
基於用戶溯源下的VIP用戶告警功能，可以實現提前預警、客戶關懷等功能。尤其在產品上線初期，性能還不穩定的情況下，對於減輕運維人員的壓力、調整產品的針對人群定位有很大幫助。設定VIP功能，可以使運維人員更有針對性的去進行維護、反覆運算，加速產品完善自身的過程。
當某個VIP用戶在使用過程中出現了如發生了超過設定閾值次數的緩慢訪問或發生了超過設定閾值的錯誤次數等之前設定好的條件之一，即可觸發VIP告警功能。
用戶溯源下的VIP告警功能具體有什麼樣的作用：
預警：制定預警策略，當VIP用戶體驗低於預警策略時則產生告警。
快速處理：接到告警後快速定位問題（單用戶溯源）並修復問題。將損失降至最低。
解決問題並進行用戶關懷：用戶投訴還未介入時已解決問題，搶在投訴前可進行用戶關懷。
需要注意的是，VIP告警功能針對單用戶溯源功能來說，最大的瓶頸在於探針需要針對全量性能資料的採集，而不再是資料採樣。這樣一來對探針的性能消耗會帶來很大考驗，而VIP使用者告警則需要建立在探針將所有VIP使用者資訊的性能資料全量採集後才可針對性進行計算告警處理。
DEM在聽雲產品線中只是一部分，包括聽雲App、聽雲Browser、聽雲Network，能夠幫助用戶做更好的數位化監控。除此之外，聽雲還提供了非常完整的APM解決方案，包括後端的應用性能監控、後端的組建監控、基礎架構監控，以及針對應用分析優化的智慧告警、診斷分析、資料視覺化、反劫持、CDN智慧調度等基於智慧運維的功能。