淺論網上信訪優勢與影響
毛玄宇
內容提要：互聯網的快速發展， “網路”這一資訊公路已成為人們溝通的主要管道， 成為政府傾聽民意、關注民生的重要途徑。 在此背景下， 網上信訪應運而生， 並深刻改變了信訪工作的格局， 分析網上信訪工作， 在新形勢下更好的做好信訪工作。
關鍵字：網上信訪優勢 影響
一、信訪新形勢與互聯網
信訪工作是群眾工作的重要組成部分， 是最直接、最現實的群眾工作。 我國正處在改革發展和轉型時期， 隨著改革的全面推進和不斷深入， 一些深層次的矛盾和問題也隨之凸現出來，
“知政失者在草野， 知屋漏者在宇下”。 隨著社會經濟發展， 互聯網的快速發展， “網路”這一資訊公路已成為人們溝通的主要管道， 成為政府傾聽民意、關注民生的重要途徑。 在此背景下， 網上信訪應運而生， 並深刻改變了信訪工作的格局， 已經成為群眾信訪的新途徑， 解決信訪問題的新通道， 筆者就網上信訪做個梳理， 供大家參考:
二、網上信訪優勢
（一）網上信訪成訴求的管道性， 有效促進群眾參政議政。 人民群眾通過網上信訪與中央領導、省、市級領導“會面拍磚”， 為國家建設和地方發展獻計獻策；我省還開通了省、市長信箱或網上建議徵集通道， 主動請人民群眾“曬難題， 出點子”， 極大地激發了人民群眾的參政議政熱情。
（二）網上信訪速度的便捷性， 有效方便群眾的訴求表達。 反映訴求便捷， 網上信訪過程大為簡化， 既不像寫信那樣要通過漫長的郵路、焦急的等待才能到達有關職能部門， 也不像走訪那樣要經過異地輾轉、長途跋涉才能到達固定的接待場所。 群眾根據需要， 無論在什麼時間、什麼地方， 只要能上網， 就可以通過網路向有關黨政部門提交信訪訴求，
（三）網上信訪成本的低廉性， 有效降低社會管理成本。 拓寬了人民群眾信訪管道， 信訪人只要在網上輕點滑鼠， 就能在短時間內完成一次信訪行為， 而成本僅僅是一個小時左右的網費， 沒有其他任何費用支出， 這與傳統的寫信、走訪動輒幾十元甚至上千元的耗費相比， 大大節省了成本。 政府機關借助網路和電腦技術， 對信訪事項實行電子化管理， 既提高了科學管理水準， 提升了工作效率，
（四）網上信訪問題的透明性， 有效提升政府的公信力。 從受理、處理到辦理， 每一個階段， 每一個節點， 都可通過網路及時將過程性資訊告知信訪人， 在第一時間回復信訪人處理結果， 讓信訪人明白不予受理的依據、清楚處理的責任主體、瞭解辦理進程以及最終的處理意見等。 這樣及時地公開信息， 主動接受信訪人的監督， 可極大地增強解決問題的透明度， 提升政府的公信力。
（五）網上信訪主體的開放性， 有效提升群眾表達意願。 信訪主體的開放性。 每一位網友， 不論年齡、性別、職業、民族、信仰、黨派、文化程度、社會地位等，
三、網上信訪的影響
網上信訪是人民群眾維護自身權益的一種手段， 運用得好， 它能帶來不少方便；運用不好， 也會造成傷害。 作為一種新興的信訪管道， 我省人民群眾對它的應用還不熟悉， 瞭解還不全面、不深刻。 目前， 它的積極作用發揮得尚不充分， 但負面影響已逐步顯現。 因此， 要客觀對待和清醒認識網上信訪的優勢與影響， 合理引導， 趨利避害，辯證施為，牢牢把握網上信訪的主動權。
（一）網上信訪極大地方便了人民群眾的理性訴求表達，同時也為非理性訴求表達提供了便利。互聯網網路的固有特性，既助推了民意的表達，也助長了一些人的非理性思維。通過網路理性表達合法利益訴求，是政府宣導和鼓勵的；但網路在為社會個體自由表達個人意見、參與公共事務討論提供便利的同時，由於准入門檻低，加上群眾的理性很大程度上取決於個人的法律自覺和道德自律，群眾對現實中遇到的不滿意易轉向網路宣洩，發表一些過激言論，一些訴求帶有明顯的情緒化色彩和不理性傾向。
（二）網上信訪暢通了人民群眾參政議政的管道，同時也為少數人抨擊黨和政府提供了方便。近年來，人民群眾通過網上信訪為國家建設和地方發展獻計獻策，極大地激發了人民群眾的參政議政熱情。但是有少數人，特別是那些無學可上、無事可做、無人去管的人，在現實社會難有作為，在網路空間卻“大顯身手”，他們從一己私利出發，取捨資訊、歪理強辯，對黨和政府工作或提出不負責的批評，或提出無法滿足的個人要求，或大肆攻擊社會主義制度，並不斷轉帖發帖，肆意放大，渲染發酵，產生了相當大的負面影響。
四、啟示和體會
（一）目前，互聯網已成為中國人生活、工作中無法分割的一部分。4億多線民日漸成為這個社會的民聲主體，成為不可忽視的輿論力量。近年來，各地越來越重視網路信訪，上海、廣東等經濟發達省份的領導籲請線民向政府“拍磚”，廣東省汕尾市則把網路視為“民間智庫”。溫總理在和線民互動時曾說：“中央和國務院有關部門工作人員每天會從網上搜集重要資訊，以供領導人參考。
（二）網上信訪作為傳統信訪的探索性補充，為百姓信訪增加了一個新的管道，有其積極意義，值得推廣。但媒體過分拔高其作用，尤其是個別領導的作用，又似乎不符合實事求是的精神。
（作者系江西省新建縣委縣政府信訪局機關黨支部書記）
[參考文獻]：和訊網上文章
趨利避害，辯證施為，牢牢把握網上信訪的主動權。（一）網上信訪極大地方便了人民群眾的理性訴求表達，同時也為非理性訴求表達提供了便利。互聯網網路的固有特性，既助推了民意的表達，也助長了一些人的非理性思維。通過網路理性表達合法利益訴求，是政府宣導和鼓勵的；但網路在為社會個體自由表達個人意見、參與公共事務討論提供便利的同時，由於准入門檻低，加上群眾的理性很大程度上取決於個人的法律自覺和道德自律，群眾對現實中遇到的不滿意易轉向網路宣洩，發表一些過激言論，一些訴求帶有明顯的情緒化色彩和不理性傾向。
（二）網上信訪暢通了人民群眾參政議政的管道，同時也為少數人抨擊黨和政府提供了方便。近年來，人民群眾通過網上信訪為國家建設和地方發展獻計獻策，極大地激發了人民群眾的參政議政熱情。但是有少數人，特別是那些無學可上、無事可做、無人去管的人，在現實社會難有作為，在網路空間卻“大顯身手”，他們從一己私利出發，取捨資訊、歪理強辯，對黨和政府工作或提出不負責的批評，或提出無法滿足的個人要求，或大肆攻擊社會主義制度，並不斷轉帖發帖，肆意放大，渲染發酵，產生了相當大的負面影響。
四、啟示和體會
（一）目前，互聯網已成為中國人生活、工作中無法分割的一部分。4億多線民日漸成為這個社會的民聲主體，成為不可忽視的輿論力量。近年來，各地越來越重視網路信訪，上海、廣東等經濟發達省份的領導籲請線民向政府“拍磚”，廣東省汕尾市則把網路視為“民間智庫”。溫總理在和線民互動時曾說：“中央和國務院有關部門工作人員每天會從網上搜集重要資訊，以供領導人參考。
（二）網上信訪作為傳統信訪的探索性補充，為百姓信訪增加了一個新的管道，有其積極意義，值得推廣。但媒體過分拔高其作用，尤其是個別領導的作用，又似乎不符合實事求是的精神。
（作者系江西省新建縣委縣政府信訪局機關黨支部書記）
[參考文獻]：和訊網上文章