專攻“老大難”，秣陵一把手面辦 “不玩虛的”

水月秦淮社區1月至今涉及電梯維修疑難問題工單103件， 瑞景文華社區涉及物業、違建等疑難問題工單55件， 匯金九龍商業街涉及占道經營疑難問題工單30件……近日， 秣陵街道12345辦公室梳理了1季度工單處理情況， 挑出了百姓反映最多、訴求最強烈的幾大問題， 街道一把手率城管辦、物管辦、違建管控辦、社區等相關負責人現場督辦， 切實瞭解群眾訴求和事情原委， 促進問題快速落實。

在水月秦淮社區， 督辦人員跑遍了所有被投訴樓棟的電梯， 實際查看目前電梯運行情況。 物管辦、社區相關負責人對照12345受理工單現場介紹問題處理進度，

經核實電梯不能正常使用主要是配件損壞導致的， 目前已和廠家訂制配件， 等配件到貨後將立即進行維修。 “怎麼保證維修的品質？”街道主要負責人現場提問， 社區表示， 會聯繫質監局對維修後的電梯進行檢測， 達標後才允許恢復使用， 一定確保居民使用安全。

在殷巷殷華街匯金九龍商業街， 街道主要負責人直接走進沿街商鋪中， 詢問晚間商業街經營情況。 附近居民反映說：“晚上九點以後那些流動燒烤攤就出來活動了， 雖然城管監管後情況有改善， 但燒烤攤打遊擊的情況還是存在的。 ”

街道城管介紹說， 由於該片區流動、暫住人口較多， 確實存在夜間消費需求， 在實際工作中很難做到24小時全方位不間斷管控，

目前街道已經安排人員加大了巡查力度， 力爭做到及時發現， 及時處理。 街道主要負責人聽後斟酌著說：“光靠人盯防肯定沒法根治， 相關負責部門調研一下， 看能不能劃出相應的區域讓攤販定點經營， 既滿足了市民需求， 也還大家一個安定、良好的環境……”

每到一個地方， 督辦人員對工單、問現狀、定計劃、查落實， 該紅臉的紅臉， 該解決的解決， 關切民生的問題“不玩虛的”。 據悉， 今年以來， 秣陵街道進一步加強了12345工單的源頭管理和督察力度， 針對重複投訴、矛盾緊張的工單， 由一把手牽頭現場面辦， 專人專責跟蹤落實， 確保對訴求人的承諾如期兌現。

街道主要負責人表示， 街道將著力在提升作風滿意、結果滿意上下功夫，

特別是關切民生的頑固問題， 一定要做到早發現、早穩控、早處置， 努力把12345打造成秣陵政務服務新名片。