小家電行業亂象叢生 維修體系不完善有待提升

隨著科技與人們消費觀念的進步， 各式各樣的小家電逐漸受到消費者的青睞， 如優酪乳機、煮蛋器、電熱飯盒、豆漿機等。 各種小家電的品牌、功能、價位、售後服務等不盡相同。 近幾年， 小家電發展迅速， 各家企業都想分一杯羹， 小家電行業“亂象”層出不窮， 其中小家電的維修始終是消費者最關心的問題之一。

現象：小家電市場繁榮 同類產品競爭激烈 但是維修服務有待完善

小家電的偶爾故障在所難免， 大多數消費者在電器發生故障後， 習慣通過搜尋引擎尋找售後電話， 以及通過售後服務網點尋求維修服務。

但由於售後服務鏈條長， 環節多， 溝通模式傳統， 其維修的服務體驗和服務效率仍有待考量。

當小編問及這款產品在使用過程中若出現問題， 維修一事該怎麼處理。 導購介紹說， 如果產品出現問題， 可以拿到相應的品牌維修點進行維修， 但是很難說出維修點的具體位置。

同類型產品價格不一樣

實體店與官方網店售後相符 私人網店也有相應保修服務

維修管道多種多樣 但尚未形成完善體系

一直以來， 家電維修存在類似維修不力、胡亂要價、小題大做等相關問題的報導。 在家電行業內， 除了一些大品牌有售後服務中心外， 其他小家電品牌多是採取簽約某些家電維修公司或者私人網點維修授權。 相對而言， 企業只對售前的產品負責， 售後服務則屬於外包性質。

根據小編採訪發現， 小家電的售後仍是舉步維艱。 不是正規途徑生產的產品， 消費者如何來維修小家電呢?市民李女士告訴小編， 現在一般都有私人維修點， 一般家裡的小家電有什麼小問題就可以拿去修理，

但對一些技術層面的問題難以解決。

小家電維修方式多樣

在網上一搜關鍵字“家電維修”， 能看到很多可以進行家電維修的公司。 有消費者通過網路找到的售後維修公司， 有些會遇到“李鬼公司”， 胡亂收取費用， 亦或是在維修的時候被換上廢舊零部件，

維修品質得不到保證。 這種情況已不是個例， 有不少消費者發現家裡電器出現故障， 因圖方便到網上搜索聯繫方式， 或是到附近“野雞”維修鋪進行維修。 現在小家電維修管道多樣， 消費者在選擇維修方式的時候一定要仔細比較， 謹慎選擇。

完善小家電維修服務 從多角度全面把握

小編提示， 對於市場上各種維修小家電的途徑， 大家一定要仔細辨別。

行業人士透露， 為了解決現有小家電維修的這一難題。 一方面， 我們需要不斷完善小家電產品的標準體系， 尤其可以按照現在標準化改革的要求， 鼓勵小家電企業積極參與標準自我聲明， 標準領跑者計畫等活動中來， 同時也鼓勵小家電行業積極發展團體標準，

通過完善標準體系倒逼產品品質升級;另一方面， 也需要小家電企業增強標準化意識和理念， 推廣標準化生產， 尤其是按照國家、行業的標準生產， 及時掌握和貫徹標準要求， 保證產品品質。