第27屆青島國際啤酒節志願者團隊
魯網青島8月21日訊 青島啤酒節， 醉美西海岸。 第27屆青島國際啤酒節的服務保障隊伍中， 有一群站崗一線、直接服務于遊客的客服人員和來自各高校的志願者們，
遊客服務 諮詢電話每天打不停
“你好， 我們有位腿腳不便的老人， 能否提供一輛輪椅給老人使用？”、“請問咱們啤酒城有哪些演出， 都有哪些適合孩子遊玩的項目？”......第27屆青島國際啤酒節期間， 金沙灘啤酒城遊客服務中心的客服諮詢電話每天都能接到大量諮詢電話。 為給遊客提供更好更周到的服務和體驗， 組委會在金沙灘啤酒城主入口設立諮詢處的同時， 也在客流量較大的啤酒文化博物館一樓入口處設立了遊客服務中心， 並設立0532-86870002、400-632-5527兩部客服諮詢電話來回復辦理中外遊客的疑問、需求。
志願者隊伍分配在不同崗位，
作為重大節慶活動服務功能的重要載體， 金沙灘啤酒城遊客服務中心每天都會安排10人左右的客服人員為整個園區的遊客提供客戶服務， 對於遊客詢問關於票務、園區節目安排、園區遊覽路線等問題都會一一做出細緻的解答， 直到遊客滿意。 專程從江蘇與家人自駕來金沙灘啤酒城的章先生被啤酒城內濃厚節慶氣氛震撼到的同時， 也對客服人員的周到服務給出了極高評價：“不僅給我們詳細介紹了園區的項目， 還給我們規劃了遊玩路線， 非常溫馨、周到”。 同時， 遊客服務中心還提供遊客行李寄存、廣播尋人、媒體平臺播放等服務。
今年的志願者講解隊伍
志願服務 遊客遊園中的暖心保障
第27屆青島國際啤酒節期間， 來自中國石油大學、山東科技大學、青島理工大學、黃島學院、青島職業技術學院等5所駐區高校以及少部分社會招聘的200餘名志願者， 組成了金沙灘啤酒城內一道亮麗的風景。 志願者被分配在金沙灘啤酒城的票檢、場館服務、證件製作等14個崗位，
講解志願者趙迪升每天下午跟其他講解志願者準時集合開始晚班的接待工作
每位元志願者上崗前都會提前經過技能、禮儀、紀律等崗位培訓， 今年啤酒節開幕前3天， 所有的志願者便已經提前上崗適應工作環境。 來自青島職業技術學院的張天書作為遊客服務中心的一名志願者，學習旅遊管理專業的張天書利用自己的專業知識和細心、周到、有親和力的服務，已經成為遊客服務中心客服隊伍中的主力，“啤酒節對我來說是非常好的鍛煉機會，為我以後參加工作也積累了經驗，明年我還會來這裡當志願者的。”張天書說道。
青島理工大學的志願者陳靜被分配到金沙灘啤酒城西一門的檢票崗位，負責晚班的她需要面對大量遊客，站在入口閘機處查檢門票，陳靜坦言剛上崗時每天都會站的腳疼、回到住處倒頭就能睡過去，“現在已經適應了這份工作，也瞭解了肩上擔負的責任，我覺得成為啤酒節志願者除了是一種鍛煉外，也是我接觸社會的第一步。”陳靜說道。由於今年新增加了證件製作、實景秀觀眾席秩序維護等新崗位，不少志願者都要身兼多職。位於金沙灘啤酒城中央舞臺的實景秀檢票口，志願者在檢票工作完成後，還要進入觀眾席引導遊客入席、維護觀眾席秩序等工作。
檢票崗位的志願者
啤酒節期間，17位從駐區高校挑選的大學生組成了啤酒節的講解隊伍，除了負責對嘉賓的講解服務外，也要對外事活動提供服務。與園區內普通志願者不同，提前十天上崗的講解志願者經過形體、語言、講解詞、接待服務等內容的培訓後才能上崗。除了每天練習貼牆站立兩個小時，他們每人還要在膝蓋、兩肩、頭頂夾4張紙並且不能落地，而在迎賓手勢上，僅是做出“請進”這個手勢，就要求每個人都能精確到與身體呈35°角的位置。青島理工大學學生趙迪升今年是第二次加入到啤酒節講解志願者的隊伍，市場行銷專業的趙迪升告訴記者：“參加講解志願者除了可以鍛煉自己的口才，還能鍛煉與人溝通的能力，以後會對自己所學的專業有所幫助。”
檢票口志願者
來自青島職業技術學院的張天書作為遊客服務中心的一名志願者，學習旅遊管理專業的張天書利用自己的專業知識和細心、周到、有親和力的服務，已經成為遊客服務中心客服隊伍中的主力，“啤酒節對我來說是非常好的鍛煉機會，為我以後參加工作也積累了經驗，明年我還會來這裡當志願者的。”張天書說道。青島理工大學的志願者陳靜被分配到金沙灘啤酒城西一門的檢票崗位，負責晚班的她需要面對大量遊客，站在入口閘機處查檢門票，陳靜坦言剛上崗時每天都會站的腳疼、回到住處倒頭就能睡過去，“現在已經適應了這份工作，也瞭解了肩上擔負的責任，我覺得成為啤酒節志願者除了是一種鍛煉外，也是我接觸社會的第一步。”陳靜說道。由於今年新增加了證件製作、實景秀觀眾席秩序維護等新崗位，不少志願者都要身兼多職。位於金沙灘啤酒城中央舞臺的實景秀檢票口，志願者在檢票工作完成後，還要進入觀眾席引導遊客入席、維護觀眾席秩序等工作。
檢票崗位的志願者
啤酒節期間，17位從駐區高校挑選的大學生組成了啤酒節的講解隊伍，除了負責對嘉賓的講解服務外，也要對外事活動提供服務。與園區內普通志願者不同，提前十天上崗的講解志願者經過形體、語言、講解詞、接待服務等內容的培訓後才能上崗。除了每天練習貼牆站立兩個小時，他們每人還要在膝蓋、兩肩、頭頂夾4張紙並且不能落地，而在迎賓手勢上，僅是做出“請進”這個手勢，就要求每個人都能精確到與身體呈35°角的位置。青島理工大學學生趙迪升今年是第二次加入到啤酒節講解志願者的隊伍，市場行銷專業的趙迪升告訴記者：“參加講解志願者除了可以鍛煉自己的口才，還能鍛煉與人溝通的能力，以後會對自己所學的專業有所幫助。”
檢票口志願者