長久以來美髮店老闆追求的是營業額的增長， 希望這個月利潤10W下個月20W下下個月30W， 希望今天增加5個客人， 明天又多出10個客人。
追求數量沒有錯但是沒有弄清楚根本， 美髮店利潤收入的根本其實是客戶關係品質也就是客戶忠誠度。
“舉個例子一家店有100個忠誠客戶， 他們每個月都來你這裡洗頭剪髮做造型， 做完之後你給推薦一些化妝品， 她們需要順手就買了。 另外一家店有300個客戶， 他們不定期的過來剪頭髮或者洗頭很少做造型不接受你的推薦， 兩家店哪一家利潤更高呢？”
如果一家店的技術服務看成是1那麼客戶忠誠度就是後面的0，
那麼美髮店如何提升客戶忠誠度呢？這個案例也許能給你一些啟發！
深圳有一家珠寶店（具體叫什麼就不說了）， 他們在淘寶上有16700個信用積分， 一皇冠， 5分好評率高達94.5%， 另有4.67%的4分好評率， 遠超同行業水準， 一直遙遙領先。 現在應該不止了。
老王的媳婦這個號除了展示自己的各種珠寶之外就是帶著大家一塊玩， 定期做一些特-價-秒-殺的活動， 誰先看到先下單就先得到驚喜價。
很多老客戶因為錯過刷新朋友圈沒有看到活動只能巴巴的等待下一次活動。
秒-殺到手的老客戶因為開心也會在自己的朋友圈裡炫耀， 老王的媳婦再把這些秒-殺結果一一發佈到朋友圈，
老王的媳婦做的第二種活動是0-元-拍-賣， 使用者每次根據情況加價100-300元， 搞這樣的活動， 是老王的媳婦和她的客戶們最歡樂的時刻， 評論動輒上百條， 大家競相加價， 玩得不亦樂乎。
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定制故事的情感元素也正在逐步升級， 婁利丹和客戶之間就像一家人一樣溫情脈脈。
老王的媳婦通過朋友圈維繫了老客戶， 每天能夠帶來數萬元的銷售收入。 。
老王家淘寶店仍在繼續它不買流量、不推廣的皇冠神話， 因為他們家的玩法秘訣不是靠客戶數量， 而是靠他們與老客戶之間不斷深化的情感和信任關係， 這樣的玩法才是更長久的經營之道。
結束語：