我們現在是每天開早會晚會，
忙的時候不去開，
不忙的時候我們儘量去開，
我們聊兩句，
今天哪些做的好的地方，
哪些做的不好的地方，
哪些事情可以歸納成流程，
哪些事情可以歸納成案例，
養成這個好習慣之後，
你公司的面貌就會起很大的變化，
這是在精神層面給客服帶來的東西，
那物質層面呢？你品牌的發展和我們客服有什麼關係，
我們現在給客服講各種運營的東西，
所有的東西，
都會進行培訓，
你願意出去幹你就自己幹，
你要真那麼厲害，
我就給你投一點股份。
所有有能力的人，
我們一定要成全他們，
他們如果能有一個老闆的思維，
能在這個公司裡面替代我們，
這個是再好不過的了，
他替代我們一天，
我們就省一天的心，
替代我們一個月，
我們臉上的皺紋就少了一點，
我們都在想，
缺少中層，
缺少人為我們分憂，
什麼事都要我們幹，
那你又不想讓他賺錢，
又想他把所有的事情都做了，
那創業的風險多大！一百個人裡面有沒有一個人出來創業，
我們經手過那麼多的客服，
有多少客服自己創業了，
有多少美工自己創業了，
你給他講整個淘寶的流程，
你給他講淘寶的第一個公式，
銷量等於流量乘轉化率乘客單價，
你給他講清楚了，
他就不想創業了！
他如果還想創業，
你就給他講第二個公式，
資產收益率等於周轉率乘利潤率，
講完之後他就會說，
老闆我再學兩年，
跟你混很有激情，
很有收穫。
如果他真的想出去，
我們就占他一部分股份就可以了，
我們真心來對待員工，
他也會真心對待我們，
就是人同此心 心同此理，
如果你對他，
他是白眼狼，
他真的能把手裡的活兒都放下就出去創業，
而且還要拉走你一半的人，
但是他不可能做到，
他一個人都拉不走，
因為我們在做品牌，
我們每天都開早會晚會，
員工看到我們老闆的辛苦，
如果真有人要把他挖走，
這個時候他心裡會起鬥爭，
他考慮到道義的方面，
還有利益的方面，
他會做選擇，
他還會從風險的角度做選擇，
老闆對你這麼好，
我怎麼可能你走，
他可能會說，
老闆，
我去給你當個臥底，
過兩個月我把他的人都給你帶回來！所以我們只要真心去做，
不要怕他跑，
我們真心付出不要回報，
當我們不要回報的時候，
就是我們最強大的時候，
我教了你東西，
你覺得對得起我，
你就走，
沒有關係，
你覺得你的行為規範，
你周圍的人都支持你，
那你就走，
說明我這個老闆不好，
我自己反省。
如果不是這樣，
我們把客服的需求滿足了，
他們的需求和我們是一樣的，
我們最初做淘寶也是想生活好一點，
不想做公務員，
不想上班，
不想看別人的臉色，
想擁有一個自己的店，
擁有一個自己的品牌，
在親朋好友面前覺得驕傲，
我們是這樣想的，
我們的客服也是這樣想的，
所以人同此心 心同此理，
我們分一點給他，
他要求的不是我們的錢，
有時候和他吃一頓飯，
記住不要吃蘭州拉麵，
因為我原來不注意還加班很晚，
就叫員工去吃蘭州拉麵，
記得要和員工吃的同檔。
這樣的話你還用給他錢麼？你和他交流一下，
他就會覺得老闆很有想法，
老闆說的真好，
老闆鼓勵我鼓勵的真好，
老闆罵我罵的對。
你在公司和他拍桌子說這個做的不對，
他心裡服麼？他覺得昨天老婆生病了，
家裡空調壞了，
到底是不是真的你也不知道，
所以我們就過一段時間吃一次喝一次，
我們說顧客是上帝，
顧客是誰的上帝？顧客是我們的上帝？只有我們真正對員工好，
員工才會真正的把我們的精神傳遞給顧客，
如果我們騙員工，
員工也會和你一樣騙顧客，
這種我們聽一聽覺得很好，
那怎麼做？
我們安排一個人，
每天去看聊天記錄，
這個事情非常重要，
老闆有空的話抽出半個小時看，
沒空的話，
從客服裡面抽一個腦子靈活的人，
每天去看聊天記錄，
找出你成交和未成交的原因，
如果你做品牌，
找出哪些是對你品牌有幫助的，
哪些是有傷害的，
比如這件商品要五百，
顧客說四百好不好，
客服就會說，
親，
再加點吧！這個事情怎麼做？我們現在要做的就是要讓客服從蹲著賣東西到站著賣東西，
我們的客服都是蹲著賣東西的，
因為我們考核他的目標是銷量，
是轉化，
所以他只能躲在地上賣，
你讓他站起來，
他都會說，
老闆站起來腰疼。
真正把你品牌的精神和文化言傳身教兩種模式帶給你的客服，
把品牌產生的利益說清楚，
跟他分享，你先和他說品牌的夢想是什麼，用夢想來感召他，我們做這個思無邪，中國風，原來是沒有的，我們是冒著很大的風險，為什麼要做？因為我們喜歡。
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