【億邦動力網訊】8月18日消息， 在“2017億邦社交電商峰會”上， 海爾集團電子商務有限公司總裁、順逛CEO宋寶愛發表了題為《順逛三店合一大物聯網平臺》的公開演講， 他分享了互聯網的誕生再到順逛發展歷程和順逛微店、線上店、線下店三合一的社群新經濟模式。
海爾電商總裁、順逛CEO宋寶愛
內容為王后， 社交電商崛起， 並以其裂變式的成長速度令人矚目。 與傳統電商相比， 社交電商更重視使用者、內容， 這使得它在產品、推廣、交易、資料管理等方面展現出了強大的前景。 據瞭解， 本次大會以“社交電商崛起”為主題， 由億邦動力網主辦， 青島市網商協會協辦， 海爾順逛為戰略合作單位。
溫馨提示：本文為速記初審稿， 保證現場嘉賓原意， 未經刪節， 或存紕漏， 敬請諒解。
以下是演講實錄：
宋寶愛：
首先請允許我代表順逛52萬微店主歡迎大家來到青島， 來到海爾全球創新模式研究中心，
首先看互聯網誕生過程， 1969年互聯網誕生；1985年虛擬社群誕生；1990年世界上最早的網頁萬維網出現；在1995年流覽器開始出現；2007年移動互聯網因為蘋果手機的功能， 開始出現。 這是整個互聯網的誕生過程。
這也是社群的爆發， 今天我們講整個社交電商。 關於社群來講在最早的時候就有社群，
技術的發展是加速了整個社群發展。 主要是聚焦在四個方面：一個是智慧機普及， 還有網路的升級， 物流發展， 還有是支付的變化。 應該講移動端， 消費和支付突破了空間和時間限制。 物流發展帶來一個即時送達， 讓整個社會消費頻率增大， 推動整個零售業發展。
隨著移動互聯網的發展， 用戶需求也發生了非常大的變化。 使用者到底需要什麼？使用者需要的是一個消費的民主， 需要的是一個消費的自由。 消費的平等， 尤其在消費自由方面， 我們大家人人都有一部手機， 這一部手機幾乎24小時不離身。 可能你去洗手間的時間都帶著， 也只有你洗澡的時候會把手機放在一邊；對於使用者來講， 他需要是一個隨時的， 隨地的， 隨心的一個購物的環境。 對於隨時來講， 時間是自由的， 需要24小時全天候都能夠提供這樣一個場景；對於隨地來講空間自由， 也就是說體現一個全管道概念。 對於隨心來講， 這是心靈的自由。 對於隨心來講， 這是心靈的自由， 需要個性化的滿足。
之前我做家電，
在消費1.0時代， 用戶只是一個購物者， 到了消費2.0的時代， 我們說用戶是上帝。 到了3.0時代，我的消費我做主，更加自由。到今天我們即將到來的消費4.0時代，用戶會更深度參與到整個全流程購物的重要環節，參與對用戶來講是特別特別重要的。
第二部分是海爾發展，海爾成立於1984年，到今天32個年頭。整個海爾發展過程中，我們經歷幾個過程，像名牌戰略，像多元化略。像國際戰略到今天全球化品牌戰略和網路化戰略。2012年我們提出一個全球網路化的建設階段。順逛母公司海爾集團電子商務有限公司，大家可能想像不到它是哪一年註冊成立的，是2000年3月份註冊成立，也就是說海爾對整個電商的佈局非常非常早的。這是隨著我們的戰略發展，整個組織的變化。企業不再是一個管控組織，而是一個平臺化的生態系統。現在大多數企業還是一種科層制管理，自上而下管理，但是在海爾來講我們是完全平臺化的：目標三無，組織無邊界，管理無領導，供應鏈無尺度。尤其對管理無領導，既然是平臺，這個平臺上面整個是平的。我們的員工直面我們的用戶，主動的努力做一些市場回饋和決策。做到企業平臺化，員工創客化，用戶個性化。
下面分享一下順逛的發展，順逛成立於2015年9月份，這是海爾整個第三個銷售大平臺的延展。1996年海爾建了自己專賣店，這是第一個自有銷售網路，2012年海爾電商管道佈局完成。大家電因為在2012年的物流發展，才開始在電商管道有一個大爆發，不同於小件產品，在2015年我們又完成微店的佈局，對於順逛來講，它是一個微店平臺，但是我們自己認為它不是微商，我們不是通過順逛去賣貨，它不是一個銷售管道。我們把順逛打造成一個社群交互平臺，現在順逛有52萬微店主，每個微店主都是一個微店社群。通過這些微店社群我們跟用戶之間產生的是一個零距離的交互，通過這個明確定位，整個順逛發展非常快。
我們在2015年9月份開始上線，到今天已經聚了52萬的微店主。在2015年10月份我們建第一個社群，到今天我們大約有將近兩萬社群。海爾有三萬家線下專賣店，我們經過從2016年2月份開始做這一種線上線下融合到今天，我們聚了1.3萬家專賣店到順逛平臺。給專賣店帶來好處是什麼？是三個無限延展：我們把它的營業時間無限延展，直銷員無限延展，以及它的SKU無限延展。我們相當於給專賣店提供一個免費的交互和交易平臺，銷量和平臺交易額有大幅度提升。順逛2015年9月份上線後的第一個月，整個團隊拼盡全力銷售50萬，隨著定位精准，到今天6月份，7月份，8月份，順逛將連續月銷突破5億，發展非常快。
順逛為什麼可以發展這麼快？因為順逛這個大平臺不僅僅是一個微店平臺，而是三店合一的平臺。線上店，線下店，包括微店。我希望今天所有的來參會的朋友們，能夠記住整個大順逛三店合一模式。OSO，線下店我們1996年開始建，線上店大約2012年開始發力完成佈局。對於微店來講聚焦社群交互。他們之間是什麼樣的關係呢？線上店海爾商城，線下店海爾三萬家專賣店，順逛是我們的微店，商城和順逛互為PC端移動端。對於海爾專賣店來講我們給他提供一個更加便捷的跟用戶之間交流管道。核心只有一個，都是服務我們的使用者。這是繼續的發展，一個大物聯網平臺。
大物聯網平臺核心三店合一，以三店合一為基礎，構建我們一個大物聯網平臺。三店合一之後，下面我們的基礎是四網合一：行銷網，物流網，服務網還有資訊網。再加我們整個集團其他大的平臺，像COSMO平臺，再加我們整個集團其他大的平臺，像COSMO平臺。借此機會介紹一下我們集團的其它平臺，比如COSMO平臺，它是一個智慧製造，大共用平臺，此外我們還有地產平臺、金控平臺和檔產業平臺。機制是靠“人單合一”來驅動大物聯網平臺發展，現在是我們的核心戰略，朝這個方向構建。
戰略升級過程是什麼樣的呢？第一個首先講我們要完成一個大共用平臺。把三店之間，相互打通，原先三店是各自為戰。在所有企業的線上線下，可能都是一個各自為戰的一個過程，老死不相往來。我們通過三店合一，把三店融合到一起。這樣對於用戶，管控一個體驗入口，資源實現一個相互共用。對平臺，我們一起來進行共創，最後我們給用戶實現一個“天羅地網”。只要用戶接觸我們，不管從哪個地方進來，都能感受到海爾最好產品和最好的體驗。
這三店完成之後，我們不是聚焦交易，而是聚焦交互。搭建一個大的社交平臺，所有店不再打價格戰。其實我們所謂的價格戰不是跟別人比，往往都是左手跟右手比。線下網路賣的價格，會比較在天貓上的價格，在京東上的價格。對海爾來講我們全網實現同價。這樣大家不再聚焦價格，而是聚焦社群交互，創立用戶口碑。三店共建社群生態，平臺定位非常精准，就是做社交，倒逼整個產業升級構建大物聯網平臺。
剛才鄭總講到關於物聯網的到來，物聯網在2019年可能有大的爆發，因為智慧硬體發展。但對於智慧硬體來講它只是實現一個智慧，剛才鄭總講到，只通過智慧硬體，就可能有一個更智慧的交流，但是沒有情感。對於順逛來講52萬的微店主，相當52萬個毛細血管，52萬個神經末梢，可以跟用戶之間實現零距離交流。我一直講說傳統電商平臺是交易平臺，走的是貨；對於順逛來講是一個交互平臺，走的是心。通過這一種社群交互，我們可以走進用戶的心裡面，也就是說我們可以獲取用戶的終身價值。
今天我們開的社群電商會，大家可能多對於微商來講。之前有總結說是，始於品牌，亂於個人，休於社群。去年大家提出社交電商這個詞今天我們開這個大會，特別希望通過億邦動力引導，我們可以形成一個社群社交電商大勢，希望今天這個大會能夠在未來整個歷史上能夠留下濃墨重彩的一筆。今天我們所在開會這個地方，叫做海爾全球創新研究中心，不知道大家有沒有關注過它的外形，特別像冰山，內部稱為冰山一角，我們今天研究這個社交電商也希望能夠開創一個新的歷史。
整個大物聯網平臺實踐它的特徵是三網跟三生。三網觸點網路，小微及資源網路還有社群網路。觸點網路是什麼？就是社群。通過社群我們獲取用戶痛點，獲取用戶需求。以我們的研發和製造快速滿足使用者需求，通過社群網路不斷發酵獲取使用者價值。三生來講，共生我們所有的資源節點並聯在一起，相當於創造一個交互的生態圈。既然創造一個交互生態圈，就可以融合在一起實現一個大的引爆。而再生目標只有一個，通過社群交互獲取用戶終身價值。
整個流程變化，原先一個串聯過程，從研，產，供，銷，送，裝，付包括服務到使用者。從串聯到並聯，並聯是什麼過程？用戶永遠是我們的核心。我們把用戶包圍在一起，給使用者提供極致服務體驗。模式變化對於順逛來講，在海爾內部我們不是一個創業小微，我們是一個轉型小微。就是整個行銷模式轉型。第一個從整個行銷方面，我們是從發佈到發酵。發佈是傳統行銷方式，發佈的時候往往以企業為主體往外發聲。這個聲音如果沒有一個目標，使用者會越發越小，最後找不到用戶。
對發酵來講從內到外裂變，用戶參與進來共同進行發酵。對於價格，平臺是交易平臺。價值的話平臺是交互平臺。個體到平臺，海爾一個一個的專賣店。海爾一個個的微店主都是一個個的小個體。但是他們聚集在海爾這樣一個大的平臺上面，才可能產生更高價值。所以我們希望通過一次交互，我們就可以對用戶來進行這一種終身關愛。
對於未來思考物聯網時代即將到來，在之前經歷三次革命。第一次革命是沃爾瑪引導的小鎮連接革命，革命的主角是湯姆沃爾頓。第二次革命到電商時代，由亞馬遜發起，主角是亞馬遜CEO貝索斯，把所有商品連接起來。第三次是消費革命，就是人。革命的主角是消費者。把所有的消費者連接起來。物聯網時代即將面臨第四次革命應該是這個，就是物聯網革命，革命主角是品牌社群。在海爾內部，我們的所有資源並聯到大順逛平臺。今天我們開這個會，我也希望所有參會的嘉賓，我發出一個邀請能夠跟順逛形成一個社群+聯合，順逛社群、雲集社群、廣場舞大媽社群，我們能夠社群連接起來。這樣我們能夠創造第四次革命，最後實現一個萬物互聯。
物聯網時代的特徵是什麼？情景感知。也就是說你僅僅靠智慧硬體不夠，一定要跟用戶之間產生情感交流。一個是社群共創，還有價值分享。也就是說這一個時代，三個經濟時代。一個社群經濟一個共用經濟，一個體驗經濟。張首席對我們講這一個時代，你要麼擁有平臺，要麼被平臺擁有。對於我們來講我們希望通過大順逛建立一個屬於我們自己的平臺，聚焦到社群，誠信，開放。順逛邀請大家能夠一起來探索，共創，大家能夠實現一個共贏。這一個時代是屬於我們的時代。最後用海爾順逛一句話跟大家共勉，有夢就有大平臺，逛逛就有大未來，真心祝福今天所有參會朋友們能夠有更加美好的未來，謝謝大家。
問答｜從S2b看韓都衣舍如何賦能電商升級？ >>
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到了3.0時代，我的消費我做主，更加自由。到今天我們即將到來的消費4.0時代，用戶會更深度參與到整個全流程購物的重要環節，參與對用戶來講是特別特別重要的。第二部分是海爾發展，海爾成立於1984年，到今天32個年頭。整個海爾發展過程中，我們經歷幾個過程，像名牌戰略，像多元化略。像國際戰略到今天全球化品牌戰略和網路化戰略。2012年我們提出一個全球網路化的建設階段。順逛母公司海爾集團電子商務有限公司，大家可能想像不到它是哪一年註冊成立的，是2000年3月份註冊成立，也就是說海爾對整個電商的佈局非常非常早的。這是隨著我們的戰略發展，整個組織的變化。企業不再是一個管控組織，而是一個平臺化的生態系統。現在大多數企業還是一種科層制管理，自上而下管理，但是在海爾來講我們是完全平臺化的：目標三無，組織無邊界，管理無領導，供應鏈無尺度。尤其對管理無領導，既然是平臺，這個平臺上面整個是平的。我們的員工直面我們的用戶，主動的努力做一些市場回饋和決策。做到企業平臺化，員工創客化，用戶個性化。
下面分享一下順逛的發展，順逛成立於2015年9月份，這是海爾整個第三個銷售大平臺的延展。1996年海爾建了自己專賣店，這是第一個自有銷售網路，2012年海爾電商管道佈局完成。大家電因為在2012年的物流發展，才開始在電商管道有一個大爆發，不同於小件產品，在2015年我們又完成微店的佈局，對於順逛來講，它是一個微店平臺，但是我們自己認為它不是微商，我們不是通過順逛去賣貨，它不是一個銷售管道。我們把順逛打造成一個社群交互平臺，現在順逛有52萬微店主，每個微店主都是一個微店社群。通過這些微店社群我們跟用戶之間產生的是一個零距離的交互，通過這個明確定位，整個順逛發展非常快。
我們在2015年9月份開始上線，到今天已經聚了52萬的微店主。在2015年10月份我們建第一個社群，到今天我們大約有將近兩萬社群。海爾有三萬家線下專賣店，我們經過從2016年2月份開始做這一種線上線下融合到今天，我們聚了1.3萬家專賣店到順逛平臺。給專賣店帶來好處是什麼？是三個無限延展：我們把它的營業時間無限延展，直銷員無限延展，以及它的SKU無限延展。我們相當於給專賣店提供一個免費的交互和交易平臺，銷量和平臺交易額有大幅度提升。順逛2015年9月份上線後的第一個月，整個團隊拼盡全力銷售50萬，隨著定位精准，到今天6月份，7月份，8月份，順逛將連續月銷突破5億，發展非常快。
順逛為什麼可以發展這麼快？因為順逛這個大平臺不僅僅是一個微店平臺，而是三店合一的平臺。線上店，線下店，包括微店。我希望今天所有的來參會的朋友們，能夠記住整個大順逛三店合一模式。OSO，線下店我們1996年開始建，線上店大約2012年開始發力完成佈局。對於微店來講聚焦社群交互。他們之間是什麼樣的關係呢？線上店海爾商城，線下店海爾三萬家專賣店，順逛是我們的微店，商城和順逛互為PC端移動端。對於海爾專賣店來講我們給他提供一個更加便捷的跟用戶之間交流管道。核心只有一個，都是服務我們的使用者。這是繼續的發展，一個大物聯網平臺。
大物聯網平臺核心三店合一，以三店合一為基礎，構建我們一個大物聯網平臺。三店合一之後，下面我們的基礎是四網合一：行銷網，物流網，服務網還有資訊網。再加我們整個集團其他大的平臺，像COSMO平臺，再加我們整個集團其他大的平臺，像COSMO平臺。借此機會介紹一下我們集團的其它平臺，比如COSMO平臺，它是一個智慧製造，大共用平臺，此外我們還有地產平臺、金控平臺和檔產業平臺。機制是靠“人單合一”來驅動大物聯網平臺發展，現在是我們的核心戰略，朝這個方向構建。
戰略升級過程是什麼樣的呢？第一個首先講我們要完成一個大共用平臺。把三店之間，相互打通，原先三店是各自為戰。在所有企業的線上線下，可能都是一個各自為戰的一個過程，老死不相往來。我們通過三店合一，把三店融合到一起。這樣對於用戶，管控一個體驗入口，資源實現一個相互共用。對平臺，我們一起來進行共創，最後我們給用戶實現一個“天羅地網”。只要用戶接觸我們，不管從哪個地方進來，都能感受到海爾最好產品和最好的體驗。
這三店完成之後，我們不是聚焦交易，而是聚焦交互。搭建一個大的社交平臺，所有店不再打價格戰。其實我們所謂的價格戰不是跟別人比，往往都是左手跟右手比。線下網路賣的價格，會比較在天貓上的價格，在京東上的價格。對海爾來講我們全網實現同價。這樣大家不再聚焦價格，而是聚焦社群交互，創立用戶口碑。三店共建社群生態，平臺定位非常精准，就是做社交，倒逼整個產業升級構建大物聯網平臺。
剛才鄭總講到關於物聯網的到來，物聯網在2019年可能有大的爆發，因為智慧硬體發展。但對於智慧硬體來講它只是實現一個智慧，剛才鄭總講到，只通過智慧硬體，就可能有一個更智慧的交流，但是沒有情感。對於順逛來講52萬的微店主，相當52萬個毛細血管，52萬個神經末梢，可以跟用戶之間實現零距離交流。我一直講說傳統電商平臺是交易平臺，走的是貨；對於順逛來講是一個交互平臺，走的是心。通過這一種社群交互，我們可以走進用戶的心裡面，也就是說我們可以獲取用戶的終身價值。
今天我們開的社群電商會，大家可能多對於微商來講。之前有總結說是，始於品牌，亂於個人，休於社群。去年大家提出社交電商這個詞今天我們開這個大會，特別希望通過億邦動力引導，我們可以形成一個社群社交電商大勢，希望今天這個大會能夠在未來整個歷史上能夠留下濃墨重彩的一筆。今天我們所在開會這個地方，叫做海爾全球創新研究中心，不知道大家有沒有關注過它的外形，特別像冰山，內部稱為冰山一角，我們今天研究這個社交電商也希望能夠開創一個新的歷史。
整個大物聯網平臺實踐它的特徵是三網跟三生。三網觸點網路，小微及資源網路還有社群網路。觸點網路是什麼？就是社群。通過社群我們獲取用戶痛點，獲取用戶需求。以我們的研發和製造快速滿足使用者需求，通過社群網路不斷發酵獲取使用者價值。三生來講，共生我們所有的資源節點並聯在一起，相當於創造一個交互的生態圈。既然創造一個交互生態圈，就可以融合在一起實現一個大的引爆。而再生目標只有一個，通過社群交互獲取用戶終身價值。
整個流程變化，原先一個串聯過程，從研，產，供，銷，送，裝，付包括服務到使用者。從串聯到並聯，並聯是什麼過程？用戶永遠是我們的核心。我們把用戶包圍在一起，給使用者提供極致服務體驗。模式變化對於順逛來講，在海爾內部我們不是一個創業小微，我們是一個轉型小微。就是整個行銷模式轉型。第一個從整個行銷方面，我們是從發佈到發酵。發佈是傳統行銷方式，發佈的時候往往以企業為主體往外發聲。這個聲音如果沒有一個目標，使用者會越發越小，最後找不到用戶。
對發酵來講從內到外裂變，用戶參與進來共同進行發酵。對於價格，平臺是交易平臺。價值的話平臺是交互平臺。個體到平臺，海爾一個一個的專賣店。海爾一個個的微店主都是一個個的小個體。但是他們聚集在海爾這樣一個大的平臺上面，才可能產生更高價值。所以我們希望通過一次交互，我們就可以對用戶來進行這一種終身關愛。
對於未來思考物聯網時代即將到來，在之前經歷三次革命。第一次革命是沃爾瑪引導的小鎮連接革命，革命的主角是湯姆沃爾頓。第二次革命到電商時代，由亞馬遜發起，主角是亞馬遜CEO貝索斯，把所有商品連接起來。第三次是消費革命，就是人。革命的主角是消費者。把所有的消費者連接起來。物聯網時代即將面臨第四次革命應該是這個，就是物聯網革命，革命主角是品牌社群。在海爾內部，我們的所有資源並聯到大順逛平臺。今天我們開這個會，我也希望所有參會的嘉賓，我發出一個邀請能夠跟順逛形成一個社群+聯合，順逛社群、雲集社群、廣場舞大媽社群，我們能夠社群連接起來。這樣我們能夠創造第四次革命，最後實現一個萬物互聯。
物聯網時代的特徵是什麼？情景感知。也就是說你僅僅靠智慧硬體不夠，一定要跟用戶之間產生情感交流。一個是社群共創，還有價值分享。也就是說這一個時代，三個經濟時代。一個社群經濟一個共用經濟，一個體驗經濟。張首席對我們講這一個時代，你要麼擁有平臺，要麼被平臺擁有。對於我們來講我們希望通過大順逛建立一個屬於我們自己的平臺，聚焦到社群，誠信，開放。順逛邀請大家能夠一起來探索，共創，大家能夠實現一個共贏。這一個時代是屬於我們的時代。最後用海爾順逛一句話跟大家共勉，有夢就有大平臺，逛逛就有大未來，真心祝福今天所有參會朋友們能夠有更加美好的未來，謝謝大家。
問答｜從S2b看韓都衣舍如何賦能電商升級？ >>
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