服務區內為行動不便的旅客提供的輪椅。 中國網記者 唐佳蕾 攝
王錫元為記者講述他的故事。 中國網記者 唐佳蕾 攝
中國網8月23日訊 來到丹東站， 說起王錫元幾乎無人不曉， 這位旅客眼中的“親人”在平凡的崗位中， 用貼心、細緻、周到的服務， 為旅客帶來溫暖， 成為旅客們的“貼心人”。 8月22日， 記者在丹東站聽王錫元講述了自己的故事。
王錫元是丹東站12306服務台客運員。 14年來， 在服務重點旅客的崗位上，
王錫元所在的服務台除了為重點旅客主動服務， 還24小時受理電話預約服務。 今年5月29日， 正值端午小長假第二天。 當天6時許， 王錫元提前40分鐘到崗， 瞭解掌握上一班旅客求助情況。 不久， 他便接到求助電話， 電話稱一批到瀋陽參加夏令營的學生要乘坐當日D7610次列車出行。 為保證這些平均年齡僅11歲的小旅客安全出行， 上車前， 王錫元特別耐心地給小朋友講解鐵路出行流程和安全注意事項。
“服務台， 2月臺有旅客需要輪椅接送出站……”目送D7610次列車駛出車站， 王錫元的對講機裡又傳來呼叫。
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