中國日報3月27日電“你們還記得自己上一次走進銀行， 是在什麼時候， 辦理的是什麼業務嗎？”3月24日， 浙商銀行行長劉曉春在該行直銷銀行品牌和北京旗艦店發佈會上向來賓提問。
他坦言， 隨著科技進步， 金融消費方式已悄然改變。 人們更願意通過手機、網銀、ATM等自助端解決存取款、轉帳等基本金融需求；如果不是開戶、換匯等必須現場辦理的業務， 不會輕易跑一趟銀行。
如今， 電子管道對傳統物理管道的替代性越來越強， 近年來還出現了一些“零”網點的互聯網銀行。 與此同時， 掌握了更多資訊主動權的消費者也越來越挑剔，
在此背景下， 浙商銀行於3月24日發佈了直銷銀行品牌“浙+銀行”， 從線上管道獨立向客戶提供金融服務。 當天， 該行北京旗艦店在太古裡開業， 和直銷銀行品牌發佈一起， 為浙商銀行線上線下管道升級拉開了序幕。
當前金融脫媒愈演愈烈， 傳統銀行網點的功能正逐步向線上轉移。 中國銀行業協會的資料顯示， 2016年銀行業金融機構離櫃交易達1777.14億筆， 同比增長63.68%；行業平均離櫃率達84.31%， 比2015年增長了近7個百分點。
過去， 網上銀行和手機銀行被定位為線下網點的補充，
除了進一步加強線上業務以外， 浙商銀行還重新定義了線下網點的功能和提供模式。 劉曉春表示：“銀行網點在過去承載的存取款、轉帳、代收等基礎金融服務和交易功能的基礎上， 會把更多的資源投放在圍繞客戶需求構建的‘泛金融’服務上。 未來的銀行網點， 可以不再是人們‘非要去’的一個地方， 但一定是一種隨時可得的服務與體驗，
在他看來， 未來的銀行網點更多的是一個關係構建的場所。 客戶可以很容易地和銀行員工在友好的氛圍裡親切交談， 獲得諮詢服務， 逐步建立聯繫、好感和信任。
劉曉春說：“有別於業務割裂而需要客戶在各個櫃檯來回轉悠的現狀， 未來的銀行網點服務應該提供‘管家服務’， 一站式地解決客戶需求....人們辦完業務或許也不會像現在這樣即刻離去， 因為承擔著形象展示和體驗功能的銀行網點， 還將提供許多智慧化和差異化的硬體設施和軟性服務， 可以讓人駐足並發現樂趣。 ”
不僅如此， 未來銀行擁有海量的資料和客戶資源， 可以成為連接各類消費金融和關係交互的埠， 甚至是各類高端金融業務的路演場所。
新開業的北京旗艦店， 正是浙商銀行為打造“未來銀行”所進行的探索和實踐。
在北京旗艦店的客戶體驗與產品展示區， 一系列智慧化設備將為客戶解決一站式需求。 以智慧綜合櫃為例， 它可以實現個人開卡、電子銀行簽約、客戶資訊修改、風險評估、理財簽約、智慧填單、智慧排隊、資訊查詢等功能。
為了將網點打造成客戶“願意去”的地方， 該行配備了更多的酷炫設備， 比如多媒體屏互動平臺， 客戶拿起手邊的Pad， 隨即可以看到產品介紹在螢幕上播放；進入網點， 客戶便可登錄浙商銀行智慧Wifi， 在等待時可以通過VR虛擬實境體驗“未來銀行”的服務， 包括轉帳、存款等。
在內部設計上， 新網點致力於打造一個“有溫度”的銀行。
此次開業的北京中心商務區支行地處北京市太古裡繁華區域， 中高端銀行客戶眾多。 為此， 支行定位于個人金融業務旗艦店， 進而為該行未來170家全國性網點的升級拉開了序幕。