2017年2月， 新華保險在對已報案未申請理賠的記錄清查工作中， 發現一起跨國意外死亡的境外理賠案件， 立即安排專員對客戶進行主動回訪。 經瞭解， 被保險人蔣先生， 年僅26歲的他為給妻兒營造良好的經濟條件， 獨身一人在老撾波利坎賽省巴山縣經營一家大型摩托車專賣店。 2016年6月8日下午， 蔣先生在自家店面遭遇劫匪， 不幸被割破頸動脈導致失血過多身亡。
客戶鄧女士先後為丈夫蔣先生在新華保險投保了《祥和萬家兩全保險》， 保額20萬， 《附加個人意外傷害險》， 保額5萬。 根據相關保險規定， 跨國意外死亡進行理賠必須出具駐當地大使館開出的意外死亡證明。
瞭解到情況後， 考慮到客戶跨國補充材料確實不便， 於是， 理賠人員上門為客戶服務協助快速理賠。 在查詢到該事故相關新聞報導後， 理賠人員立即致電我國駐老撾大使館獲取事故佐證， 並提前認定保險責任， 依約給付受益人意外身故保險金56萬餘元