近日， 河南工業大學小馮向河南商報記者反映， 他們在河南愛聊電子科技有限公司購買了一款手機APP流量軟體進行創業， 推廣過程中發現有的手機安裝後無法正常運行。 經過調試， 問題並沒有改善， 也無法退款。
【投訴】
購買的軟體無法正常使用
2016年12月， 小馮在校期間瞭解到愛聊科技的一款APP流量軟體可節省流量。 愛聊科技也向他介紹， “大部分的手機都支持安裝”。 小馮便以1.5萬元購買該軟體， 軟體測試沒問題後再交付尾款。
“為了推廣軟體， 先讓30多名同學進行試用， 有的出現網路連接不上， 有的出現無法安裝等問題。
他們決定調試不成就跟愛聊科技協商退款， 他聯繫愛聊科技負責人協商退款， 但後者一直稱自己在外， 並稱軟體沒有問題。
【回應】
還有1.5萬元尾款需要支付
對於小馮的遭遇， 愛聊科技負責人梁先生稱， 如果手機配置較低就無法安裝， 信號或是手機設置等問題， 都有可能導致無法登錄， “之前就聲明過， 我們不能保證所有的機型都能用。 這款軟體是定制產品， 人工開發費用不說， 伺服器的成本1年也需要1萬多元， 他們是分期付款， 按照合同約定， 還有1.5萬元尾款需要付。 ”
【說法】
消費者有權拒絕支付尾款
小馮與愛聊科技的一份開發協議表明，
河南春屹律師事務所主任張少春律師分析認為， 雙方之間系買賣合同關係， 且商家承諾保證消費者的一定服務內容， 如果商家未提前明確告知和保證消費者的知情權， 那麼， 商家之後補充解釋的理由均不能成立。 對於消費者來說， 有權拒絕支付尾款， 並要求退款及賠償損失；雙方可協商解決， 如協商不成， 可訴至法院解決， 也可直接向工商部門投訴舉報。