客戶的滿意沒有價值， 客戶的忠誠才是無價之寶。
——傑佛瑞·吉特默
努力培養客戶信任
要想客戶成為“回頭客”， 即忠誠客戶， 首先需要贏得客戶的信賴。 當業務員和客戶建立起相互信賴的關係時， 才可能出現繼續合作的機會， 才可能獲得大批忠誠的客戶。
作為一名業務員， 贏得的客戶信任越充分、越堅定， 客戶的忠誠度就越持久、越穩固。 當然， 最終指向的結果是， 你從中獲得的利益就越多。 這不僅包括產品帶來的業績， 還包括穩定的客戶資源和無形的聲譽資源等。
如何才能實現客戶信任呢？可以從以下幾方面著手：
◆不間斷地培養客戶信任
業務員應該在第一次與客戶進行溝通時就注重客戶信任的培養， 而且必須要貫穿於每一次溝通過程中， 盡可能保持連續。
◆以實際行動贏得客戶信任
建立相互信任的客戶關係僅靠嘴上功夫是遠遠不夠的。
◆不因眼前小利傷害客戶
千萬不要貪戀眼前小利而進行不利於客戶利益的銷售， 這樣會直接導致客戶對你的不信任。 對一位元客戶的一次欺騙和傷害，
不斷提高客戶的忠誠度
如果一個業務員沒有一定的忠誠客戶予以支援， 那他（她）的銷售事業很快就會消弭。 一位行銷學專家曾經說過：“客戶會輕易離開一個不太熟悉的推銷員， 但不會輕易拋棄一個親密的合作夥伴。 ”
竭盡全力提高客戶對自己的忠誠度， 要力求做到以下幾點：
●關心客戶需求並及時採取行動
業務員要學會從各種途徑瞭解客戶的需求， 一旦發現客戶需求， 就要想辦法在最短時間內採取行動使客戶感到滿意。 這裡所說的客戶需求不僅包括客戶在簽單過程當中表現出來的需求， 還包括簽單完成後客戶遇到的某些問題。
●與客戶建立一種夥伴關係
業務員必須堅持這樣一種觀點：我與客戶是永遠站在一條戰線上的， 如果我不能為客戶創造價值， 那麼我將失去對客戶的意義；如果我對客戶不夠真誠， 那我將永遠地失去客戶。
●不斷挖掘新的客戶服務方式
在嚴峻的市場環境中， 業務員應該隨時關注客戶可能產生的服務需求， 然後尋找出更超出客戶期待的服務方式， 這樣客戶對你的忠誠度自然會提高。
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