黨內最優品牌“共青號”青年服務台 共青城的靚麗名片

九廣網訊：（九江車務段 楊青）共青， 一個散發著青春與奮鬥的名字；共青城， 全國唯一以共青團命名的城市。 共青城站始建於1991年， 由原米糧鋪站更名而來， 原為四等站， 2010年新的共青城火車站與昌九城際鐵路一併投入使用， 站房面積6000平方米， 設計共二層， 屬線側平式站房， 現為三等客運站。 當共青城新火車站猶如一顆璀璨的明珠鑲嵌在贛鄱大地， 成為讓共青城人們驕傲的一道亮麗風景時， 許多第一次來到共青站的旅客著實感到驚喜。 同樣讓人感到驚喜的是該站的“共青號”服務品牌。

▼

“共青號”青年服務台是九江車務段黨委於2010年在開展樹標塑形活動中創建的黨員示範崗， 是共青站著力抓好職工服務意識轉變和服務理念樹立而創建的服務品牌。 服務台遵循按星准入制， 職工不僅要有愛心、細心和耐心， 還需要相當的業務知識和溝通能力。 服務台職工每天接待的旅客不下百人， 他們親切的笑容、溫暖的話語和無微不至的服務， 成為人們進入共青城的第一張靚麗名片。

鐵路是大眾化的交通工具， 是聯繫民生最緊密、服務群眾最直接的行業之一。 在工作中， 鐵路客運職工要接觸大量的、形形色色的旅客，

怎樣才能讓人民群眾滿意？“共青號”青年服務台從微笑服務做起， 讓每一名職工牢記“以服務為宗旨， 待旅客如親人”的服務理念， 在全站推行親情服務、熱情服務、微笑服務， 在客運職工中推行首問首訴負責制， 隨時接受旅客問詢， 詳細解答旅客疑問， 處理旅客投訴， 解決旅客困難。 同時， 服務台配備了常用藥品、針線包、輪椅、擔架等物品， 為南來北往的旅客提供方便。

8月1日， 一位旅客來到共青城站候車大廳“共青號”青年服務台前， 告訴客運員王天穎， 他的父親準備乘坐D6505次列車， 由於腿腳不便， 行李又多， 上車很不方便。 眼看列車馬上就要進站了， 該旅客正感無奈之時， 看見了服務台， 就抱著試一試的心態前來求助。

王天穎立即向客運值班員朱曉娜報告。 朱曉娜立即開闢重點旅客服務通道， 為老人推來了輪椅， 將老人和行李送上列車， 並和列車長辦理了重點旅客交接。 該旅客感激地說：“以前我很少坐火車， 對鐵路客運服務瞭解不多， 今天我們親身體驗到了‘共青號’服務台細心、周到的服務， 鐵路職工真是把旅客當成自己的親人！”

▼

“共青號”青年服務台自開創以來， 共幫助旅客找回遺失現金10萬餘元， 為5000余名重點旅客提供了重點服務。 服務台先後榮獲2012年度江西省委“五四紅旗團支部”、2013-2014年度“全路青年文明號”、2015年度九江車務段“黨內優質品牌”、2016年度“全路五四紅旗團支部”等榮譽稱號。

▼

品牌好比是鐵路服務工作的標杆，共青站通過打造“共青號”服務品牌，以點代面，以優質的服務樹立起鐵路在旅客心中的良好形象，同時作為一面旗幟時刻激勵、引領著全體客運職工不斷改善服務態度、提高服務品質，更好地為旅客服務。

品牌好比是鐵路服務工作的標杆，共青站通過打造“共青號”服務品牌，以點代面，以優質的服務樹立起鐵路在旅客心中的良好形象，同時作為一面旗幟時刻激勵、引領著全體客運職工不斷改善服務態度、提高服務品質，更好地為旅客服務。