文|鄰章
2016年， 國產智能手機在銷量上節節攀升， 華為銷量1.39億， OPPO銷量近億台、vivo銷量7700萬台， 紛紛跑贏大市。 在此熱潮下， 2017年， 各大廠商摩拳擦掌， 試圖進行新一輪市場圈地。 諸如華為， 有坊間傳聞其2017年就將銷量目標定為1.7億台， 而其他多數廠商， 雖未動聲色， 但可以預見的是：都會向上再拔高一節。
綜合而言， 2017年是國產手機極富野心的一年， 但國產手機要實現這樣的野心， 雖有機會， 卻也並不容易。
為什麼這麼說， 我們從幾個方面來看。
一是市場容量增幅有限， 僧多粥少。 此前IDC預測， 2017年中國智慧手機市場出貨量雖將高於2016年同期水準，
二是多數廠商增速或將不復以往。 從目前調研機構公佈的資料來看， 2017年， 多數廠商的增速或將不復以往。 2017年1月份， 賽諾資料顯示， 國內市場1月份出貨量增速在10%以上的只有vivo、榮耀等少數廠商；而此前臺灣媒體Digitimes Research綜合供應鏈消息和各區域市場狀況預測， 稱2017年出貨量可能會保持15%以上增長的廠商只有vivo、OPPO等少數公司。
三是市場領頭羊或將捲土重來。 坦率來講， 2016年， 蘋果和三星表現都不太令人滿意， 蘋果iPhone7系列被指是小升級，
如上我們看到， 國產手機在競爭環伺之下， 雖有機會， 但是面臨巨大挑戰。
那麼問題來了， 國產該如何穩固市場地位？
在以往， 我們談了國產需要增強創新、加強品牌建設、完善管道佈局等等。
1.合理預估產品銷量， 建立穩健供應鏈體系， 搶佔黃金銷售期
透過這件事兒， 我們需要吸取的教訓是：廠商需要正確預估自己產品的銷量區間， 一開始就與上游供應鏈建立穩健長遠的合作關係， 以穩健的供應鏈去搶佔智慧手機產品本就不多的黃金銷售期。 畢竟智慧手機的競爭， 從某種程度來說， 就是供應鏈的競爭， 能夠被消費青睞的產品， 卻不能在供應上滿足消費者， 也是白搭。 所以擁有穩健的供應鏈支撐， 才是產品銷量保證的前提。
那麼廠商如何才能與上游供應鏈建立穩固的合作關係？需要的是雙方的長久誠信合作。 去年參加vivo高層媒體溝通會時， vivo介紹他們與供應鏈的關係為何能從元器件普通使用到獨家定制再到聯合研發演進， 其心得是：“首先是需要將供應鏈當成真正的合作夥伴， 在合作上是公平、對等、互利的， 而不是將雙方當作一個簡單的買賣關係；其次是廠商在供應鏈的預定上得有規劃， 事先不規劃數量， 臨時去追， 神仙也追不回來。 因為對供應夥伴來講， 它的投資其實在前一年的11月份就決定了。 對於供應鏈而言， 只有形成真正的合作夥伴關係， 他們才會把相對好的技術第一時間告訴我們。 ”
2.把控成本， 將好鋼用在刀刃上
眾所周知，
可以看到， 成本上升與消費購買意願之間是一對矛盾體。 但廠商要取得增量， 則需要有效的化解這對矛盾。 如何化解， 廠商需要做的是在元器件採購時， “將好鋼用在刀刃上”， 做到不盲目求全求大， 要緊貼消費需要， 在能夠切實提升消費體驗的元器件上不惜成本。 在讓消費者對產品使用滿意的同時， 也讓自身能夠把控成本。
以智慧手機處理器的選擇為例， 從絕對性能數值來說，高端處理器肯定會比中端處理器要好，但是高端處理器的數值優勢是否就能直接等同於體驗優勢？從實際來看，卻並非如此，在日常使用中我們就能看出：高端處理器雖然性能強大，跑分漂亮，遊戲暢快，但伴隨而來的則有發熱和耗電量大的問題。這對在意續航、對遊戲並不感冒的用戶而言，高端處理器帶來的體驗，實際上並不如一顆溫和的中端處理器來得暢快。在當下性能過剩時代，對於更多的消費者而言，處理器存在嚴重的性能浪費。
那麼廠商採用最高端的處理器，花費大價錢，然後讓消費者為之付出更高的價格，從消費者的角度，值得嗎？顯然並不太值得。
所以與其在已經是性能浪費的處理器上花錢，還不如在消費者的核心需求上花錢。諸如給消費者更好的電池、更好的拍照效果、更好的音樂體驗、大運行記憶體、存儲空間等。在這些方面多花錢，其帶給消費者的體驗可能遠比堆料處理器來得暢快。從去年vivo這些市場贏家們的產品來看，看不到盲目的硬體堆砌，也不是為跑分而生，但是在上述能夠影響消費者體驗的地方，他們卻做得非常好，得到了消費者的認可。
3.完善消費者回饋體系，杜絕黑天鵝
消費者買手機，第一次是購買產品，而後購買則依賴的是過往使用體驗。所以廠商想要贏得回頭客，核心是要保障每一款產品的品質，及時回應消費者的需求。無論是旗艦還是低端千元機，需要的是廠商對產品全流程的用心——利用最為有效接觸消費者的方式，去傾聽消費者的心聲，對產品功能、品質建議做到及時回應，並讓產品部門能夠在後續改進。
如何傾聽，如何做到？實際上，門店就是線下消費者感受服務、回饋問題的最佳視窗，而網路則是線上消費者回饋問題的有效途徑。
但在現實中，我們卻發現：諸多公司，無論是線下門店還是網路（特別是網路），對於消費者回饋的問題，是不願意接受與承認的，反而會認為是其他廠商在惡意抹黑重傷。當然，在惡劣的競爭條件下，也不能排除有這種可能。但對於廠商而言，在看到這種回饋時，首先需要做的，可能不是反駁與逃避，而應當是及時回應、核查消費者所回饋的問題，避免這些小問題發展成黑天鵝。
而在積極回應消費者心聲、服務消費者需求等方面，vivo與華為具有一定代表性。vivo將其門店優勢發展成前端服務體系，成為傾聽消費者回饋、改進服務品質的承載管道。諸如為什麼vivo是最早在產品上附帶原廠貼膜的廠商，原因是他們發現，90%以上的消費者在買到手機後，都會貼膜，但消費者自行貼膜不僅麻煩，而且需要付出成本，vivo在產品上市之前就已經解決了這個問題。而華為在傾聽消費者心聲方面，主要體現在產品螢幕黑邊兒問題上。以往華為產品的黑邊兒問題，在網路上被消費者吐槽頗多，影響了消費者的購買欲望，但我們從華為近期的產品，諸如P10上，其螢幕黑邊兒問題已經得到了極大改善。
寫在最後：
2017年，國產廠商們都表現出了更大的市場野心，但在市場容量僧多粥少、多數廠商增幅不復以往、國際巨頭來勢洶洶等現實下，要實現市場野心，卻並不容易。對於國產品牌而言，要繼續穩固市場地位，拋開老生常談的產品創新等，其實更應該增強的是後端能力，以構建穩健供應鏈、合理把控成本和更完善的品質回饋體系，在市場競爭中佔據更大優勢。
注：本文所有圖片源自網路。
從絕對性能數值來說，高端處理器肯定會比中端處理器要好，但是高端處理器的數值優勢是否就能直接等同於體驗優勢？從實際來看，卻並非如此，在日常使用中我們就能看出：高端處理器雖然性能強大，跑分漂亮，遊戲暢快，但伴隨而來的則有發熱和耗電量大的問題。這對在意續航、對遊戲並不感冒的用戶而言，高端處理器帶來的體驗，實際上並不如一顆溫和的中端處理器來得暢快。在當下性能過剩時代，對於更多的消費者而言，處理器存在嚴重的性能浪費。那麼廠商採用最高端的處理器，花費大價錢，然後讓消費者為之付出更高的價格，從消費者的角度，值得嗎？顯然並不太值得。
所以與其在已經是性能浪費的處理器上花錢，還不如在消費者的核心需求上花錢。諸如給消費者更好的電池、更好的拍照效果、更好的音樂體驗、大運行記憶體、存儲空間等。在這些方面多花錢，其帶給消費者的體驗可能遠比堆料處理器來得暢快。從去年vivo這些市場贏家們的產品來看，看不到盲目的硬體堆砌，也不是為跑分而生，但是在上述能夠影響消費者體驗的地方，他們卻做得非常好，得到了消費者的認可。
3.完善消費者回饋體系，杜絕黑天鵝
消費者買手機，第一次是購買產品，而後購買則依賴的是過往使用體驗。所以廠商想要贏得回頭客，核心是要保障每一款產品的品質，及時回應消費者的需求。無論是旗艦還是低端千元機，需要的是廠商對產品全流程的用心——利用最為有效接觸消費者的方式，去傾聽消費者的心聲，對產品功能、品質建議做到及時回應，並讓產品部門能夠在後續改進。
如何傾聽，如何做到？實際上，門店就是線下消費者感受服務、回饋問題的最佳視窗，而網路則是線上消費者回饋問題的有效途徑。
但在現實中，我們卻發現：諸多公司，無論是線下門店還是網路（特別是網路），對於消費者回饋的問題，是不願意接受與承認的，反而會認為是其他廠商在惡意抹黑重傷。當然，在惡劣的競爭條件下，也不能排除有這種可能。但對於廠商而言，在看到這種回饋時，首先需要做的，可能不是反駁與逃避，而應當是及時回應、核查消費者所回饋的問題，避免這些小問題發展成黑天鵝。
而在積極回應消費者心聲、服務消費者需求等方面，vivo與華為具有一定代表性。vivo將其門店優勢發展成前端服務體系，成為傾聽消費者回饋、改進服務品質的承載管道。諸如為什麼vivo是最早在產品上附帶原廠貼膜的廠商，原因是他們發現，90%以上的消費者在買到手機後，都會貼膜，但消費者自行貼膜不僅麻煩，而且需要付出成本，vivo在產品上市之前就已經解決了這個問題。而華為在傾聽消費者心聲方面，主要體現在產品螢幕黑邊兒問題上。以往華為產品的黑邊兒問題，在網路上被消費者吐槽頗多，影響了消費者的購買欲望，但我們從華為近期的產品，諸如P10上，其螢幕黑邊兒問題已經得到了極大改善。
寫在最後：
2017年，國產廠商們都表現出了更大的市場野心，但在市場容量僧多粥少、多數廠商增幅不復以往、國際巨頭來勢洶洶等現實下，要實現市場野心，卻並不容易。對於國產品牌而言，要繼續穩固市場地位，拋開老生常談的產品創新等，其實更應該增強的是後端能力，以構建穩健供應鏈、合理把控成本和更完善的品質回饋體系，在市場競爭中佔據更大優勢。
注：本文所有圖片源自網路。