幫我吧亮相用友雲生態夥伴大會，以全管道智慧客服賦能中國企業！

2017年8月19日， 以“邁向雲端•創變未來”為主題的2017中國企業互聯網大會暨用友雲生態夥伴大會在浙江烏鎮召開。 當天， 現場超過5000位企業家、業界領袖、IT管理者集聚一堂， 共同探討在互聯網時代， 企業如何通過上雲搶抓新一輪科技革命和產業變革機遇。 基於滿足全行業應用的SaaS客服平臺幫我吧， 受邀參加本次大會並發表主題演講。

與會當天， 大會主論壇悉數亮相了用友雲的最新產品與服務， 以及用友與生態夥伴間的生態融合。 用友網路科技股份有限公司執行副總裁謝志華在主題演講中指出：“目前用友雲已經有超過200家的生態夥伴， 可以提供超過400款的企業服務產品。 基於用友雲平臺， 用友與生態夥伴一起為企業及公共組織提供豐富的一站式服務， 實現與夥伴間最大程度共贏。 ”

用友&幫我吧， 共築客戶服務新生態

金萬維幫我吧作為用友生態夥伴之一，

是用友生態中客戶服務模組不可或缺的一部分。 在下午的平行分論壇上， 金萬維COO高翔就從企業發展的售後服務模組， 與在場嘉賓共同論道怎樣實事求是解決企業發展中客戶服務遇到的痛點難點， 高效解決客戶服務中效率低下、成本高昂、老客戶經營難轉化難， 企業競爭力薄弱等尖銳難題， 賦能中國企業實現質的飛躍。

金萬維COO高翔做主題演講

金萬維COO高翔先生在幫我吧主題演講中指出：“隨著移動化應用的崛起， 客戶服務變得愈發複雜多樣化， 任何管道都可能有客戶過來諮詢服務， 加之人力成本水漲船高、企業協同作戰訴求強烈、服務管理難等， 幾乎每家企業都在客戶服務的泥潭中， 越陷越深， 企業生態不斷惡化。 ”金萬維幫我吧就是在這種訴求中崛起的新一代全管道智慧客服平臺， 助力企業實現客戶服務步入良性生態圈。

幫我吧， 為企業提供全管道智慧化客戶服務

高翔先生從幫我吧功能模組及價值出發， 為現場嘉賓解惑一直面臨的客戶服務之痛。

如通過幫我吧全管道接入功能， 覆蓋當今企業面臨的微信、官網、電話、用戶端等各個服務入口， 化繁為簡， 打通各個管道， 永遠第一時間回應客戶請求， 無論是商機還是客戶服務， 都能做到不丟失、增好感。 面對人工客服淹沒在海量同類問題中， 分身乏術、無技術含量、歸屬感差的世紀難題， 則由幫我吧智慧型機器人首先回應， 降低80%的客服工作量， 人工客服有精力應對更有技術含量、更需人力的工作， 提升服務效率和客服歸屬感。

幫我吧平臺擁有現階段服務常用的各種回應方式。 如線上， 客服人員通過電話、聊天、遠端等方式進行回應， 線下輔以“幫呀”APP， 實現接單、簽到、拍照、客戶確認的服務流程。 每項服務及服務方式都可以自動生成工單，

在不同地區、部門、人員之間流轉， 提升協作效率， 做到有跡可循。

此外， 幫我吧全開放API能與企業CRM、ERP等系統對接， 協同處理各種線上線下問題， 既能共用客戶資訊， 又能避免客戶資訊的重複錄入， 最大化保障資料安全。 如果您還有更個性化的需求， 幫我吧就像一個即統一又獨立的各個模組，可根據企業需求，甚至可以打亂重組，實現個性化定制，對沒有二次開發能力的企業，也能最大化滿足應用需求。

在用友3.0發展戰略下，用友雲將開放更多資源和機會賦能所有合作夥伴，共同形成強大的企業級服務生態聯盟，幫我吧也將與用友雲攜手，以智慧化服務場景面向所有企業客戶，真正地賦能中國企業，最終實現降低服務成本、提升服務效率、增長收入、實現客戶服務良性生態迴圈。

幫我吧就像一個即統一又獨立的各個模組，可根據企業需求，甚至可以打亂重組，實現個性化定制，對沒有二次開發能力的企業，也能最大化滿足應用需求。

在用友3.0發展戰略下，用友雲將開放更多資源和機會賦能所有合作夥伴，共同形成強大的企業級服務生態聯盟，幫我吧也將與用友雲攜手，以智慧化服務場景面向所有企業客戶，真正地賦能中國企業，最終實現降低服務成本、提升服務效率、增長收入、實現客戶服務良性生態迴圈。