今天， 淘寶網發佈的這條規則變更通知迅速“引爆了”淘寶電商賣家和買家， 內容如下：各位親愛的賣家：基於提升消費者購物體驗的理念， 淘寶網此前上線了“售後評價”功能， 供買家退款成功後對賣家的“退款速度”和“退款態度”進行評價。 隨著平臺產品的不斷升級， 越來越多消費者享有了“極速退款”服務， “售後評價”功能已逐漸被淡化。 因此， 我們將下線該功能點。 商家應繼續為消費者提供優質的服務， 消費者依然有權通過“評價”（包括追加評論）如實表達交易過程中的服務感受；如遇到交易糾紛， 可以通過及時發起申請退款或者售後來解決問題。
對此， 買家和賣家的看法各有不一， “售後評價”是針對買家對賣家“退款速度”及“退款態度”進行相應評價， 這也致使賣家在處理退款上不敢有絲毫馬虎。 如今， 規則在8月18日正式公示， 並於8月25日變更生效， 自此， 罩在淘寶賣家頭上的一道“緊箍咒”將被摘下。
買家的售後評價
有些店主則認為，
該功能的下線對店鋪影響不大：“‘售後評價’其實很大程度上跟‘產品評價’有重合，
‘售後評價’沒了，
買家依舊可以在交易結束後去‘產品評價’的‘追加評論’裡面留言，
而且，
現在越來越多的買家習慣在‘產品問答’裡面詢問產品的品質等，
如果有買家對你的產品不滿，
完全可以去問答裡面評論。
”
買家的問答
但仍有不少賣家表示被一些“難搞”的買家弄得“苦不堪言”， 尤其是在買家申請退款後， 交易本該在賣家同意退款之後就結束， 但是卻經常有買家在收到退款後給賣家打差評。 “想退錢了事都那麼難。 ”很多賣家這樣感慨。
而另一邊的買家卻不這麼看， 有買家認為：“購物是一種體驗， 我在體驗的過程中得不到相等價的服務，
當然， 在現實中， “售後評價”確實存在著不客觀的描述及惡評， 有賣家就遇到過買家拍無現貨商品後申請退款再順手給個差評的， 或者是有組織地投訴賣家違反淘寶交易流程的， 以及小白用戶不知道退款有延遲忍不住一通亂罵的， 等等。
買家的售後評價
那麼， “售後評價”是否真像淘寶說的那樣， 是“由於產品的不斷升級， 而漸漸被淡化”嗎？
據瞭解， 目前很多買家瞭解產品品質還是通過“中評”、“差評”及“售後評價”。 一些有經驗的淘寶買家表示， 很少會去翻商品下面的各種評論， “畢竟刷屏屢禁不止， 真真假假難以區分。 ”
除此之外， “售後評價”會展示在鋪商品的詳情頁面， 從KPI角度講， 能夠影響到店鋪的轉化率。
那對於這次售後評價的下線，
你的想法是什麼呢？