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產品經理很多時候產品經理接受到的需求， 就是一句話。 這讓新晉產品經理一臉懵， 無從下手， 那該多心慌。 為了安撫新手們稚嫩的容易受傷的心靈， 職場老人皮糙肉厚的我， 決定手把手的來傳授你們如何解讀需求。
下面， 我們從需求的概念、如何獲取需求、如何分析需求、如何決策需求這4個方面， 讓大家有個全面的認知。
一、需求的概念？怎麼來理解需求， 需求是什麼樣子的呢？剛開始需求是沒有實際形態的， 它是一個慢慢從抽象到具體、從粗到細、逐層分解的一個過程。
1、業務需求 按面對的服務物件，
可以分為TO B和TO C的產品。
TOB的產品更多的是面向業務部門，
給業務部門提供系統化的解決方案；而TOC產品是直接面向大眾面向個人用戶，
相對來說需求更難把握，
產品千變萬化，
各不相同。
業務需求是對產品需求一個高層次、概括性的、粗線條的理解。
怎麼理解呢？可以從“NEED”和“WANT”去理解。 NEED， 可以理解為本質的需求；WANT， 可以理解為對本質需求的一種表像， 即表像需求。
比如， 我渴了， 想吃西瓜。 這裡解決渴是本質需求， 想吃西瓜是表像需求；其實沒有西瓜的話， 能喝點白開水也是好的， 當然如果你能提供給我一杯西瓜汁那就更好了。 只有抓住本質需求， 才能更好的為使用者提供更滿意的服務。
另外從卡諾模型（Kano model)）來理解， 也可以更好的幫助你理解用戶需求， 請先看圖：
功能需求是對業務需求和用戶需求的最小顆粒度分解， 用戶利用這些功能操作來完成任務， 也是我們進行產品設計和產品研發的基礎。
4、非功能需求當你專注在業務上時， 往往比較容易疏忽這些需求。 包括哪些呢？有性能、安全性、穩定性、健壯性等等。 比如閃退，
來源有很多。 老亨利·福特說過：“如果你問你的顧客需要什麼， 他們會說需要一輛更快的馬車。 因為在看到汽車之前， 沒人知道自己需要一輛汽車。 ”
我為什麼要說這一點呢？因為自己的觀察和思考是最重要的來源， 要善於抓住本質需求， 用戶給不了你答案。 另外還有老闆要求、業務相關人員調研、運營需求、客戶回饋、客服回饋、用戶回饋、使用者調研、資料反應、頭腦風暴等等。 越全面， 越有助於產品需求的的構建。
三、如何分析需求？
前面提到過了， 要挖掘用戶需求的本質， 或者說底層動機。 那麼我們要做好三塊工作：調研、歸納整理、打碎重組。
關注點“人？”“何時何地？”“做啥？”“咋做？”， 就是對於這個業務來說， 相關的人員會在哪些時間哪些場景下來怎麼處理業務內容。 這個時候就要找相應的用戶去調研， 通常調研要全面（並不是說調研的人越多越好， 而是有效的目標使用者）， 這樣才能把握產品需求， 也更有效。
2、歸納整理(橫向)歸納出角色、場景、需求、實現路徑或流程， 以及功能。 如圖所示：
簡單舉個列子如下：
3、打碎重組（縱向）
需求和需求之間是有聯繫性的，我們不能單一的來看待某一業務需求，也需要根據業務的相關度組合來看。如圖所示：
簡單舉個列子如下：
所以，通過調研，再從橫向縱向兩個方面考慮，才能系統化的來分析需求。
四、如何決策需求？
簡單說來就兩點。一、通過自己的主觀判斷來抓重點，當然你前期的分析工作已經為你的判斷提供了依據；二、根據一系列調研方法客觀量化來確定。下面具體說下如何根據Kano模型來量化決策。
首先發佈用戶調研，如下圖：
然後，統計資料結果，如下圖：
最後，進行資料計算分析，如下圖：
如圖所示，功能需求的決策已經一目了然，必備肯定優先順序最高，期望和興奮中，無差異最低，可做可不做。
最後，說點需求之外的東東。人的認知不同，需求不同，一萬個讀者眼中有一萬個哈姆雷特。文化環境不同，需求不同。如，股市漲跌顏色顯示，國內綠色表示跌了，但在外國，綠色是漲了。時代不同，需求不同。今天的期望需求，到明天可能已變成了基礎需求。比如，指紋支付。總之，產品需要持續更新，與時俱進。照搬過去的、別人的理論方法並沒有什麼卵用。還是要靠自己活學活用。共勉！
附：Kano統計評價對照表
本文轉自 簡書作者：細雨柔落 若有任何來源問題，請聯繫QQ：2977686517及時更正。
簡單舉個列子如下：
3、打碎重組（縱向）
需求和需求之間是有聯繫性的，我們不能單一的來看待某一業務需求，也需要根據業務的相關度組合來看。如圖所示：
簡單舉個列子如下：
所以，通過調研，再從橫向縱向兩個方面考慮，才能系統化的來分析需求。
四、如何決策需求？
簡單說來就兩點。一、通過自己的主觀判斷來抓重點，當然你前期的分析工作已經為你的判斷提供了依據；二、根據一系列調研方法客觀量化來確定。下面具體說下如何根據Kano模型來量化決策。
首先發佈用戶調研，如下圖：
然後，統計資料結果，如下圖：
最後，進行資料計算分析，如下圖：
如圖所示，功能需求的決策已經一目了然，必備肯定優先順序最高，期望和興奮中，無差異最低，可做可不做。
最後，說點需求之外的東東。人的認知不同，需求不同，一萬個讀者眼中有一萬個哈姆雷特。文化環境不同，需求不同。如，股市漲跌顏色顯示，國內綠色表示跌了，但在外國，綠色是漲了。時代不同，需求不同。今天的期望需求，到明天可能已變成了基礎需求。比如，指紋支付。總之，產品需要持續更新，與時俱進。照搬過去的、別人的理論方法並沒有什麼卵用。還是要靠自己活學活用。共勉！
附：Kano統計評價對照表
本文轉自 簡書作者：細雨柔落 若有任何來源問題，請聯繫QQ：2977686517及時更正。