劉惠梅檢查電錶。
劉惠梅。
使用者在掃描名片上的二維碼。
劉惠梅在向用戶發放名片。
近兩年來， 龍門供電局的客戶經理隊伍日益壯大， 客戶經理的貼心服務， 使得使用者的用電體驗持續優化， 滿意度進一步提高， 客戶經理被譽為“電保姆”。 那麼， 他們的日常工作狀態是怎樣？讓我們跟隨龍門縣龍城供電所客戶經理劉惠梅去體驗一番便知。
見聞
與村民打成一片， 主動收集使用者需求資訊
劉惠梅是龍城供電所的“老師傅”， 大家都親切地喊她“梅姐”。 自1992年進入供電局開始， 梅姐就一直從事抄表員的工作， 25年來風雨無阻， 從這個台區輪崗到另一個台區， 用腳步丈量著龍城的大街小巷；從手工抄表發單計費， 到一代代新行銷系統上線， 用工作見證著當地的電力發展。
近年來， 為迎合客戶更廣泛的服務需求， 她與其他抄表員一道轉型升級為客戶經理， 除了抄表、催費， 還要負責簡單的運維、緊急的搶修、收集和解決客戶用電訴求、傳遞停電資訊、宣傳用電業務、維護更新客戶聯絡資訊等。
出發前， 梅姐細心地檢查抄表機的電量， “提前充滿電， 不管走多遠都能保證它不掉鏈子。 自覺養成良好的習慣， 工作起來才能更高效。 ”
隨後， 梅姐帶上可折疊小板凳， 綁到她的出行工具——— 摩托車上。 “今天你就坐我的‘摩的’吧， 因為抄表經常要深入到鄉間小道， 摩托車開起來才方便。 ”梅姐見記者盯著小板凳， 便笑著解釋道：“有些電錶裝得高， 我們不能估抄、漏抄， 所以得隨身帶上‘秘密武器’。 ”
大約開了4公里， 便到了梅姐管轄的抄表台區。 梅姐早已和當地村民打成一片， 幾乎每到一戶都有人與她打招呼， 她也笑著一一回應。 “最近用電正常嗎？在用電方面還有什麼需求可以直接打我電話，
點贊
細心詢問異常電錶情況並推介自己
梅姐每熟練地抄完一戶電錶， 便拿出手裡的一份表格， 似乎在核對著什麼資訊。 “我們客戶經理還是第一用電檢查員， 除了看看電能表是否損壞、異常或資訊不符等， 每月還要初核是否存在違約用電和竊電的行為。 ”難怪， 看似簡單的抄表工作， 卻讓梅姐忙個不停。
不知不覺， 時間已近中午， 正當記者想稍作歇息時， 抄表機突然響起吱吱的警報聲。 “梅姐， 是機子壞了嗎？”梅姐細細一看， 回道：“不是，是這個用戶這次抄表的電度出現了異常。”她解釋說，一般抄表所得的電度與上次出現正負30%的時候，就算異常。
隻言片語中，梅姐已敲響了該電錶主人的門。“您好，我是龍城供電所的客戶經理，剛才在抄表時發現您家比上次多了好幾十度電，請問最近的用電正常嗎？”屋主先是愣了一愣，隨即笑了：“啊，是這樣的，最近小孩放假了，天天玩電腦、看電視、開空調，電費不高才怪呢！不過還是謝謝你提醒。”
梅姐表示，這是她應該做的，隨後又主動詢問了使用者家裡的電壓情況，以及相關用電通知短信是否能正常收到，使用者對供電系統的一系列服務給出了肯定的回復後，梅姐依然遞上了自己的名片，“我是您用電片區的客戶經理，這是我們為用戶開通的‘綠色通道’，以後如果用電上遇到什麼問題儘管直接找我處理。”梅姐說，她相信，只要每一位元客戶經理都將心比心地與用戶真誠溝通，用戶也一定會更加支持她們的工作和電網的建設。
抓手
建設客戶經理團隊，滿意度大提升
其實，梅姐所遞送的名片，記者已在之前所抄的電錶中見過多次。梅姐告訴記者，為讓使用者更便捷地找到自己所在片區的客戶經理，他們不僅上門推介自己，還在家家戶戶的表箱正面都張貼有客戶經理聯繫卡，並將客戶經理相關資訊導入二維碼，印製到名片和標貼上，使用者僅需掃描該二維碼，即可保存客戶經理的聯繫方式。
“因為電錶在戶外風吹日曬，難免殘舊脫落，比如這個表箱上的，因此供電所印製了大量標貼和卡片，我們抄表時也會順便更換。”循著梅姐指的方向，果然可見表箱上有一張新的聯繫卡覆蓋於舊的上面。
據悉，梅姐除了按時抄表，平日裡還需盡心盡力為客戶解決用電問題，同時努力向低壓集抄運維、用電檢查、業務受理、客服禮儀等專業轉型。旨在為轄區內用戶提供優質、高效、個性化及專業的主動服務。如今，像她一樣身兼多職的客戶經理，在龍門供電局共有101位。
客戶經理團隊成立並服務兩年來，龍門供電局的業務處理能力得到了用電客戶的進一步認可，2016年的客戶滿意度調查顯示，該局的問題處理能力滿意度提升至85分，共提升了10分。接下來，該局還將探索多樣化的服務舉措，為使用者提供更加優質的用電體驗。文/圖本報記者周婷婷通訊員莊楚瑜肖雨航
人物小檔案
姓名：劉惠梅
單位：龍門縣龍城供電所
劉惠梅是龍城供電所的“老師傅”，大家都親切地喊她“梅姐”。自1992年進入供電局開始，梅姐就一直從事抄表員的工作，25年來風雨無阻。
回道：“不是，是這個用戶這次抄表的電度出現了異常。”她解釋說，一般抄表所得的電度與上次出現正負30%的時候，就算異常。隻言片語中，梅姐已敲響了該電錶主人的門。“您好，我是龍城供電所的客戶經理，剛才在抄表時發現您家比上次多了好幾十度電，請問最近的用電正常嗎？”屋主先是愣了一愣，隨即笑了：“啊，是這樣的，最近小孩放假了，天天玩電腦、看電視、開空調，電費不高才怪呢！不過還是謝謝你提醒。”
梅姐表示，這是她應該做的，隨後又主動詢問了使用者家裡的電壓情況，以及相關用電通知短信是否能正常收到，使用者對供電系統的一系列服務給出了肯定的回復後，梅姐依然遞上了自己的名片，“我是您用電片區的客戶經理，這是我們為用戶開通的‘綠色通道’，以後如果用電上遇到什麼問題儘管直接找我處理。”梅姐說，她相信，只要每一位元客戶經理都將心比心地與用戶真誠溝通，用戶也一定會更加支持她們的工作和電網的建設。
抓手
建設客戶經理團隊，滿意度大提升
其實，梅姐所遞送的名片，記者已在之前所抄的電錶中見過多次。梅姐告訴記者，為讓使用者更便捷地找到自己所在片區的客戶經理，他們不僅上門推介自己，還在家家戶戶的表箱正面都張貼有客戶經理聯繫卡，並將客戶經理相關資訊導入二維碼，印製到名片和標貼上，使用者僅需掃描該二維碼，即可保存客戶經理的聯繫方式。
“因為電錶在戶外風吹日曬，難免殘舊脫落，比如這個表箱上的，因此供電所印製了大量標貼和卡片，我們抄表時也會順便更換。”循著梅姐指的方向，果然可見表箱上有一張新的聯繫卡覆蓋於舊的上面。
據悉，梅姐除了按時抄表，平日裡還需盡心盡力為客戶解決用電問題，同時努力向低壓集抄運維、用電檢查、業務受理、客服禮儀等專業轉型。旨在為轄區內用戶提供優質、高效、個性化及專業的主動服務。如今，像她一樣身兼多職的客戶經理，在龍門供電局共有101位。
客戶經理團隊成立並服務兩年來，龍門供電局的業務處理能力得到了用電客戶的進一步認可，2016年的客戶滿意度調查顯示，該局的問題處理能力滿意度提升至85分，共提升了10分。接下來，該局還將探索多樣化的服務舉措，為使用者提供更加優質的用電體驗。文/圖本報記者周婷婷通訊員莊楚瑜肖雨航
人物小檔案
姓名：劉惠梅
單位：龍門縣龍城供電所
劉惠梅是龍城供電所的“老師傅”，大家都親切地喊她“梅姐”。自1992年進入供電局開始，梅姐就一直從事抄表員的工作，25年來風雨無阻。