悟空CRM創始成員郭松超為我們分享了“遠離風口的小象：悟空開源CRM的態度和實踐”。 以下是演講速記：
大家辛苦了， 可見大家真的對這個開源抱有很大的熱情，
在前幾年像DISKS， 像ZP或者是ZM這些市場下載量很多， 對創業者來講是非常喜歡用的產品。 而且過去這些年出現了非常優秀的軟體，
在25年前湯瑪斯和JOHN他們開始編寫了第一款軟體， 他們編寫的當時肯定不會想未來會怎麼樣。 當他們推出第一個版本的時候， 喬恩發現這個產品還是非常有用的， 本身他們把軟體當成自己的玩具， 後來他們有這個想法把這個軟體產品化， 甚至把這個產品做成一個商業的產品， 讓更多的人使用。 後面他們這份軟體真的走上了商業之路，
對於很多的創業者來講， 或者對於很多大的公司來講， 都是期望做一個平臺， 搭一個平臺， 讓別人進到自己的平臺上， 但真正的把一個軟體工具做得非常極致， 一直到現在還在更新的軟體， 確實不是特別多。 這個其實也是我們的一個產品， 作為一個安安靜靜的一群美男子的成員，
CRM的作用就是可以管理用戶， 比如說我可以管理參與國開源社第一次活動所有的人員名單。 比如是我們以前舉行過三次，
其實在企業軟體市場來講， 最近這兩年， 一個比較熱的概念是SAAS， 也就是說把軟體放在雲端， 資料放在雲端， 對於企業來講只管用， 你只要在網上一開通， 就跟我們使用網易郵箱一樣， 你註冊完郵箱帳號， 你就可以把一些財務資料放上去， 不需要技術人員。 這個特別是對一些三五人的初創企業有很大的吸引力。 但是SAAS模式並不是全部， 在我看來其實SAAS模式也存在很多的問題。 第一， SAAS這個概念看上去很迎合市場潮流， 和雲計算和大資料融合在一起。 他們可能認為他們是大資料企業， 但是實際上SAAS成為他們的一個藉口。真正對於企業來講，他如果想把他的業務系統管理起來的話，首先需要IT有人部署，有人實施，需要有人培訓。但是自從SAAS這個模式來了之後，有一部分軟體工程商把真錢一收，後面完全不管了，一個月收多少多少費用，我認為這種模式其實非常好，但是如果你只是說前面推廣和行銷的時候，你把真鈔收了，到後面你管理的時候你把節操掉了，那太丟我們圈子人的臉了。
第壹問題就是SAAS模式它的資料在雲端這個問題。程式在雲端，其實也有一個問題，但是資料在雲端有一個很致命的問題。就是說如果一旦這個資料對於一個公司重要程度特別高，一旦發生信用問題，這個打擊就是致命性的，有可能這個公司就很難走下去的。大家應該知道2013年CSDN就發生過這種事兒，但是其實還是有非常多的公司出現過類似的情況，我們現在想如果說把資料放到雲端，放給一家別的公司，放到他們的手裡，這個風險會有，可能這個風險比較小，但是這個風險無法掌控到你自己的手裡，你的資料安全其實依賴於這家公司。
從另外一方面來講，其實中國有很多互聯網公司真的節操不夠高，有可能他們資料工程師，或者說運維人員他隨時看到了，你在那兒辛辛苦苦跑的業務，一個月辛辛苦苦跑的業務，他們一瞄就瞄到了。這種機制，我覺得普通程式師來講職業道德非常高，不會做有毀節操的資料。
剛剛我說到資料問題。第三個說到程式問題。SAAS平臺在雲端，真正對於企業來講，他們的業務需求都是不一樣的，他們各自有各自的銷售流程，各自有各自的審批流程，你想用一個軟體來滿足這麼多公司的需求其實肯定是不現實的。那麼雲端的程式要解決這樣一個問題其實非常難的。所以我覺得在提剛剛問題的基礎上怎麼來解決，開源軟體我覺得是一個很好的解決方向。但是開源軟體也有它們自身的很多問題。首先第一個，盈利模式，當然對於今天下午我們剛剛聽到演講，像360，像阿裡，像騰訊，位於他們來講他們沒什麼，開源就是把他們的東西拿出來，把他們自己覺得沒有風險的東西拿出來，但是他們做的東西更加偏底層的問題，可能為了技術的開發提供了很多東西。比如說剛剛我聽360的王超分享的東西我覺得真的很有用，能解決一些互聯網工作的問題。但是這個東西可能只適用於某一個場景，就是說它只是開源軟體的一部分，真正的優秀的開源軟體非常多，比如說WORDPLS，這個應該很多人都知道，它更直接的幫助更多人，WORDPLS安裝量應該是超過一百萬的，我想他們創造的價值遠遠會比可能像360他們開源的軟體會更有用更直接，當然不是因為他們不在我這麼說，但確實是這樣，開源軟體有很多類型，不是說我一定要很底層，很高精尖的。比如說我團隊協作，我要建個網站，我要建個論壇，我建個商城，這個都需要開源軟體，這個開源軟體更有效，更直接的幫到用戶。
我們繼續說盈利模式。對於像我們這種創業公司來講，這個問題真的是很直接很尖銳的問題，包括我們的投資人，包括我個人的朋友也都問過我，說你們做這個軟體為什麼要開源呢，你開源有什麼好處呢，你開源了怎麼掙錢呢?這些問題我們找到了一些答案，但並沒有找到全部。可能我們也會在接下來的發展中來繼續探索。但是我可以告訴大家，我們CRM這款產品在發佈了兩年多的時間裡，下載量超過了50萬次。安裝成功量，是超過了一萬次。也就是意味著曾經至少有一萬家中小企業他們使用過我們的軟體。但是我們並沒有抓他們的資料，我們只是說從他們更新的歷史請求裡分析出來的資料。我們公司現在也完全能夠有自己的造血能力，自己走下去。其實就是在盈利模式這塊我們逐漸找到了一些答案。
第二個問題我覺得開源軟體問題就在於推廣和運營。推廣和運營這個問題其實也是非常尖銳的，因為對於很多做開源軟體企業來講沒有錢做運營，投廣告，砸廣告，這個就很現實的問題，你只靠一是圈子，二是平臺。舉幾個例子，以我接觸做開源軟體的經歷來講，做開源軟體推廣方式是這樣的，首先註冊一個功能變數名稱，做一個網站，然後建一個論壇，這個論壇裡面發現了什麼問題，接下來就是建QQ群。這個過程會出現什麼問題呢?首先是建論壇，建論壇出現的問題就是垃圾帖，垃圾用戶，第二有人問了問題但是沒人回復，這個是很現實的問題，這個就是比較難運營得好的，但是也有很多運營的好的。QQ群也是一樣，可能有很多人進去發廣告或者是什麼。我覺得有一個思路我們現在可以用的就是與時俱進，使用微信，使用朋友圈，使用微信群。說到這兒我就想起了剛才的例子，剛才包括阿裡的，360的，都進咱們微信群裡面招人，這個有個什麼問題呢，我覺得這也是我們技術人的一個問題，就是很多思維不夠與時俱進，這時候你應該幹啥，你應該發紅包啊對不對，你發紅包就應該把這個氣氛調動起來，這個思路也是可以借鑒的。比如說我們CRM，也是可以用這種方式來做，還有我們自己運營的思維也是這樣。用戶活躍可以在QQ群，可以在論壇，但是現在最快捷的方式還是微信群。使用者進到了微信群之後，產品發佈了，你乾著急，但是最重要的就是用戶的氣氛活動，沒事兒發個紅包，用戶可能就想起來，用了什麼軟體，這個軟體可能什麼時候會説明我。不一定有效，但是有很大可能。比如說我這兩天管理碰到了問題，你發了紅包，你想起立會有這樣一個軟體。他可能用了。我們現在線上的用戶都是從我們原來免費用戶群裡面一步一步進來的。
開源軟體還有一個問題我覺得其實是不太被資本市場所認可。我們做管理軟體，特別是現在做軟體CRM，CRM在資本市場還是比較活躍的，國內像某某易，某某分享，還有很多其他的公司，他們融到的錢都是千萬美金級別的，但據我通過一些管道瞭解，他們的銷售額每月可能就是比我們高一丁點。但是我們可以保證，我們所有的付費用戶，他們用我們的軟體基本上都是非常滿意的。我們會從用戶角度出發，我們真的讓他把這個東西用起來，而不是說我們抓一些資料，我們對這些資料也沒有用，也不是說推出去為了融資為的什麼，我們就是靜靜地，安安靜靜的給使用者創造流程，他的業務流程，他的銷售流程，他的管理流程更高效，提高他們公司的效率。
這個其實也是剛才我講到的一些資料的作證，在企業SAAS服務得到了市場的認可和發展。SALESFORCE的資料也在印證這一點，包括國內，用友金蝶，他們也在往雲計算這個方向來轉移。經過我們的調研，我們發現雲服務確實是一個快速增長的業務模式，但是瞭解互聯網產品的推廣運營的應該都知道，其實現在的互聯網產品推廣成本特別的高，但會費價非常高，可能平均都在十塊錢以上。對於企業軟體來講這個成本更高，這個資料也是SALESFORCE公開的成本，他們的資料已經達到了他們行銷成本的接近50%。在這樣一個場景下，我們還是認為，就目前來講，PAAS模式還依然是盈利的主要來源，雖然我們並不是真正意義上的PAAS，但是我們提供的開源軟體，我們提供的開源模式，是企業能夠真正認為可以開源的功能。我們認為一個好的管理軟體，一個真正企業貼合使用的管理軟體，應該有30%的基礎是一個工具，當然這個工具並不一定是開源工具，也可能是其他的定制工具。你沒有必要完全把需求放到一個工具上面，一個工具只能滿足你一部分的需求。
其實我們在發佈產品將近兩年多的過程中，我們發現企業管理軟體的個性化需求依然是主流。我們曾經想過要做一個產品，通過這個產品怎麼樣配置就能讓企業用了，我們把產品做得更加靈活簡單到小白都知道怎麼來調整。但是最後我們發現這個是實現不了的。為什麼實現不了?第一，是企業的需求，企業需求其實複雜性特別多。第二，如果你往這個方向來走，到最後你會發現你的程式越來越擁堵，你要配置的地方功能越來越多，最後企業使用並不是很好。可能一個軟體有100個功能，或者是50個，但是對於企業來講有20個就夠了。我想我們要提供給用戶的就50個點的功能，我們把50個點的功能通過用戶自己的開發，或者他通過其他公司的開發來最終滿足他的業務需求。
說到這裡我也想談談我們的競爭對手，其實真正做開源的CRM，我覺得競爭對手不在開源軟體這一塊，而是在於有這麼一塊，第一，一個大型的軟體商，第二是一些中小型的軟體商，可能像SAAS模式其他模式，但是實際上這些軟體我們跟他們從理論上是有競爭的，但是實際上我們在他們的夾縫中還能得到比較好的發展。因為現在創業的中小企業實際上非常多，我們只需要把我們的使用者服務好，我們只需要讓我們這些用戶成長，我們就可以跟隨他們來成長。
這個是我們產品的一個簡單介紹，可能專業性有點強，我這兒就不具體說了。
這一部分可能也是有一定的專業性，簡單來說，對於一個項目來講，它分這四個級別。第一，可能是一個基礎的網站架構，網站形式，實現一部分功能。第二個層級是上升到平臺級別，通過這個平臺級別提供一個更高效，有資料介面的這樣一個東西。然後再往上面可能要對接外部的更多資源，比如像金融，信用，再往上就是一個資料分析和商業智慧這一塊。
對於開源軟體的制約條件，其實也有這麼幾個。第一，需要有優秀的開發資源。一個沒有優秀開發資源的產品，開源軟體，其實是沒有生命力的。就跟我們前面可能其他幾位老師講的一樣，你這個產品可能開發出來，但是後面卻發現它是死的，沒有人更新了，有可能兩年三年沒有更新。第二塊就是做企業的管理軟體需要一些對於管理軟體比較熟知，有一些實際的管理軟體的產品經理。第三塊是需要一個簡單高效的使用者體驗，其實我們現在互聯網產品都有這樣一個特徵，包括我們手機上裝的軟體，或者說我們用的一些BM架構上的軟體，他們現在產品體驗並不是說像以前，條條框框非常多，都是一種簡單高效的簡潔明瞭的一種形式。第四是推廣形式和品牌的建立。因為開源軟體，特別像我們這種中小型開源企業來講，其實很難在推廣和品牌上有比較大的投入，像BAT大的公司，他們雖然做開源，但是也不可能對開源軟體投入特別大的資源來支援。第五個就是使用者培養需要時間，這個時間週期可能會比較差，真的需要耐心的去做，去堅持。說起這一點，我特別贊成剛剛叔度老師剛剛說的一點，一個開源軟體一定要保持一定的更新頻率，這個是你在使用者培養過程中需要做的事情。我們現在的軟體，不管我們公司有多艱難，不管可能有時候客戶有一些要求說我們給他們做開發，但是我們的軟體有一條必須每個月發佈一次，我們軟體可能發佈很少，但是必須要每個月發佈一次，這一點大家可以關注我們的網站，我們確實是這麼做的，就是因為這樣客戶對我們不離不棄，他們會發現我們網站的BUG，但是他們會堅持的等待。第六個是較為完善的知識管理和使用説明系統，使用者他不是程式師，他甚至連這個操作都不熟練。那麼一個比較好的知識管理和使用幫助提示就顯得非常的重要。
我們認為一個好的產品其實不只是開源產品，它都是一個從小到大的一個成長過程。做這些事的人，是我們最開始最小的時候種出來的。我們的開發團隊其實很多都是90後，和在座的各位的有的同學可能大不了幾歲，但是都是這麼走出來的。我們沒有花太高的薪水來跟BAT比。有一次我們產品升級，應該是比較順利，覺得要修改的東西已經確定了，但是在將要發佈的時候，在這之前我再插一句，在那個情況之下，我跟他們說產品發佈了之後我們晚上去擼串，但是我們節目發佈之前有了一點問題，結果還是擼串了，但是是第二天淩晨4點。我們現在用戶都是以千計算的級別，而且這個群裡面還非常的活躍。我們很多產品，我們產品很多開發需求和問題其實也是從他們這兒來的。我覺得這個問題有其他幾點，首先是分散式平臺，第二是至下而上的需求。這個需求不是我們決定，是我們的用戶決定。我們的使用者會根據他們的一些使用情況來給我們回饋。我們的用戶裡面也有很多牛人。有技術牛人，也有比較牛的產品經理。也有我們最缺的管理和行銷的高手。其實我們用戶中的行銷高手裡面給我們做了很多指導，讓我們的這個軟體很好，我們目前的軟體有很多不同的東西。在開源的這個路上，我們收穫的非常多，我們也得到很多人的幫助。得到這麼多人的幫助其實是我們意想不到的，真正是意想不到的，我們沒有想到我們國家級別的有些園區的負責人找到我們給我們提建議，而且見到我們大半夜12點會請我們吃飯，幫我們訂房間，完全是一副老大哥的姿態。我們在開源的過程中也幫助了很多人，在這之前，我總是認為，像很多事業沒辦法做，沒辦法接觸的。比如說我之前沒有想到過，我們能為慈善事業做什麼事兒。我們就是一個開發軟體，我們如果要做慈善事業無非就是從我們兜裡掏點錢給他們。但是我們產品發佈經過朋友介紹和用戶介紹，我們幫好幾家慈善機構建立起來他們的CRM，具體業務我們不清楚，但是確實是幫助了他們。就是這個業務幫到他們感覺到非常好，其實有的時候分享的快樂可能更多，更加超過我們收穫的快樂。
今天我的大部分的演講已經完了。我不知道在座的各位有沒有一些問題，我們來分享學習一下?上面這個是我個人的聯繫方式，底下是我們公司的一個介紹。我在演講的過程中已經儘量少的插入廣告，插入軟文，但我還是希望大家能夠上我們的網站看一下，知道中國有這麼一款開源的CRM管理軟體。謝謝!
但是實際上SAAS成為他們的一個藉口。真正對於企業來講，他如果想把他的業務系統管理起來的話，首先需要IT有人部署，有人實施，需要有人培訓。但是自從SAAS這個模式來了之後，有一部分軟體工程商把真錢一收，後面完全不管了，一個月收多少多少費用，我認為這種模式其實非常好，但是如果你只是說前面推廣和行銷的時候，你把真鈔收了，到後面你管理的時候你把節操掉了，那太丟我們圈子人的臉了。第壹問題就是SAAS模式它的資料在雲端這個問題。程式在雲端，其實也有一個問題，但是資料在雲端有一個很致命的問題。就是說如果一旦這個資料對於一個公司重要程度特別高，一旦發生信用問題，這個打擊就是致命性的，有可能這個公司就很難走下去的。大家應該知道2013年CSDN就發生過這種事兒，但是其實還是有非常多的公司出現過類似的情況，我們現在想如果說把資料放到雲端，放給一家別的公司，放到他們的手裡，這個風險會有，可能這個風險比較小，但是這個風險無法掌控到你自己的手裡，你的資料安全其實依賴於這家公司。
從另外一方面來講，其實中國有很多互聯網公司真的節操不夠高，有可能他們資料工程師，或者說運維人員他隨時看到了，你在那兒辛辛苦苦跑的業務，一個月辛辛苦苦跑的業務，他們一瞄就瞄到了。這種機制，我覺得普通程式師來講職業道德非常高，不會做有毀節操的資料。
剛剛我說到資料問題。第三個說到程式問題。SAAS平臺在雲端，真正對於企業來講，他們的業務需求都是不一樣的，他們各自有各自的銷售流程，各自有各自的審批流程，你想用一個軟體來滿足這麼多公司的需求其實肯定是不現實的。那麼雲端的程式要解決這樣一個問題其實非常難的。所以我覺得在提剛剛問題的基礎上怎麼來解決，開源軟體我覺得是一個很好的解決方向。但是開源軟體也有它們自身的很多問題。首先第一個，盈利模式，當然對於今天下午我們剛剛聽到演講，像360，像阿裡，像騰訊，位於他們來講他們沒什麼，開源就是把他們的東西拿出來，把他們自己覺得沒有風險的東西拿出來，但是他們做的東西更加偏底層的問題，可能為了技術的開發提供了很多東西。比如說剛剛我聽360的王超分享的東西我覺得真的很有用，能解決一些互聯網工作的問題。但是這個東西可能只適用於某一個場景，就是說它只是開源軟體的一部分，真正的優秀的開源軟體非常多，比如說WORDPLS，這個應該很多人都知道，它更直接的幫助更多人，WORDPLS安裝量應該是超過一百萬的，我想他們創造的價值遠遠會比可能像360他們開源的軟體會更有用更直接，當然不是因為他們不在我這麼說，但確實是這樣，開源軟體有很多類型，不是說我一定要很底層，很高精尖的。比如說我團隊協作，我要建個網站，我要建個論壇，我建個商城，這個都需要開源軟體，這個開源軟體更有效，更直接的幫到用戶。
我們繼續說盈利模式。對於像我們這種創業公司來講，這個問題真的是很直接很尖銳的問題，包括我們的投資人，包括我個人的朋友也都問過我，說你們做這個軟體為什麼要開源呢，你開源有什麼好處呢，你開源了怎麼掙錢呢?這些問題我們找到了一些答案，但並沒有找到全部。可能我們也會在接下來的發展中來繼續探索。但是我可以告訴大家，我們CRM這款產品在發佈了兩年多的時間裡，下載量超過了50萬次。安裝成功量，是超過了一萬次。也就是意味著曾經至少有一萬家中小企業他們使用過我們的軟體。但是我們並沒有抓他們的資料，我們只是說從他們更新的歷史請求裡分析出來的資料。我們公司現在也完全能夠有自己的造血能力，自己走下去。其實就是在盈利模式這塊我們逐漸找到了一些答案。
第二個問題我覺得開源軟體問題就在於推廣和運營。推廣和運營這個問題其實也是非常尖銳的，因為對於很多做開源軟體企業來講沒有錢做運營，投廣告，砸廣告，這個就很現實的問題，你只靠一是圈子，二是平臺。舉幾個例子，以我接觸做開源軟體的經歷來講，做開源軟體推廣方式是這樣的，首先註冊一個功能變數名稱，做一個網站，然後建一個論壇，這個論壇裡面發現了什麼問題，接下來就是建QQ群。這個過程會出現什麼問題呢?首先是建論壇，建論壇出現的問題就是垃圾帖，垃圾用戶，第二有人問了問題但是沒人回復，這個是很現實的問題，這個就是比較難運營得好的，但是也有很多運營的好的。QQ群也是一樣，可能有很多人進去發廣告或者是什麼。我覺得有一個思路我們現在可以用的就是與時俱進，使用微信，使用朋友圈，使用微信群。說到這兒我就想起了剛才的例子，剛才包括阿裡的，360的，都進咱們微信群裡面招人，這個有個什麼問題呢，我覺得這也是我們技術人的一個問題，就是很多思維不夠與時俱進，這時候你應該幹啥，你應該發紅包啊對不對，你發紅包就應該把這個氣氛調動起來，這個思路也是可以借鑒的。比如說我們CRM，也是可以用這種方式來做，還有我們自己運營的思維也是這樣。用戶活躍可以在QQ群，可以在論壇，但是現在最快捷的方式還是微信群。使用者進到了微信群之後，產品發佈了，你乾著急，但是最重要的就是用戶的氣氛活動，沒事兒發個紅包，用戶可能就想起來，用了什麼軟體，這個軟體可能什麼時候會説明我。不一定有效，但是有很大可能。比如說我這兩天管理碰到了問題，你發了紅包，你想起立會有這樣一個軟體。他可能用了。我們現在線上的用戶都是從我們原來免費用戶群裡面一步一步進來的。
開源軟體還有一個問題我覺得其實是不太被資本市場所認可。我們做管理軟體，特別是現在做軟體CRM，CRM在資本市場還是比較活躍的，國內像某某易，某某分享，還有很多其他的公司，他們融到的錢都是千萬美金級別的，但據我通過一些管道瞭解，他們的銷售額每月可能就是比我們高一丁點。但是我們可以保證，我們所有的付費用戶，他們用我們的軟體基本上都是非常滿意的。我們會從用戶角度出發，我們真的讓他把這個東西用起來，而不是說我們抓一些資料，我們對這些資料也沒有用，也不是說推出去為了融資為的什麼，我們就是靜靜地，安安靜靜的給使用者創造流程，他的業務流程，他的銷售流程，他的管理流程更高效，提高他們公司的效率。
這個其實也是剛才我講到的一些資料的作證，在企業SAAS服務得到了市場的認可和發展。SALESFORCE的資料也在印證這一點，包括國內，用友金蝶，他們也在往雲計算這個方向來轉移。經過我們的調研，我們發現雲服務確實是一個快速增長的業務模式，但是瞭解互聯網產品的推廣運營的應該都知道，其實現在的互聯網產品推廣成本特別的高，但會費價非常高，可能平均都在十塊錢以上。對於企業軟體來講這個成本更高，這個資料也是SALESFORCE公開的成本，他們的資料已經達到了他們行銷成本的接近50%。在這樣一個場景下，我們還是認為，就目前來講，PAAS模式還依然是盈利的主要來源，雖然我們並不是真正意義上的PAAS，但是我們提供的開源軟體，我們提供的開源模式，是企業能夠真正認為可以開源的功能。我們認為一個好的管理軟體，一個真正企業貼合使用的管理軟體，應該有30%的基礎是一個工具，當然這個工具並不一定是開源工具，也可能是其他的定制工具。你沒有必要完全把需求放到一個工具上面，一個工具只能滿足你一部分的需求。
其實我們在發佈產品將近兩年多的過程中，我們發現企業管理軟體的個性化需求依然是主流。我們曾經想過要做一個產品，通過這個產品怎麼樣配置就能讓企業用了，我們把產品做得更加靈活簡單到小白都知道怎麼來調整。但是最後我們發現這個是實現不了的。為什麼實現不了?第一，是企業的需求，企業需求其實複雜性特別多。第二，如果你往這個方向來走，到最後你會發現你的程式越來越擁堵，你要配置的地方功能越來越多，最後企業使用並不是很好。可能一個軟體有100個功能，或者是50個，但是對於企業來講有20個就夠了。我想我們要提供給用戶的就50個點的功能，我們把50個點的功能通過用戶自己的開發，或者他通過其他公司的開發來最終滿足他的業務需求。
說到這裡我也想談談我們的競爭對手，其實真正做開源的CRM，我覺得競爭對手不在開源軟體這一塊，而是在於有這麼一塊，第一，一個大型的軟體商，第二是一些中小型的軟體商，可能像SAAS模式其他模式，但是實際上這些軟體我們跟他們從理論上是有競爭的，但是實際上我們在他們的夾縫中還能得到比較好的發展。因為現在創業的中小企業實際上非常多，我們只需要把我們的使用者服務好，我們只需要讓我們這些用戶成長，我們就可以跟隨他們來成長。
這個是我們產品的一個簡單介紹，可能專業性有點強，我這兒就不具體說了。
這一部分可能也是有一定的專業性，簡單來說，對於一個項目來講，它分這四個級別。第一，可能是一個基礎的網站架構，網站形式，實現一部分功能。第二個層級是上升到平臺級別，通過這個平臺級別提供一個更高效，有資料介面的這樣一個東西。然後再往上面可能要對接外部的更多資源，比如像金融，信用，再往上就是一個資料分析和商業智慧這一塊。
對於開源軟體的制約條件，其實也有這麼幾個。第一，需要有優秀的開發資源。一個沒有優秀開發資源的產品，開源軟體，其實是沒有生命力的。就跟我們前面可能其他幾位老師講的一樣，你這個產品可能開發出來，但是後面卻發現它是死的，沒有人更新了，有可能兩年三年沒有更新。第二塊就是做企業的管理軟體需要一些對於管理軟體比較熟知，有一些實際的管理軟體的產品經理。第三塊是需要一個簡單高效的使用者體驗，其實我們現在互聯網產品都有這樣一個特徵，包括我們手機上裝的軟體，或者說我們用的一些BM架構上的軟體，他們現在產品體驗並不是說像以前，條條框框非常多，都是一種簡單高效的簡潔明瞭的一種形式。第四是推廣形式和品牌的建立。因為開源軟體，特別像我們這種中小型開源企業來講，其實很難在推廣和品牌上有比較大的投入，像BAT大的公司，他們雖然做開源，但是也不可能對開源軟體投入特別大的資源來支援。第五個就是使用者培養需要時間，這個時間週期可能會比較差，真的需要耐心的去做，去堅持。說起這一點，我特別贊成剛剛叔度老師剛剛說的一點，一個開源軟體一定要保持一定的更新頻率，這個是你在使用者培養過程中需要做的事情。我們現在的軟體，不管我們公司有多艱難，不管可能有時候客戶有一些要求說我們給他們做開發，但是我們的軟體有一條必須每個月發佈一次，我們軟體可能發佈很少，但是必須要每個月發佈一次，這一點大家可以關注我們的網站，我們確實是這麼做的，就是因為這樣客戶對我們不離不棄，他們會發現我們網站的BUG，但是他們會堅持的等待。第六個是較為完善的知識管理和使用説明系統，使用者他不是程式師，他甚至連這個操作都不熟練。那麼一個比較好的知識管理和使用幫助提示就顯得非常的重要。
我們認為一個好的產品其實不只是開源產品，它都是一個從小到大的一個成長過程。做這些事的人，是我們最開始最小的時候種出來的。我們的開發團隊其實很多都是90後，和在座的各位的有的同學可能大不了幾歲，但是都是這麼走出來的。我們沒有花太高的薪水來跟BAT比。有一次我們產品升級，應該是比較順利，覺得要修改的東西已經確定了，但是在將要發佈的時候，在這之前我再插一句，在那個情況之下，我跟他們說產品發佈了之後我們晚上去擼串，但是我們節目發佈之前有了一點問題，結果還是擼串了，但是是第二天淩晨4點。我們現在用戶都是以千計算的級別，而且這個群裡面還非常的活躍。我們很多產品，我們產品很多開發需求和問題其實也是從他們這兒來的。我覺得這個問題有其他幾點，首先是分散式平臺，第二是至下而上的需求。這個需求不是我們決定，是我們的用戶決定。我們的使用者會根據他們的一些使用情況來給我們回饋。我們的用戶裡面也有很多牛人。有技術牛人，也有比較牛的產品經理。也有我們最缺的管理和行銷的高手。其實我們用戶中的行銷高手裡面給我們做了很多指導，讓我們的這個軟體很好，我們目前的軟體有很多不同的東西。在開源的這個路上，我們收穫的非常多，我們也得到很多人的幫助。得到這麼多人的幫助其實是我們意想不到的，真正是意想不到的，我們沒有想到我們國家級別的有些園區的負責人找到我們給我們提建議，而且見到我們大半夜12點會請我們吃飯，幫我們訂房間，完全是一副老大哥的姿態。我們在開源的過程中也幫助了很多人，在這之前，我總是認為，像很多事業沒辦法做，沒辦法接觸的。比如說我之前沒有想到過，我們能為慈善事業做什麼事兒。我們就是一個開發軟體，我們如果要做慈善事業無非就是從我們兜裡掏點錢給他們。但是我們產品發佈經過朋友介紹和用戶介紹，我們幫好幾家慈善機構建立起來他們的CRM，具體業務我們不清楚，但是確實是幫助了他們。就是這個業務幫到他們感覺到非常好，其實有的時候分享的快樂可能更多，更加超過我們收穫的快樂。
今天我的大部分的演講已經完了。我不知道在座的各位有沒有一些問題，我們來分享學習一下?上面這個是我個人的聯繫方式，底下是我們公司的一個介紹。我在演講的過程中已經儘量少的插入廣告，插入軟文，但我還是希望大家能夠上我們的網站看一下，知道中國有這麼一款開源的CRM管理軟體。謝謝!