在 “互聯網+”時代大風口下， 傳統企業的轉型升級已成大勢所趨。 而早已被互聯網慣壞的終端使用者， 在享受互聯網帶來的高效、便捷的同時， 對企業的客戶服務也變得更加挑剔和敏感。 如何同客戶建立高效的連接， 如何留住客戶， 成為企業在轉型之路上繞不開的命題。
作為傳統教育行業領軍企業， 高等教育出版社（以下簡稱“高教社”）深諳“互聯網+”之道， 積極順應互聯網發展潮流， 持續不斷地進行數位化教學資源建設和數位出版探索， 打造出業內首屈一指的個性化外語智慧教學平臺——iSmart。 在初期試點階段，
iSmart的客戶服務痛點
微信是iSmart使用者回饋的重要介面，
因此， 高教社希望能有一款可以支持微信管道接入的高自訂性客服工單系統， 能夠解決及時跟蹤、協同處理問題， 並能進行統計分析為運營提供資料參考。
二、易維， 客戶服務痛點解決專家
起初， 高教社希望自己的開發團隊能夠單獨研發一套新的工單管理輔助系統， 以此提高運維效率。
1、微信接入服務台：高效客戶連接， 服務全程記錄
傳統工單系統管道功能封閉， 往往需要客服重複手工錄單,易維工單系統支援微信公眾號無縫銜接， iSmart用戶只需關注公眾號， 即可輕鬆和客服進行線上溝通、自助提交問題工單、查詢問題進度和滿意度評價等操作， 與此同時， 會話結束自動生成工單， 不僅節省人力， 且每次服務都有所記錄， 方便後續追溯查詢。
2、工單無縫流轉， 協同服務更高效
高教社iSmart項目部門所有小組成員（運維、研發等）均納入到易維工單系統中， 在統一服務台內為客戶提供支援服務。 客戶在微信前端按照預先設置的自訂工單範本的要求填寫並提交問題， 運維人員嚴格按照服務目錄和匹配的SLA展開工作。 最後匯總成多維度數據統計報表， 運維團隊的具體工作狀況一目了然， 真正實現運維工作全流程貫通和管理。
高教社的數位化體系遠不止如此， 未來iSmart專案正式推廣後， 產品的更新反覆運算， 開發流程， 都將逐步進入易維系統中。 通過易維讓研發組傾聽真實客戶的聲音， 與客戶直接互動解決問題， 接受客戶監督評價， 增進客戶感知， 真正實現讓客戶驅動企業運營。
三、高教社談易維：功能強大，服務負責
“易維工單系統拓展性高、自訂能力強，可根據我們需求自由添加、管理各類功能。”運維組負責人評價易維的獨到之處，坦言目前運維人員的工作效率和客戶滿意度發生了較大的變化，並解釋背後的原因“首先所有問題得到及時處理，其次工作時間得到良好管理，最重要的是運維資料得到完整統計，為開展運營工作提供了來源。這些都得益于易維幫助台的即時回饋和統計功能。”
回憶測試至上線後的種種，高教社高度稱讚了易維完整的服務體系：“服務人員態度好，有責任感，全程耐心指導流程配置；整個產品使用過程中體驗不錯，且每週會進行更新反覆運算，重視客戶一直都在不斷改善。”高教社最後的總結“價值遠大于成本”即是對易維最高的贊許。
在昔日傳統企業紛紛轉型升級、再擴張的今天，真正適應互聯網時代的客戶服務已成為傳統企業能否涅槃重生的標杆，易維説明台深入客戶服務場景，耕耘10餘年，獲得業內廣泛認可，同時為新東方、海利普、國科恒泰、富安娜等知名品牌轉型升級提供了完整智慧的服務支援。
關於易維：
易維幫助台（www.ewei.com）是業界領先的SaaS客服軟體，為企業提供全套工單系統、線上客服和IT運維管理解決方案，拉近企業與客戶的距離，提高服務能力，減少客戶流失。自2015年6月正式上線以來，易維説明台對產品不斷進行精細打磨、堅持每週更新反覆運算、不斷追求完美，相繼獲得多項國家專利認證。取得“CMMI認證”、“入圍《2016最值得關注的企業服務推動者TOP20》榜單”、“中國好SaaS產品獎”、“國家產業服務平臺2016年度企業服務最佳服務商”、“2016年度最佳企業服務創新產品金i獎”等諸多成就。持續的產品和技術創新，成功贏得神州數碼、華為、中國電信、中國移動、南方電網、友邦保險、鄂爾多斯、搜索亞洲、萬科物業、藍光嘉寶、藍色游標、華西醫院、新東方、中青旅等各行各業領軍企業的信賴和合作，累計合作客戶超過10000家。
真正實現讓客戶驅動企業運營。三、高教社談易維：功能強大，服務負責
“易維工單系統拓展性高、自訂能力強，可根據我們需求自由添加、管理各類功能。”運維組負責人評價易維的獨到之處，坦言目前運維人員的工作效率和客戶滿意度發生了較大的變化，並解釋背後的原因“首先所有問題得到及時處理，其次工作時間得到良好管理，最重要的是運維資料得到完整統計，為開展運營工作提供了來源。這些都得益于易維幫助台的即時回饋和統計功能。”
回憶測試至上線後的種種，高教社高度稱讚了易維完整的服務體系：“服務人員態度好，有責任感，全程耐心指導流程配置；整個產品使用過程中體驗不錯，且每週會進行更新反覆運算，重視客戶一直都在不斷改善。”高教社最後的總結“價值遠大于成本”即是對易維最高的贊許。
在昔日傳統企業紛紛轉型升級、再擴張的今天，真正適應互聯網時代的客戶服務已成為傳統企業能否涅槃重生的標杆，易維説明台深入客戶服務場景，耕耘10餘年，獲得業內廣泛認可，同時為新東方、海利普、國科恒泰、富安娜等知名品牌轉型升級提供了完整智慧的服務支援。
關於易維：
易維幫助台（www.ewei.com）是業界領先的SaaS客服軟體，為企業提供全套工單系統、線上客服和IT運維管理解決方案，拉近企業與客戶的距離，提高服務能力，減少客戶流失。自2015年6月正式上線以來，易維説明台對產品不斷進行精細打磨、堅持每週更新反覆運算、不斷追求完美，相繼獲得多項國家專利認證。取得“CMMI認證”、“入圍《2016最值得關注的企業服務推動者TOP20》榜單”、“中國好SaaS產品獎”、“國家產業服務平臺2016年度企業服務最佳服務商”、“2016年度最佳企業服務創新產品金i獎”等諸多成就。持續的產品和技術創新，成功贏得神州數碼、華為、中國電信、中國移動、南方電網、友邦保險、鄂爾多斯、搜索亞洲、萬科物業、藍光嘉寶、藍色游標、華西醫院、新東方、中青旅等各行各業領軍企業的信賴和合作，累計合作客戶超過10000家。