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請盡到你應有的職責——致所有的銷售員

沒什麼可奇怪的, 相信所有銷售員都認為自己過的就是陪客戶吃、陪客戶喝、陪客戶玩的“三陪”生活。

雖然做著同樣的事, 但銷售員與銷售員之間卻也存在著天壤之別。

有些銷售員就像跟風的小股民一樣, 演繹著忽高忽低, 時喜時悲的鬧劇。 奮戰於商戰第一線, 卻又不能時刻將主動權掌控在自己手裡, 常常強裝笑臉, 帶著受制於人的心情迴旋於企業、產品與客戶之間。 平時, 穿梭於普通人群之中時, 別人見了就稱呼你是個“賣東西的或是跑業務的”。 白天, 跑業務馬不停蹄, 忙的焦頭爛額;夜晚, 陪客戶紙醉金迷, 充當“酒囊飯袋”。 最後, 卻還兩手空空、錢包空空。

而有些銷售員卻很快就把業務做順了, 不僅把大把大把的鈔票弄回公司換來同事們膜拜的眼神以及上司的尊重與讚賞, 還有了大把大把的時間和金錢來揮霍。 無聊時, 到朋友家跟他家的寵物狗玩著玩著就把時間打發了。

或是為了吃一頓飯, 開著自己的車跑到百裡外的小飯館吃上一頓特色小吃。 一切看起來都那麼瀟灑與自由, 這也是銷售人夢寐以求的理想生活狀態——有錢有閑。

為什麼會有差別呢?是那些銷售大牛胃口比較大?能吃能喝?還是他們尤其會玩, 能給客戶帶去無窮的樂子?顯然都不是。 是因為他們做好了陪吃陪喝陪玩之際最基礎的事情——陪聊。

為什麼是陪聊?因為無論在何種場合, 什麼地點, 你都得跟你的客戶聊, 聊客戶的困擾, 聊你的產品, 聊你的公司。 如果這件事, 你沒有做好, 苦逼的“三陪”付出豈不就是滾滾長江東逝水, 一去不復回?

那麼到底應該如何盡好陪聊職責?

舉個栗子, 小編最近急著租房子, 同時加了兩家託管機構銷售人員小李和小趙的微信, 好友通過以後, 我分別以文字的形式給他們發了我的租房要求。 當時是白天, 他們應該在外面忙著跑業務, 其中小李直接用語音回我, 而小趙卻同樣用文字回復我。 在我諮詢了幾個問題以後, 發語音的小李語氣頗有點不耐煩, 重複說你直接來看房吧;而小趙則回復:姐, 我已經知道您的要求了, 我今天先把適合您的房子搜集一下, 明天把圖片資料發給您, 您再篩選, 看中了我再陪您看房子……毫無疑問, 我最後選擇了小趙給我推薦的。

理由有三:

1、我用文字的形式聊天, 一方面當時不適合語音, 一方面我喜歡用文字。 而小趙意識到了這一點, 所以他用同樣的方式與我交流。

2、同樣的忙碌, 小李不耐煩與我交流溝通, 解答我的問題;而小趙卻懂得委婉地推遲交流時間, 還能讓我充滿期待地等著他的回復。

3、相比之下, 小趙更懂得簡化與客戶溝通接觸的環節, 提高成交率。 在沒有看到圖片的情況下, 小李就讓我直接看房子, 沒有給出我可以對比的商品;而小趙則是讓我初步篩選圖片, 然後再看房子, 這就滿足了我挑選對比的心理訴求, 並且提高了成交率。

其實, 歸根結底, 就是銷售員在陪聊的時候是否足夠用心。 畢竟, 一切的陪聊都是為了成交, 一切的成交都是為了愛。 當你帶著愛去陪聊客戶的時候,你的成交往往也會順暢很多。

也許有很多銷售員會說,我也是帶著滿滿的愛意呀?客戶是我的衣食父母,我怎麼能夠不愛他?但你的愛是否直抒胸臆了呢?是否如春風化雨潤物細無聲呢?是否愛的有禮有據有節呢?更或者,你給的愛是不是客戶正真需要的?這都是我們作為銷售員、“三陪人員”應該反思的。

最後呢,小編給出幾個陪聊的注意事項,與大家共勉。

1、要從信任、觀點、故事、利益、損失、利他六個方面層層遞進,通過陪聊,讓顧客迫不及待買買買。

2、銷售是信心的傳遞,情緒的轉移,體力的說服;談判是決心的較量,成交是意志力的體現。

3、看自己的產品就像看自己的孩子,怎麼看怎麼喜歡。熱愛自己,熱愛自己的產品,熱愛自己的團隊,熱愛顧客。

4、語言的交流遠遠遜色于心靈的交流,要與顧客建立深層次的情感交流。

5、你若是沒有給顧客留下好的第一印象,顧客就不會給你第二次陪聊的機會。

6、陪吃陪喝陪玩都在靠陪聊促成銷售,把銷售變成一種基因。

7、一定要給顧客講有含金量的東西,一定要學會創造價值,為顧客創造他需要的價值。

8、對待老顧客要像對待新顧客一樣的熱情,對待新顧客要像對待老顧客一樣的周到。

當你帶著愛去陪聊客戶的時候,你的成交往往也會順暢很多。

也許有很多銷售員會說,我也是帶著滿滿的愛意呀?客戶是我的衣食父母,我怎麼能夠不愛他?但你的愛是否直抒胸臆了呢?是否如春風化雨潤物細無聲呢?是否愛的有禮有據有節呢?更或者,你給的愛是不是客戶正真需要的?這都是我們作為銷售員、“三陪人員”應該反思的。

最後呢,小編給出幾個陪聊的注意事項,與大家共勉。

1、要從信任、觀點、故事、利益、損失、利他六個方面層層遞進,通過陪聊,讓顧客迫不及待買買買。

2、銷售是信心的傳遞,情緒的轉移,體力的說服;談判是決心的較量,成交是意志力的體現。

3、看自己的產品就像看自己的孩子,怎麼看怎麼喜歡。熱愛自己,熱愛自己的產品,熱愛自己的團隊,熱愛顧客。

4、語言的交流遠遠遜色于心靈的交流,要與顧客建立深層次的情感交流。

5、你若是沒有給顧客留下好的第一印象,顧客就不會給你第二次陪聊的機會。

6、陪吃陪喝陪玩都在靠陪聊促成銷售,把銷售變成一種基因。

7、一定要給顧客講有含金量的東西,一定要學會創造價值,為顧客創造他需要的價值。

8、對待老顧客要像對待新顧客一樣的熱情,對待新顧客要像對待老顧客一樣的周到。

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