遊客臥底式打假, 旅遊不看風景, 只收集旅行社違規證據, 事後向旅遊部門投訴拿賠償。 近期, 瀋陽出現一批“打假遊人”, 有旅行社認為, “打假遊人”以獲利為目的, 涉嫌敲詐。 而一些遊客則點贊, 認為他們形成有效監督。
職業打假成行業“剋星”
5月20日, “打假遊人”武善保參加了瀋陽光輝旅行社的“營口溫泉一日遊”。 一路上, 他與大巴司機和導遊聊天, 詢問大巴車有沒有營運執照、導遊是否有導遊證等等, 並全程拍照。 3天后, 他以旅行社宣傳溫泉治療疾病功效過於誇大、承諾“露天溫泉”實為“室內溫泉”、因年齡超過60歲加收團款20元三條為由,
瀋陽市旅遊業商會會長於波介紹, 瀋陽市多家旅行社已將33名“打假遊人”納入接待“黑名單”, 實際上, “打假遊人”的人數比這還多。
一些遊客說, “打假遊人”的出現, 就是因為部分旅行社確實有違規行為。 瀋陽市民胡小雨說, “打假遊人”既幫助了遊客維權, 也是對旅行社的警示, 能促進旅行社改進服務品質。
臥底維權是否涉嫌敲詐
有旅行社質疑“打假遊人”的動機。 昆明市旅行社行業協會會長朱伯威說, 有的人同樣一條線路, 一模一樣的名字和身份證一個月來三次, 而且每次都私下“威脅”旅行社要錢。 在昆明從事旅遊業多年的張南(化名)說, 所謂“打假遊人”一旦得手會樂此不疲,
淨化市場還得部門先行
旅遊投訴集中于旅行社和導遊, 反映出旅遊市場的痼疾。 天津允公律師事務所合夥人易天祥說, 消費者有權對提供的服務進行監督、要求按照約定提供產品和服務、向相關機構進行投訴。
雲南淩雲律師事務所副主任孫文傑說, “以營利為目的”的打假與消費者權益保護無關。 遼寧省社科院研究員張思甯認為, “職業打假”不應該只為自己維權, 而是維權之後, 推進制度建設, 這樣的打假才能起到真正的維權和監督作用。
專家認為, 旅遊市場要健康發展,
據新華社瀋陽8月24日電