8月11日上午， 溫州市鹿城分局中山派出所民警發現， 該所收到一條12345溫州政務服務熱線反映的資訊。 由於市民撥打12345的多為投訴，
“仔細一看才發現， 內容是表揚我們所民警的， 這讓大家有些‘受寵若驚’。 ”該所民警這樣說。 後經瞭解， 這通電話是家住鹿城區謝池社區的沈阿婆打給12345政務服務熱線的。
12345這樣記錄這條資訊：溫州市民幫老伴遷戶口， 因缺麗水一份資料， 本需要市民多跑幾趟麗水， 但派出所女民警熱情幫助其處理， 讓其免於來回奔波， 非常感謝民警， 望轉達謝意。
原來， 8月10日， 83歲的沈阿婆來中山派出所替腿腳不便的老伴兒辦戶口遷移手續。 她的老伴是一位退休老幹部， 年輕時因工作原因將戶口遷到了麗水， 現在一家回溫養老， 準備將戶口遷回溫州。
當天， 視窗的女民警溫丹接待了沈阿婆。
“那份材料需要阿婆到當地的公安機關申請， 但當時考慮到阿婆年事已高， 大熱天的跑到麗水打個證明實在不方便， 而且目前全市都在推進的‘最多跑一次’中有容缺辦理的理念和主動服務群眾的宗旨， 我就聯繫了麗水當地派出所。 ”資訊核實之後， 溫丹與對方約定， 通過快遞的方式補齊所缺的證明。 隨後， 她便迅速為沈阿婆的老伴辦理了戶口遷移手續。
次日上午， 沈阿婆再次冒著暑氣來到中山派出所。 她說， 要瞭解當天為她辦事的民警的姓名和警號， 並將此信息告知12345。 當天， 阿婆再次向派出所領導反映此事， 再三叮囑要向這位民警轉達她由衷的謝意。