Sammo||撰稿
一個事物有其好的一面， 必然也有其弊的一面。 家電智慧化是這兩年的主題， 很多廠商都打著智慧的旗號， 從最初的語音控制語音辨識， 到現在滿世界的人工智慧。
不得不承認， 科技的發展， 給消費者帶來了很多便利。 但同時， 家電智慧化也對家電的品質提出了嚴峻考驗， 只換不修的做法讓消費者獲利一時， 建議延保才透露出產品的不成熟， 而長此以往， 家電品質恐怕會難得到保障。
只換不修， 能保值嗎？
家電延保服務為何興起？這兩年， 提供家電延保服務的企業多了起來。 其實三五年前， 這項服務還不怎麼有市場， 但現在看卻有快速興起態勢。
賣家電管售後， 應該是為印在消費者腦海裡的概念。 然而， 這種印象正悄悄發生改變。 記得十年前， 平板電視剛剛興起的時候， 當時的電視還是非智慧電視， 當時主管機構還協調產業鏈的企業共同制定平板售服標準。
但隨著智慧電視時代的到來， 這種情形發生了變化。 特別是互聯網品牌介入後， 包括樂視、飛利浦、暴風、KKTV等在內的多家企業宣稱， 一年內電視出現硬體故障只換不修， 部分廚衛品牌也推出了只換不修服務。 正是這點， 成了行銷賣點， 更是博得了一些消費者的好評。 隨著智慧化率越來越高， 很多企業在提供售後服務的時候都執行這樣的標準。
只換不修成為一種時尚
在企業的培養下， 慢慢地， 越來越多的人淡忘了平板售服， 習慣了只換不修的模式。 與此同時， 家電延保服務又興起了， 而這在以前並不多見。 這種情況在其他大家電冰箱空上同樣出現， 提供延保服務一夜之間成了一種時尚。
實際上， 延保能有市場與家電智慧化有很大關聯。 因為在非智慧時代， 家電產品基本都是組裝件， 如果單個零件壞了， 只需要更換對應的零件就好了。 但在智慧時代， 這招就不行了，
智慧化的背後， 其實是存有品質風險的。 以前產品不好， 經常壞零件的話， 就會被投訴， 投訴率高了會反促企業加強品質建設。 而當時的產品是由眾多零部件構成的， 所以再小的零件的品質都不能疏忽， 出現問題都得像航太一樣“歸零”查找原因。
但現在看， 由於集成度過高， 很可能會出現企業對品質再也不關心的結局。 因為集成的越多，
於是， 他們給消費者提供了只換不修的服務， 越來越多的企業名義上為消除消費者的後顧之憂， 還推出了延保服務。 然而， 對很多消費者來說， 還習慣非智慧時代的思維， 並沒有意識到智慧化後產品高度集成， 一旦維修成本將很高的結局。 而一部分前沿消費者雖然接觸到智慧電器， 但相對高昂的延保費用又讓消費者多支出不少。
以後維修就沒了？
這樣就尷尬了：廠商為了利益最大化，只換不修，高度集成，對產品品質重視程度就會一定程度地降低，而消費者要麼不知道，等待他們的是高額維修費，要麼知道，只能被動接受高昂的延保費來為不太穩定的智慧產品買單續命。
相對非智慧時代幾十年的發展歷程，智慧化給消費者帶來了便捷，但技術發展才幾年，穩定性的檢驗是不夠的。混亂的是，智慧又被一些企業作為行銷賣點包裝，高度甚至過度集成某些所謂的智慧功能，這樣導致產品品質的不穩定性增加，而這一切，最終會轉嫁到消費者頭上去承擔。
所以說，一定程度上講，家電過度智慧化，對消費者來說壓力更大。客觀講，智慧化不能成為企業產品品質下降的藉口，特別是售服這塊，期待更嚴格的標準規範出臺。
【就說家電：旨在用更全面的分析和更客觀的原創打動您！感謝您的閱讀！歡迎您留下觀點和看法，共同為家電業的健康發展出力。歡迎對家電感興趣的朋友，點擊關注“就說家電”。】
以後維修就沒了？
這樣就尷尬了：廠商為了利益最大化，只換不修，高度集成，對產品品質重視程度就會一定程度地降低，而消費者要麼不知道，等待他們的是高額維修費，要麼知道，只能被動接受高昂的延保費來為不太穩定的智慧產品買單續命。
相對非智慧時代幾十年的發展歷程，智慧化給消費者帶來了便捷，但技術發展才幾年，穩定性的檢驗是不夠的。混亂的是，智慧又被一些企業作為行銷賣點包裝，高度甚至過度集成某些所謂的智慧功能，這樣導致產品品質的不穩定性增加，而這一切，最終會轉嫁到消費者頭上去承擔。
所以說，一定程度上講，家電過度智慧化，對消費者來說壓力更大。客觀講，智慧化不能成為企業產品品質下降的藉口，特別是售服這塊，期待更嚴格的標準規範出臺。
【就說家電：旨在用更全面的分析和更客觀的原創打動您！感謝您的閱讀！歡迎您留下觀點和看法，共同為家電業的健康發展出力。歡迎對家電感興趣的朋友，點擊關注“就說家電”。】