巴川街道：“群眾工作室”作用真不小

在巴川街道辦事處裡活躍著一群“藍精靈”， 他們開動腦筋、熱情為民。 他們是以巴川街道辦事處幹部王禮紅為代表的“王姐群眾工作室”的綜治調解幹部們。 王禮紅曾榮獲“重慶市人民調解能手”稱號。

化解矛盾的“攔洪壩”

事件重播：接龍村的劉大叔是一名50多歲的單身漢， 他到“王姐群眾工作室”反映， 他在原師範校和黨校工作20多年， 沒有得到相應的安置及有關福利， 要求政府給予補償。 王禮紅問明事由後先後到相關單位調查瞭解情況， 發現劉某確實不能享受相關政策。 對劉某耐心解釋後， 王禮紅又多次到其家中看望慰問，

瞭解到其年老多病， 喪失勞動能力， 生活特困， 住房年久失修將成危房。 她又積極協調民政部門為其安排一定資金， 組織村委會力量對其房屋進行修繕， 並為其辦理了低保， 待其年滿60歲後， 安排其進養老院享受集體供養。 劉某得到妥善安置後， 感動得熱淚盈眶。

記者感言：一部分小問題釀成大禍端， 往往在於剛開始時事情無人理、無人管， 群眾的傾訴甚至怨氣得不到及時疏導化解。 群眾工作室讓群眾暢所欲言， 把怨氣盡情發洩出來， 讓群眾感覺到他們的事有人問、有人管、有人去幹， 及時把他們的“火”降下來， 以人性化的服務感動群眾， 為下一步工作的開展、問題的解決打好基礎。

消除怨氣的“泄氣閥”

事件重播：接龍村戴某在1975年修建水庫時因公受傷留下後遺症， 堅持上訪近40年。 為消除戴某多年來積壓在心裡的怨憤， “王姐群眾工作室”可謂用心良苦， 工作人員每次都不厭其煩地對其進行心理疏導和政策解釋， 每逢重大節日和生病期間對其慰問， 協調民政、水務等部門對其進行醫療救助和臨時救助， 組織協調相關部門對其居住的D級危房進行了改造。 通過以誠相待、以心換心， 戴某長年積壓的怨憤慢慢融化， 主動寫信表示息訴息訪。

記者感言：群眾工作室建立以來， 巴川街道的來信來訪、集體上訪呈現出下降的好局面， 95%以上的小糾紛被這道“攔洪壩”攔在了中心社區一級。 過去， 矛盾糾紛的發現要靠排查， 一般是先排查再調解，

是被動的。 現在， 是讓群眾主動把矛盾糾紛反映出來， 是主動的。 群眾工作室建成後， 大量的小問題、小事件在沒有發展到糾紛前就處理好， 在糾紛發生後沒有排查出之前就把問題解決好， 從而真正達到了把矛盾化解在萌芽和初始狀態。

據瞭解， 王姐群眾工作室成立以來， 凝聚了多名綜治調解員和法律服務工作者， 他們堅持訴求合理的解決問題到位， 訴求無理的思想教育到位， 生活困難的幫扶救助到位， 行為違法的依法處理原則。 通過吃透法律政策， 宣傳法律知識， 化解群眾糾紛， 培養了一批矛盾糾紛調解能手。 截至目前， 共培訓街道、企業、村級調解員102人， 成功化解矛盾糾紛、幫助群眾解決法律疑難問題1912件。