8月24日， “2017全國旅行社管道運營商年會”在上海召開， 此次行業大會吸引了一千多位旅行社業者一起深度剖析、共同探討“新零售”這個焦點話題， 以期找到未來管道運營方面的新風向。 匹匹扣旅遊圈CEO李愛玲應邀出席大會， 並以“旅遊S2b， 助力旅行社迎接新零售”為主題發表演講。
李愛玲：今天我給大家分享的主題是旅遊S2b， 助力旅行社迎接新零售。
新零售是今天大會的研討主題， 也是今年最火的詞， 去年10月馬雲先生提出純電商時代已經過去， 未來十年是新零售的時代。 目前各行各業都在積極研究如何發展新零售。
匹匹扣旅遊圈CEO李愛玲發表主題演講
新零售是什麼？到底“新”在哪裡？區別于傳統零售的差異在哪裡？
首先新零售的定義是：以消費者體驗為中心的資料驅動的泛零售形態， 這裡面有兩個關鍵字：第一個關鍵字是“消費者體驗”， 第二個關鍵字是“資料驅動”。
匹匹扣旅遊圈CEO李愛玲“解碼新零售”
新零售區別于傳統零售至少有三個特徵：
新零售需要做到線下結合線上， 傳統零售都是依靠線下實體管道進行， 新零售還需要發展線上服務。
大資料精准行銷， 以往實體店行銷靠的是經驗， 靠的是人脈，
旅遊行業新零售目前的發展趨勢及代表
匹匹扣旅遊圈CEO李愛玲盤點“旅遊新零售”
旅遊行業各類企業都在嘗試用不同的方式開始佈局新零售， 總體來說趨勢有三種：
1、OTA佈局線下門店， 發展新零售
旅遊度假業務線上滲透率低， OTA價格戰打了很多年， 但線下仍然是主流市場。 且線上獲客成本也很高甚至超過了線下， 2016年開始OTA紛紛都把目光看向線下， 攜程通過並購去哪兒成為旅遊百事通的大股東， 在全國有了5500家百事通加盟門店。 同程最高峰在全國開了300多家直營門店， 途牛已在全國範圍內擁有180家區域服務中心。 線上企業有豐富的供應鏈、高效的預定流程， 他們通過建設線下零售獲取更多線下場景， 提升線下客戶的服務體驗。
2、傳統旅行社拓展全管道行銷
凱撒旅遊2016年加碼線下零售戰略， 從第一代傳統門店， 到二代體驗店， 到三代社區店， 光北京就有300個門店， 凱撒的門店非常有特色， 他們的創新顛覆了傳統門店的經營理念。
3、S2b平臺， 聯合旅行社共同發展新零售
新零售需要是傳統零售的基礎上建設互聯網、移動互聯網行銷管道， 需要投入大量資源、資金， 而且旅行社並不擅長， 一般不敢嘗試自建。
我們業內會有一批互聯網企業， 用他們的互聯網基因服務於旅行社， 為他們提供產品服務、提供技術服務、提供行銷服務， 説明旅行社更好的為C端消費者提供服務， 這類企業我們統稱為S2b。
匹匹扣旅遊圈演講吸引觀眾
S2b的本質是為B端提供產品供應鏈，説明B端更好的服務於C端
S2b是一種重要的新零售業態，他的定義是“S代表著供應鏈平臺，它的定位是賦能或者說是服務於數以萬計的B端企業。平臺為B端提供供應鏈的同時，並説明他們更好地服務C端消費者，提升消費者客戶體驗，提高企業經營效率。
匹匹扣旅遊圈“未來五年最有可能領先的商業模式是S2b”
S2b不是我們行業獨創的名詞，2017年5月曾明在首屆阿裡巴巴供應鏈開放日中表示未來五年最有可能領先的商業模式是S2b，即服務於中小企業的供應鏈平臺。
旅遊行業的S2b平臺，如何助力旅行社提升客戶體驗、提高效率？
今天我以旅遊圈做個分享，旅遊圈從創立伊始就定位於為線下零售旅行社及旅遊顧問提供服務，旅遊圈作為供應平臺，不僅為合作B端提供豐富、高效、有保障的供應鏈服務，同時投入大量資源不斷為小B構建2C的服務通道和場景，説明業者更好的為C端提供服務，為消費者帶來一種全新的客戶體驗和運營效率。
我們主要的服務聚焦在三個方面。
1、產品供應鏈平臺為旅行社提供豐富、高效、有保障的供應鏈服務
豐富——近年來遊客對產品需求越來越多樣化，旅行社單一的產品品類很難滿足。旅遊圈在跟團游全目的地產品覆蓋的基礎上，還提供自由行、簽證、機票、保險、接送服務等更多品類上完善，為其旅行社提供豐富的產品資源滿足客戶需求。
穩定——旅遊圈平臺上有4000家批發商提供10萬條產品，我們對線上產品的要求是100%所見即所得，目前85%是即時確認產品，即客戶在門店可直接查看餘位、直接下單收客。當然做到這一點也很難，這是依賴我們健全的供應鏈管理體系。我們通過供應商等級評定、產品評價體系、智慧貨架排序等一系列方法篩選優質產品輸出，目的是加快業務交易效率，幫旅行社更快做成生意。
保障——為了保障我們的服務，我們構建了售前、售中、售後完整的服務保障 體系。 每家分銷商有專屬客戶經理，我們對不同級別分銷商提供各類標準服務保障，平臺產品預定和異常投訴都由旅遊圈客服部來負責處理。2B服務對服務穩定性和可靠性更為看重，所以我們交易中的異常管理是動態管理到每小時，目前我們的滿意度指數是98.8%。
2、堅持技術及運營創新，為B端提升2C行銷能力
目前我們45%以上的訂單均來自于消費者在旅行社的收客寶下單。這個大占比資料代表旅遊圈已經説明分銷商建立了一種高效的新業務場景。”
3、我們幫助旅行社線上下、線上、移動端等各種服務場景提供經營配套服務
打造代表未來的旅遊新零售，除了説明他們擁有產品供應鏈、2C行銷能力、服務保障外，同時還需要完善的配套服務提升其經營效率。
在技術日新月異的今天，互聯網技術必將滲透到零售業務的各個環節，旅遊圈為B端使用者提供一系列，如客戶關係管理，各類支付解決方案，電子合同、電子發票，消費分期，線上旅遊顧問培訓等各類配套服務，目前這些配套服務已經在平臺B端用戶中廣泛應用。
在旅遊圈和旅行社合作下，會讓C端消費者享受到一種：既有OTA的豐富產品資源、高效、便捷的預定體驗，又有線下有溫度的專業服務。這種平臺和旅行社共同構建的服務體驗是非常具有競爭力的。這種合作也是“新零售”的一種重要的模式和業態。
目前旅遊圈已經服務了全國各地7萬多零售終端旅行社，我們為不同規模、不同類型的旅行社提供不同的零售解決方案。“讓天下沒有難做的旅遊”是我們企業的使命，我們最大的成就感是來自於通過我們的服務，合作夥伴們的業務越做越好。
新零售是將是未來十年的新趨勢，旅遊圈希望能夠助力同行旅行社共同迎接共同發展新零售。這條路很長，但我們不急，希望能與大家多做探討，共同發展，謝謝！
匹匹扣旅遊圈演講吸引觀眾
S2b的本質是為B端提供產品供應鏈，説明B端更好的服務於C端
S2b是一種重要的新零售業態，他的定義是“S代表著供應鏈平臺，它的定位是賦能或者說是服務於數以萬計的B端企業。平臺為B端提供供應鏈的同時，並説明他們更好地服務C端消費者，提升消費者客戶體驗，提高企業經營效率。
匹匹扣旅遊圈“未來五年最有可能領先的商業模式是S2b”
S2b不是我們行業獨創的名詞，2017年5月曾明在首屆阿裡巴巴供應鏈開放日中表示未來五年最有可能領先的商業模式是S2b，即服務於中小企業的供應鏈平臺。
旅遊行業的S2b平臺，如何助力旅行社提升客戶體驗、提高效率？
今天我以旅遊圈做個分享，旅遊圈從創立伊始就定位於為線下零售旅行社及旅遊顧問提供服務，旅遊圈作為供應平臺，不僅為合作B端提供豐富、高效、有保障的供應鏈服務，同時投入大量資源不斷為小B構建2C的服務通道和場景，説明業者更好的為C端提供服務，為消費者帶來一種全新的客戶體驗和運營效率。
我們主要的服務聚焦在三個方面。
1、產品供應鏈平臺為旅行社提供豐富、高效、有保障的供應鏈服務
豐富——近年來遊客對產品需求越來越多樣化，旅行社單一的產品品類很難滿足。旅遊圈在跟團游全目的地產品覆蓋的基礎上，還提供自由行、簽證、機票、保險、接送服務等更多品類上完善，為其旅行社提供豐富的產品資源滿足客戶需求。
穩定——旅遊圈平臺上有4000家批發商提供10萬條產品，我們對線上產品的要求是100%所見即所得，目前85%是即時確認產品，即客戶在門店可直接查看餘位、直接下單收客。當然做到這一點也很難，這是依賴我們健全的供應鏈管理體系。我們通過供應商等級評定、產品評價體系、智慧貨架排序等一系列方法篩選優質產品輸出，目的是加快業務交易效率，幫旅行社更快做成生意。
保障——為了保障我們的服務，我們構建了售前、售中、售後完整的服務保障 體系。 每家分銷商有專屬客戶經理，我們對不同級別分銷商提供各類標準服務保障，平臺產品預定和異常投訴都由旅遊圈客服部來負責處理。2B服務對服務穩定性和可靠性更為看重，所以我們交易中的異常管理是動態管理到每小時，目前我們的滿意度指數是98.8%。
2、堅持技術及運營創新，為B端提升2C行銷能力
目前我們45%以上的訂單均來自于消費者在旅行社的收客寶下單。這個大占比資料代表旅遊圈已經説明分銷商建立了一種高效的新業務場景。”
3、我們幫助旅行社線上下、線上、移動端等各種服務場景提供經營配套服務
打造代表未來的旅遊新零售，除了説明他們擁有產品供應鏈、2C行銷能力、服務保障外，同時還需要完善的配套服務提升其經營效率。
在技術日新月異的今天，互聯網技術必將滲透到零售業務的各個環節，旅遊圈為B端使用者提供一系列，如客戶關係管理，各類支付解決方案，電子合同、電子發票，消費分期，線上旅遊顧問培訓等各類配套服務，目前這些配套服務已經在平臺B端用戶中廣泛應用。
在旅遊圈和旅行社合作下，會讓C端消費者享受到一種：既有OTA的豐富產品資源、高效、便捷的預定體驗，又有線下有溫度的專業服務。這種平臺和旅行社共同構建的服務體驗是非常具有競爭力的。這種合作也是“新零售”的一種重要的模式和業態。
目前旅遊圈已經服務了全國各地7萬多零售終端旅行社，我們為不同規模、不同類型的旅行社提供不同的零售解決方案。“讓天下沒有難做的旅遊”是我們企業的使命，我們最大的成就感是來自於通過我們的服務，合作夥伴們的業務越做越好。
新零售是將是未來十年的新趨勢，旅遊圈希望能夠助力同行旅行社共同迎接共同發展新零售。這條路很長，但我們不急，希望能與大家多做探討，共同發展，謝謝！