七十年代前， 人們的生活水準普遍低下， 也許方方面面跟政治、市場環境等息息相關。 但是， 生產變得最為急缺， 也是社會消費品最緊張的時候。 在那個計劃經濟時代， 要想填飽肚子都是數手指頭過日子的， 凡是柴、米、油、鹽、醬、醋、茶， 樣樣都是緊缺品。
雖然對當時的印記， 都是從一些電視媒體或者長輩的口中得知， 即使如此也消除不了我們對那個年代困境的想像。 所以， 我認為生產是最極為重要， 即便各方面的矛盾存在。
其實， 在八十年代後， 產品是越來越豐富化了。 隨著改革開放， 人們的生活水準也是日益提高， 社會消費品的需求， 像猴子翻跟鬥一樣的上漲。 五花八門的產品， 市場上應有盡有， 這個變化應該算是從90年代開始是最為凸顯， 生產廠家越來越多， 產品同質化也將日益嚴重， 日後逐漸演變成了市場佔有量的爭奪戰。
從人們生活需求品的滿足， 到產品與市場的供需矛盾。 人與產品的關係似乎已經不再那麼重要。 當產品創新提上日程的時候， 我們對需求的變化感覺不是那麼回事了， 填飽了肚子不說， 生活品質也變得更加的豐富化， 於是， 精神訴求又上了一個層面。 比如：科技的進步， 從當初只能接打電話， 裡面一些簡單的遊戲功能的黑白手機， 到如今可以完全替代電腦應用功能的智慧型電話， 通訊工具的變化尤為明顯。
現在， 人們的生活節奏越來越快， 購物需求已經可以通過各種管道和平臺得到滿足， 這個時候， 我們最渴望的就是希望生活能越來越安全， 越來越便利， 越來越舒心。
所以， 服務是當下商業最具有核心的產物。 從傳統行業到互聯網的進化， 服務跟各行業的發展顯得愈來愈重要。 從海爾的服務到永遠， 似乎這個詞就已經深入了企業文化， 企業戰略。 甚至， 耳熟能詳的O2O模式， 其實也是用簡便的方式， 把感情嫁接到管道鏈條， 服務好使用者， 產生強大的粘性為之目的。
服務成了企業非常關鍵的一環， 也是致命的一環， 這個我們看看物流快遞行業， 也是非常明顯的變化， 也是服務行業很有特徵的現象。
不管是線上還是線下， 在流量不斷被截的時候， 做好服務成為企業的重中之重。