用戶龐某在“去哪兒網”購買中國東方航空公司機票後， 遭遇個人資訊洩露並收到詐騙短信。
龐某認為自己的權益受到侵害， 遂將“去哪兒網”所屬的趣拿公司和東航告上法庭， 要求賠償精神損害撫慰金1000元， 被一審法院駁回後， 他提出上訴。
3月27日， 澎湃新聞（www.thepaper.cn）從北京市一中院獲悉， 該院二審認為， 東航和“去哪兒網”存在洩露龐某個人隱私資訊的高度可能， 應當承擔侵犯隱私權的相應侵權責任， 判決前述兩家公司對龐某進行公開道歉。
網購機票後收到詐騙短信， 用戶起訴索賠1000元
2014年10月， 龐某委託魯某通過“去哪兒網”訂購了一張東航機票。
兩日後， 龐某自己尾號9949的手機收到了號碼0085255160529發來的短信。 短信稱， 龐某訂購的航班由於機械故障已取消， 並提供了相關聯繫號碼， 要求龐某聯繫以便辦理改簽業務。
由於短信號碼來源不明， 魯某致電東航客服予以核實。 客服人員確認該次航班正常， 並提示龐某收到的短信應屬詐騙短信。 對於詐騙短信為何發給龐某本人， 客服人員解釋稱通過該機票資訊可查看到開頭136、尾號949手機號碼及開頭189、尾號280手機號碼， “可能是訂票點洩露了龐某的手機號碼。
龐某認為， 其在趣拿公司下轄的“去哪兒網”上購買東航機票， 卻被洩露了個人資訊， 隱私權遭到嚴重侵犯。
為此， 龐某將上述兩家公司訴至法院， 要求在其各自的官方網站以公告的形式公開賠禮道歉， 且由於詐騙短信對其行程安排造成困擾， 影響了工作， 故另要求賠償精神損害撫慰金1000元。
北京海澱區法院一審認為， 無法確認趣拿公司和東航存在洩露資訊的侵權行為， 駁回了龐某的訴訟請求。
存在洩露隱私的高度可能， 趣拿公司與東航二審被判道歉
對於一審結果， 龐某認為， 雖然趣拿公司和東航可能並非掌握其手機號等資訊的唯一介體， 但其航班資訊及航班狀態是屬於兩公司的， 且東航能夠唯一、排他地獲取其個人隱私資訊，
北京一中院二審查明， 魯某通過“去哪兒網”訂購東航機票時僅預留了自己的手機號， 但龐某以前也曾使用“去哪兒網”訂購機票， 且是東航的常旅客， 故東航和“去哪兒網”都留存有其信息。
此外， 法院認為， 本案所涉事件發生前後， 東航與“去哪兒網”曾被多家媒體質疑存在洩露乘客資訊的情況， “這一特殊背景因素強化了兩公司洩露龐某隱私資訊的可能。 ”
二審過程中， 東航還提交了其他航空公司關於“此前資訊洩露是犯罪分子所為”的新證據。 但法院指出， 中國民航局公安局在2014年10月就曾發文要求航空公司將當時的亞安全模式提升為安全模式。
綜上， 北京一中院認為， 一審法院以“無證據推論趣拿公司和東航存在洩露個人資訊的行為”為由駁回龐某訴訟請求， 實質上是對龐某加以了不可能完成的舉證義務， 應予以糾正。 且現有證據表明， “去哪兒網”和東航公司存在洩露龐某個人隱私資訊的高度可能， 故應當承擔侵犯隱私權的相應侵權責任。
最終， 一中院改判趣拿、東航兩公司在判決生效後10日內在其官方網站首頁以公告形式向龐某賠禮道歉， 同時駁回龐某的其他訴訟請求。