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陳亮:核心用戶思維比用戶思維更值得你學習

核心用戶是不斷帶來利益的人

一、核心用戶思維和用戶思維最大區別是重視程度不同。

因為核心用戶是給我們帶來持續不斷各種利益的人, 他們是給我們提供最大價值的人。

核心使用者更像是我們合夥人, 需要我們把服務和更多資源傾向於他們, 當然兩者的“待用戶如待己”的發心不變, 都需要認真象對待家人一樣的對待。

二、核心用戶和用戶需區別對待

在任何企業都會把客戶進行分類的, 大部分都會把大客戶和帶來各種資源分為A類客戶予以重視, 有些還設立大客戶服務部。

這就類似於我們的核心用戶,

必須予以足夠的重視和提供最好的服務。

三、那麼核心用戶為什麼要重視, 他們能創造什麼價值呢?

就以我朋友妻子“阿慶嫂"舉個例吧:

阿慶嫂在美容業也是能幹角色, 也是開了幾家連鎖店的能手, 今年她進行商業模式約創新, 她把幾個連鎖店讓店長交了5萬元入股, 按利潤對半分成, 然後纖手一甩全交給了店長, 再不管裡面的業務。

那她幹什麼去了?

她抽出了10名核心用戶和她們吃喝玩樂去了, 她不務正業銷售起幹細胞去了。

因為這些核心用戶都是富婆, 對幹細胞上百萬價格沒有感覺, 這一年下來1500萬元營業額輕鬆拿下, 比她美容店5年利潤都多。 這就是核心用戶價值。

核心用戶能推進企業發展

今天的話題是討論核心使用者思維和用戶思維的最大一點區別是什麼?

在之前的討論中, 我們很多次運用到這兩種思維, 那麼簡單複述一下兩個概念。

用戶思維:

這是基於過去的流量思維, 我們現在需要把每一個使用者當成人來看、交流。 就是以人為本、換位思考,

給用戶提供更高價值, 使其粘性更高, 促進成交, 提高收入。

核心用戶思維:

當我們擁有了用戶思維, 不斷的給用戶輸出價值, 但用戶達到一定的忠誠度, 我們可以提供更高價值產品或服務, 通過互動和資源(包括財富)共用轉化為核心用戶。

核心用戶思維與用戶思維之間最大的區別在於裂變。

從秦王會商學院的案例來說, 合夥人和學員都是用戶, 而合夥人更是核心用戶。

合夥人的制度和福利都是頂級的, 在高能量社群, 所有合夥人都以不同的方式為商學院創造優質內容、招募更多使用者、提供共用資源、增強核心競爭力、帶來更多的現金流等。

所有的這些任何形式的方法最終都是為商學院升值, 擴大影響力, 直接、間接裂變更多用戶, 發展壯大隊伍。

同樣的道理, 一個銷售產品的企業, 其核心使用者就是代理商或合作商, 維護好核心使用者, 才能使產品銷售有模式化地發展, 提供到更多用戶家中, 歸結出最大功能也是裂變。

所以說核心用戶思維與用戶思維最大的一點區別是用戶裂變。

那麼, 我們不管是創業者還是企業主, 不僅要運用用戶思維來發展用戶, 更要懂得核心用戶思維, 企業的發展永遠離不開核心用戶的貢獻。

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