商丘的張先生跟我們打來熱線電話， 說自己的哈弗H8汽車跑了一年多， 在今年8月6號， 高速上突然出現抱死的情況， 事後也給他引來了一些麻煩， 那麼， 這究竟是怎麼回事呢？
在商丘市， 記者見到了跟我們反映情況的張先生， 他告訴記者， 他在2015年底買了一輛哈弗H8汽車， 至今跑了七萬多公里， 在今年的八月初， 他的車出現了一點小問題。
張先生：本月的8月6號早上六點左右， 發現車有點顫抖，
張先生是商丘睢縣人， 在得知自己的感測器壞了之後， 睢縣的哈弗4S店告知他需要到商丘進行維修， 然而， 就在張先生趕往商丘的路上， 出現了讓他意想不到的事情。
張先生：上高速後30公里左右， 車抱死、滑動， 發現一塊打爛的機體， 把我的車支起來， 說懷疑進氣管裡面有水。
在商丘哈弗4S店拆解張先生的車之後， 發現， 進氣管有水跡， 最終， 張先生得到了一個拒賠的結果。 而張先生對此結果持異議態度。
張先生：發動機品質問題， 他們說是進氣管進水了， 不說是品質問題， 人為因素。
張先生告訴記者， 現在他的車還在商丘哈弗4S店， 已經維修好， 由於對車突然抱死的原因雙方持不同態度， 所以關於維修費用張先生是否承擔， 存在異議。 為了更清楚的瞭解事實，
張先生：這就是我的發動機，汽缸套打爛了，活塞連杆打爛了，機油幫打爛了，那天非常危險，突然抱死。你看曲軸，明顯磨損痕跡，只有這一道軸磨損非常嚴重，說明早上的啪啪聲是由這個地方造成，連杆螺絲鬆動、斷裂，產生啪啪聲，上高速後轉速高，脫落了。連杆脫落以後，把機體打爛了。
在這家4S店，記者看到了這些被損壞的汽車零部件，這時，該4S店服務站站長跟記者介紹起了當時拆解車後看到的情況。
服務站站長：拆解發現進氣管道有水，和這個中冷器有水，根據這個情況有一個判斷標準，就是這種情況有可能造成現在的結果。
這位元4S店服務站站長告訴記者，當時他們將拆解車後看到的資訊，以圖片的形式發給了廠家，廠家做出拒賠的決定。這時，張先生拿出了一段錄音，表示當時幫他維修的師傅都承認，也存在因為車品質問題導致車突然抱死的可能性。
張先生：有沒有連杆螺絲鬆動造成的機械件損壞？你說完全有可能，我只是懷疑，我有錄音為證。
雙方對此問題存在爭議，4S店的站長告訴記者，他們接下來會如實對張先生的異議跟廠家反映，看廠家是否做出更改意見。
服務站站長：下一步我們繼續把客戶訴求跟廠家反應，反應客戶訴求也是我們職責之一，也是我們工作內容之一。
隨後，記者也撥打了廠家的400電話，針對張先生的異議，也告知了廠家，這位客服人員表示，他們會將該情況回饋給相關部門。
客服人員：廠家這一塊也會協調你這遇到的問題，這邊一旦有了方案，服務商會給你們聯繫。（服務商都沒有主動打電話。）這邊儘快回饋。（大概多久？）掛機後立刻回饋。
針對張先生所遇到的問題，是人為原因，還是品質問題引起，哪種可能性更大，記者也諮詢了業內工作人員。
業內工作人員：一般都是因為涉水造成，當時沒有涉水條件，不排除之前涉水，高速轉速高然後發生狀況。
截止發稿前一天，記者接到張先生的電話，商丘哈弗4S店答應不收取更換發動機包括維修所產生的費用，對此，張先生也表示比較滿意。
張先生：這就是我的發動機，汽缸套打爛了，活塞連杆打爛了，機油幫打爛了，那天非常危險，突然抱死。你看曲軸，明顯磨損痕跡，只有這一道軸磨損非常嚴重，說明早上的啪啪聲是由這個地方造成，連杆螺絲鬆動、斷裂，產生啪啪聲，上高速後轉速高，脫落了。連杆脫落以後，把機體打爛了。
在這家4S店，記者看到了這些被損壞的汽車零部件，這時，該4S店服務站站長跟記者介紹起了當時拆解車後看到的情況。
服務站站長：拆解發現進氣管道有水，和這個中冷器有水，根據這個情況有一個判斷標準，就是這種情況有可能造成現在的結果。
這位元4S店服務站站長告訴記者，當時他們將拆解車後看到的資訊，以圖片的形式發給了廠家，廠家做出拒賠的決定。這時，張先生拿出了一段錄音，表示當時幫他維修的師傅都承認，也存在因為車品質問題導致車突然抱死的可能性。
張先生：有沒有連杆螺絲鬆動造成的機械件損壞？你說完全有可能，我只是懷疑，我有錄音為證。
雙方對此問題存在爭議，4S店的站長告訴記者，他們接下來會如實對張先生的異議跟廠家反映，看廠家是否做出更改意見。
服務站站長：下一步我們繼續把客戶訴求跟廠家反應，反應客戶訴求也是我們職責之一，也是我們工作內容之一。
隨後，記者也撥打了廠家的400電話，針對張先生的異議，也告知了廠家，這位客服人員表示，他們會將該情況回饋給相關部門。
客服人員：廠家這一塊也會協調你這遇到的問題，這邊一旦有了方案，服務商會給你們聯繫。（服務商都沒有主動打電話。）這邊儘快回饋。（大概多久？）掛機後立刻回饋。
針對張先生所遇到的問題，是人為原因，還是品質問題引起，哪種可能性更大，記者也諮詢了業內工作人員。
業內工作人員：一般都是因為涉水造成，當時沒有涉水條件，不排除之前涉水，高速轉速高然後發生狀況。
截止發稿前一天，記者接到張先生的電話，商丘哈弗4S店答應不收取更換發動機包括維修所產生的費用，對此，張先生也表示比較滿意。