【億邦動力網訊】流量紅利銳減， 存量成了品牌商的必爭之地， CRM也成了品牌商的剛需。 消費體驗升級的時代下， 如何拉近消費者和商品之間的距離， 促成訂單成了品牌商最關心的方面。 瑪麗黛佳抓住了無人便利店的風口， 聯合雲積分將色彩販賣機和線上線下的會員體系打通。 消費者從色彩販賣機的入口就能享受和線上相同的權益， 購物體驗得到提升。 而這一切， 究竟是如何做到的呢？日前， 億邦動力網與雲積分創始人柏十年進行了一場深度的對話。
對話雙方：
深圳雲積分科技有限公司創始人柏十年
億邦動力網
做會員運營 他卻要按效果付費
億邦動力網：在你看來CRM企業主要實現的目標？你們是用什麼產品實現的？
柏十年：CRM企業主要實現的目標是為品牌商做會員運營。 而雲積分的產品和服務的焦點就是會員運營。 會員運營主要包括兩個方面， 一方面是提供會員運營的工具， 一方面是提供按效果付費的行銷服務。 對於很多品牌商來講會員運營是他們的弱項， 雲積分要做的就是為品牌商提供工具， 給品牌商建立會員的體系， 幫品牌商做行銷服務。 其中產品和服務就是雲積分的核心。
億邦動力網：雲積分的商業模式是什麼？
柏十年：商業模式最簡單來講就是賺錢的方式。 雲積分做的是產品和服務， 給客戶帶來價值的同時收取相應的費用。
億邦動力網：市面上做工具的也不少， 你們怎麼跟他們拼呢?
柏十年：雲積分的核心競爭力在於服務。 工具開發方面的壁壘不大， 但是服務需要時間沉澱才能做到。 雲積分積累了眾多行業標杆品牌CRM運營服務經驗， 和廣告創意公司、行銷策略公司合作， 共同為品牌方服務。 就像歐萊雅在會上提到的， 歐萊雅缺少CRM這塊的人才， 配備好的工具也不一定用得好， 那麼這一塊就是我們的優勢。
目前， 雲積分針對世界500強已經提供了CRM策略、行銷策略等服務， 從品牌商想實現的效果出發， 分析品牌商的現狀， 抓取品牌商的需求， 從而提供針對性的服務。 服務對品牌商而言是剛需， 而競爭對手需要時間沉澱才能深入進來。
流量紅利減少 從存量獲取更大的價值
億邦動力網：目前， 和雲積分競爭的企業也有一些， 大家仿佛都很看好CRM這一塊， 這個市場目前有多大？
柏十年：道理很簡單， 流量紅利越來越少， 品牌商對存量用戶深入挖掘， 從老客中裡獲取更大的價值， CRM就成了品牌商的剛需。
以阿裡的生態來說， 這個市場潛在需求的客戶有30w家、較明顯需求的有10w家、現實需求的有2w家， 而已經做了的有4000家。 阿裡採取的是授權的方式， 所以競爭者不多， 其實就6家。 目前， 雲積分作為阿裡的核心合作夥伴排名比較靠前。 就推廣而言， 阿裡的支持力度比較大， 在平臺上露出雲積分的活動預告、為雲積分月臺做推廣等。 發佈會現場也可以看到阿裡的LOGO和雲積分的LOGO是並列在一起的。
億邦動力網：電商平臺和社交平臺的打通， 雲積分從商業層面是怎麼做到的？
柏十年：在行業中做標杆， 然後將品牌商的CRM系統打通， 但是真正需要打通的品牌其實並不多。 就如我剛提到的4000家裡面大概只有400家左右需要有這樣一種定制， 特別是和他們自有的CRM打通， 電商平臺的打通是Enbrands的基礎功能。 從商業上來講， 雲積分做標杆客戶， 通過我們設計的行銷策略等為品牌帶來的轉化及銷售額， 用結果進行傳播。 目前， 阿裡客戶運營平臺雲積分定製版的標杆用戶已經建立了， 下面一個階段我們將花一到兩個月的時間， 主要去建立這個產品的標杆， 我們9月份還有一個會議是案例分享。
億邦動力網：目前， 接入雲積分的品牌商有多少家？下一步的目標如何？
柏十年：剛剛有提到30w家、10w家、2w家、4000家的體量，這個體量其實就是客戶的分層，但是30w家只是潛在的客戶。目前接入雲積分會員運營系統的有4000家，而從4000家發展到2w家是雲積分當前的目標；接下來半年到一年內，我們希望能做到2w家、3w家或者4w家這種體量。
統一會員權益 打通線上線下
億邦動力網：線上和線下的積分是怎麼打通的？
柏十年：整個大環境我們分為電商平臺和社交平臺，雲積分核心的系統Enbrands，可以幫品牌商對接到微信系統、天貓的店鋪和京東的店鋪。除此之外，Enbrands還對接品牌商自己的CRM系統。Enbrands將所有的系統都打通以後，去做統一的會員體系、統一的積分、統一的權益。這種觸達消費者的方式是無論消費者從哪個埠進入到品牌商，都會看到相同的會員中心介面，體驗相同的會員權益。比如說，某一個品牌的積分可以兌換物品、優惠券、服務等，優惠券在同品牌的線下店也可以使用，而服務可以線上上預約線下體驗，這就是我們說的統一的權益。目前，雲積分的Enbrands系統已經作為核心，將電商平臺、社交平臺和品牌自己的CRM系統打通了，線上和線下資料均已經同步。
億邦動力網：瑪麗黛佳的色彩販賣機項目抓住了無人便利店的風口，雲積分是如何接入的？
柏十年：阿裡有三通：商品通，會員通，服務通。之前叫會員通，會員通就是將人打通。發展到今年，新零售落到實處就是智慧門店項目。雲積分的 Enbrands系統跟瑪麗黛佳的智慧門店專案已經打通。舉個例子，瑪麗黛佳的客戶（會員），在天貓的入口看到的會員介面、權益等和線上下店看到的都是一樣的情況。除此之外，進入到瑪麗黛佳的色彩販賣機裡面也是一樣的。比如說，色彩販賣機是掃碼購物的模式，在消費者掃碼的瞬間，就能馬上看到相同的介面及權益。這種多管道入口呈現相同的介面，這就是現在的智慧門店。瑪麗黛佳的色彩販賣機項目有趣的外形本身能達到二次傳播效果，統一的會員權益能夠為消費者提供更好的購物體驗。
四級產品服務框架 打通各平臺會員運營
億邦動力網：雲積分為什麼會推出客戶運營平臺雲積分定製版？
柏十年：雲積分總體來說有兩個產品+兩個服務。一個是Enbrands會員運營系統是，該系統為公司的核心產品，是一套針對所有平臺的系統；另一個是客戶運營平臺雲積分版，這個產品是跟社交平臺和電商平臺的對接，而此次客戶運營平臺雲積分定製版落實到這裡就是跟阿裡的對接。
客戶運營平臺于2017年3月30日上線，除了包含原來官方會員關係管理（ECRM）的所有功能外，新增人群觸達及運營能力，開放手淘及貓客等官方行銷通道能力。主要實現了從已購客戶到潛在客戶的運營、從短信觸達到全鏈路行銷觸達、實現行銷策略場景化、智慧化。
億邦動力網：新品的推廣方面有沒有什麼難點，目前是怎麼進行的？
柏十年：關於新品的推廣我們主要從三個方面進行。第一，來自阿裡的支持，這方面占比約為60%。主要體現線上上的廣告露出，線下開推廣會為我們月臺；第二，我們為這個新品組建了專門的銷售團隊；第三，依託于合作夥伴，作為管道商推薦他們的客戶使用我們產品。
億邦動力網：柏總能否談談雲積分未來的規劃如何？
柏十年：我們未來的發展路徑是非常清晰的，雲積分有工具產品，有疊加在工具產品之上的服務，我們通過工具來迅速把品牌的量做上去，然後給品牌商推薦雲積分的智慧行銷託管服務。智慧行銷託管就是疊加在我們工具之上的服務，讓品牌商實現運營託管，做甩手掌櫃；或者幫品牌商另做一件事情，來增加品牌商的訂單，之後按效果付費。
柏十年：剛剛有提到30w家、10w家、2w家、4000家的體量，這個體量其實就是客戶的分層，但是30w家只是潛在的客戶。目前接入雲積分會員運營系統的有4000家，而從4000家發展到2w家是雲積分當前的目標；接下來半年到一年內，我們希望能做到2w家、3w家或者4w家這種體量。
統一會員權益 打通線上線下
億邦動力網：線上和線下的積分是怎麼打通的？
柏十年：整個大環境我們分為電商平臺和社交平臺，雲積分核心的系統Enbrands，可以幫品牌商對接到微信系統、天貓的店鋪和京東的店鋪。除此之外，Enbrands還對接品牌商自己的CRM系統。Enbrands將所有的系統都打通以後，去做統一的會員體系、統一的積分、統一的權益。這種觸達消費者的方式是無論消費者從哪個埠進入到品牌商，都會看到相同的會員中心介面，體驗相同的會員權益。比如說，某一個品牌的積分可以兌換物品、優惠券、服務等，優惠券在同品牌的線下店也可以使用，而服務可以線上上預約線下體驗，這就是我們說的統一的權益。目前，雲積分的Enbrands系統已經作為核心，將電商平臺、社交平臺和品牌自己的CRM系統打通了，線上和線下資料均已經同步。
億邦動力網：瑪麗黛佳的色彩販賣機項目抓住了無人便利店的風口，雲積分是如何接入的？
柏十年：阿裡有三通：商品通，會員通，服務通。之前叫會員通，會員通就是將人打通。發展到今年，新零售落到實處就是智慧門店項目。雲積分的 Enbrands系統跟瑪麗黛佳的智慧門店專案已經打通。舉個例子，瑪麗黛佳的客戶（會員），在天貓的入口看到的會員介面、權益等和線上下店看到的都是一樣的情況。除此之外，進入到瑪麗黛佳的色彩販賣機裡面也是一樣的。比如說，色彩販賣機是掃碼購物的模式，在消費者掃碼的瞬間，就能馬上看到相同的介面及權益。這種多管道入口呈現相同的介面，這就是現在的智慧門店。瑪麗黛佳的色彩販賣機項目有趣的外形本身能達到二次傳播效果，統一的會員權益能夠為消費者提供更好的購物體驗。
四級產品服務框架 打通各平臺會員運營
億邦動力網：雲積分為什麼會推出客戶運營平臺雲積分定製版？
柏十年：雲積分總體來說有兩個產品+兩個服務。一個是Enbrands會員運營系統是，該系統為公司的核心產品，是一套針對所有平臺的系統；另一個是客戶運營平臺雲積分版，這個產品是跟社交平臺和電商平臺的對接，而此次客戶運營平臺雲積分定製版落實到這裡就是跟阿裡的對接。
客戶運營平臺于2017年3月30日上線，除了包含原來官方會員關係管理（ECRM）的所有功能外，新增人群觸達及運營能力，開放手淘及貓客等官方行銷通道能力。主要實現了從已購客戶到潛在客戶的運營、從短信觸達到全鏈路行銷觸達、實現行銷策略場景化、智慧化。
億邦動力網：新品的推廣方面有沒有什麼難點，目前是怎麼進行的？
柏十年：關於新品的推廣我們主要從三個方面進行。第一，來自阿裡的支持，這方面占比約為60%。主要體現線上上的廣告露出，線下開推廣會為我們月臺；第二，我們為這個新品組建了專門的銷售團隊；第三，依託于合作夥伴，作為管道商推薦他們的客戶使用我們產品。
億邦動力網：柏總能否談談雲積分未來的規劃如何？
柏十年：我們未來的發展路徑是非常清晰的，雲積分有工具產品，有疊加在工具產品之上的服務，我們通過工具來迅速把品牌的量做上去，然後給品牌商推薦雲積分的智慧行銷託管服務。智慧行銷託管就是疊加在我們工具之上的服務，讓品牌商實現運營託管，做甩手掌櫃；或者幫品牌商另做一件事情，來增加品牌商的訂單，之後按效果付費。