“我明明沒買過電影票， 也沒收到驗證資訊， 卻顯示成功訂購了上海某影城的電影票， 這是怎麼回事啊？”四平市民魏先生原本想獨自享受電影時光， 卻被一條來自格瓦拉， 其中18: 58分訂購的電影票顯示已被使用， 這讓魏先生感到非常不解。 “這些兌換券是我抽獎得來的， 正常情況下使用這些兌換券需要輸入一條只有我手機才能收到的動態驗證碼， 但是我昨天根本沒收到任何驗證資訊。 ”魏先生稱， 他在年初也曾中獎得過4張格瓦拉的兌換券， 當時就是輸入驗證碼才拿到電影票。
格瓦拉：系統顯示操作無誤
隨後， 魏先生將情況反映給了格瓦拉的客服人員。 對方稱， 經查詢魏先生的帳號沒有異常， 系統操作方面也沒有問題， 驗證碼已經正常發送給綁定的手機號碼。 至於兌換券是如何被使用的， 他們並不知情， 只能先反映給上級部門， 再給魏先生回復。 “客服還告訴我， 由於電影院的限制， 剩下的四張電影票是不能退掉的， 這個損失只能由我自己承擔了。 ”
24日晚上8點57分， 格瓦拉工作人員再次聯繫魏先生， 稱這個情況屬於個人帳戶資訊洩露， 網站方無能為力， 建議魏先生報警。 “我感覺特別氣憤， 眼看著還有四張電影票沒有使用， 而我卻無能為力， 希望格瓦拉能給我一個說法。 ”
取票號碼均為異地
根據魏先生提供的交易截圖，
25日下午， 新文化記者撥打了號碼顯示地為吉林四平的電話， 機主是一位女士。 她發現24日晚確實收到了一條來自格瓦拉的訂票短信， 但對訂票的事不瞭解。
隨後， 記者聯繫了號碼顯示地為江蘇泰州的機主， 該機主稱24日晚並沒有收到任何來自格瓦拉的短信， 只在之前收到過來自格瓦拉的驗證碼。 這位先生強調， 他本人正在江蘇， 不可能去外地看電影。
格瓦拉：需等技術部門分析
25日中午， 新文化記者聯繫到格瓦拉客服人員， 對方稱， 如果使用者個人資訊沒有洩露， 這種情況是不應該發生的， 兌換時需要驗證。 而具體是否存在盜取帳戶資訊問題， 工作人員稱只能等待技術部門查證後再給予回復。
新文化記者 馬玉軒
實習生 孫雪雯