8月23日下午， 海爾熱水器2018年全球品牌戰略發佈暨新品體驗會在北京召開。 體驗會上， 海爾發佈了行業首個速熱標準， 並推出了淨水新品、smart熱水器、V6X燃氣熱水器等多款創新產品。
同時， 世界權威市場調查機構歐睿國際(Euromonitor)， 也在會上正式簽署發佈了2016年全球熱水器市場調研資料包告。 根據資料顯示：按2016年度零售台數計， 海爾電熱水器是位列全球第一的家用儲水式電熱水器公司， 其所占的市場份額為15.7%。 至此， 海爾電熱水器實現全球銷量第一五連冠。
這裡便有個問題， 熱水器行業有那麼多品牌， 為什麼只有海爾電熱水器銷量能夠實現銷量第一?我認為， 在這背後， 主要原因是因為海爾電熱水器解決了行業長久以來存在的用戶痛點。 可以說， 是痛點思維讓海爾更瞭解用戶的本質需求， 因需求而進行技術創新， 最終拿出了有口皆碑的產品， 進而實現了5年的銷量第一。
電熱水器產品， 長期以來一直存在著一些使用上的問題， 諸如熱水不夠用、洗澡水不乾淨等情況經常為使用者所吐槽。 海爾將用戶遇到的所有問題進行歸納， 並在研究用戶各種使用場景的基礎之上， 挖掘出了用戶的最本質需求。 最後， 將這些需求總結為三大痛點， 即用電安全、水質安全、加熱時間慢。
對於這三大痛點， 首先， 無論在任何場景， 電器產品的安全定是要放在首位的， 洗澡時被電傷的案例屢見不鮮;其次， 解決了用電安全， 還要考慮水質的安全， 自來水不過濾， 帶著餘氯與細菌的水， 對人體的健康會有很大的危害，
對於商家而言， 在產品設計過程中， 需要瞭解使用者痛點， 並用產品緩解痛苦， 將痛點結合， 進行分類和組合， 成為了產品創新源泉。 因此， 痛點思維最核心的價值在於， 幫助企業建立一個發現痛點的思考模式， 從而更好的找到解決痛點的方法， 最終達到由痛點變成“痛快”的目的。
海爾熱水器的進程也是這樣， 在發現並總結了用戶痛點之後， 針對這些痛點逐項進行技術攻關， 最終研發出12項黑科技，
在這次體驗會上， 海爾也通過防電牆、淨水洗、淨水、瞬熱洗、恒溫、雙氣安防、太陽能、空氣能8大實驗室， 對外展示了其在電熱水器、燃氣熱水器等不同領域研發的12項原創黑科技， 這其中的6項是用在電熱水器上的。 海爾將這些黑科技搬進浴室， 通過防電牆、雙效抑垢、瞬熱洗3大核心技術， 破解了用戶在洗浴過程中遇到的加熱時間長、內膽有污垢、熱水出水慢等頑疾， 從而徹底解決了三大用戶痛點。
只是解決了三大用戶痛點， 還不足以讓海爾電熱水器實現全球銷量五連冠。 技術創新是解決用戶痛點的主要途徑， 服務創新則為海爾積攢了大量口碑。 今年， 海爾防電牆技術升級為3.0智慧安全， 並配有防火牆等技術， 從而實現保證用戶各使用場景的環境安全。 同時，海爾全球領先的智慧互聯工廠，做到了服務創新的同時，也為電熱水器提供了品質保障，保證了產品品質安全。
海爾參與制定過熱水器行業的多項國際標準和國家標準，在電熱水器的7項國標中，6項由海爾制定，海爾熱水器通過制定國家標準實現行業引領。就在這次體驗會上，海爾熱水器聯合中國標準化協會共同制定《中國熱水器產業電熱水器加熱性能評價標準》，家電協會、北京中怡康、歐睿國際共同見證了這一幕。説明行業制定標準，引領整個行業提高產品製造工藝及流程，就可以讓更多用戶享受更好的熱水器產品，這個理念其實也是從痛點思維出發，通過產品與服務創新來更好的服務於使用者。
因為有12項黑科技做保證，有智慧互聯工廠做後盾，有各種領先於行業的生產標準，所以海爾熱水器更有底氣，更敢於做承諾。像“保障9000萬用戶0安全事故”“海爾電熱水器整機10年免費包修”這樣的說法，也只有海爾能說出來。痛點思維下的產品服務創新，讓海爾熱水器做到了領先全球，也做到了銷量持續登頂。
看到這裡，大家明白了嗎?在海爾電熱水器全球銷量五年第一的背後，正是痛點驅動的產品服務創新。因為其洞悉並總結了用戶痛點，才有了產品技術創新，有了12項黑科技，使得其產品更懂使用者，更好的服務於使用者，最終贏得市場與口碑，實現銷量第一五連冠。
可以說，痛點思維，讓海爾熱水器把用戶帶入了一個洗浴“新時代”。
【王吉偉，商業模式評論人，專欄作者，關注TMT與IOT，專注互聯網+及企業轉型研究。】
同時，海爾全球領先的智慧互聯工廠，做到了服務創新的同時，也為電熱水器提供了品質保障，保證了產品品質安全。海爾參與制定過熱水器行業的多項國際標準和國家標準，在電熱水器的7項國標中，6項由海爾制定，海爾熱水器通過制定國家標準實現行業引領。就在這次體驗會上，海爾熱水器聯合中國標準化協會共同制定《中國熱水器產業電熱水器加熱性能評價標準》，家電協會、北京中怡康、歐睿國際共同見證了這一幕。説明行業制定標準，引領整個行業提高產品製造工藝及流程，就可以讓更多用戶享受更好的熱水器產品，這個理念其實也是從痛點思維出發，通過產品與服務創新來更好的服務於使用者。
因為有12項黑科技做保證，有智慧互聯工廠做後盾，有各種領先於行業的生產標準，所以海爾熱水器更有底氣，更敢於做承諾。像“保障9000萬用戶0安全事故”“海爾電熱水器整機10年免費包修”這樣的說法，也只有海爾能說出來。痛點思維下的產品服務創新，讓海爾熱水器做到了領先全球，也做到了銷量持續登頂。
看到這裡，大家明白了嗎?在海爾電熱水器全球銷量五年第一的背後，正是痛點驅動的產品服務創新。因為其洞悉並總結了用戶痛點，才有了產品技術創新，有了12項黑科技，使得其產品更懂使用者，更好的服務於使用者，最終贏得市場與口碑，實現銷量第一五連冠。
可以說，痛點思維，讓海爾熱水器把用戶帶入了一個洗浴“新時代”。
【王吉偉，商業模式評論人，專欄作者，關注TMT與IOT，專注互聯網+及企業轉型研究。】