文/張詩雨
近年來， 隨著互聯網技術的不斷發展， 尤其是移動互聯網的出現， 電子商務模式因為其在便利性、人力資本、物流成本方面的優勢， 對傳統的零售業造成了極大的衝擊。 毫不誇張地說， 對於傳統零售業來說不轉型等於死， 轉型的同時也意味著風險的開始。
所以， 我們便順其自然地看到很多傳統企業標榜的轉型路甚至所謂的自我革命， 不過轟轟烈烈也未必代表成功， 更多的是在隱忍改革帶來的陣痛。 拿國美和蘇寧來講， 兩者曾經在家電零售市場上叱吒風雲， 甚至稱得上雙雄對峙。 而如今，
2016年國美財報顯示：上半年國美電器總收入為353.1億元， 同比增長11.42%；淨利潤1.24億元， 同比下降81.95%。 如果不考慮上半年收購藝偉發展並錶帶來的營收和利潤貢獻， 業績會更難看。 老兄弟蘇甯日子也不好過。 2016年上半年， 蘇寧虧損1.2億元， 扣除非經常性損益後虧損高達6.9億元。 同時， 蘇寧在2月27日披露業績顯示， 公司2016年營收1486.83億元， 同比增長9.69%；淨利7.02億元， 同比下降19.52%。
總的來看， 大的趨勢上利潤仍是呈下滑趨勢。 眾所周知， 企業的發展大致會經歷幾個階段， 如果把企業的發展階段繪製成圖表來看， 不難發現， 企業的發展呈現抛物線狀， 雖然企業的發展並不是一帆風順的， 但是從長遠來看，
首先， 畫餅太大， 亂拳出擊：拿蘇甯來講， 蘇寧自2013年2月份轉型雲商以來， 從未停止過變革的步伐。 此時的蘇寧電器可謂四處出擊， 開疆拓土， 已經不再是單純的電器零售商。 可以看到， 張近東雖然讓蘇甯從一家當年賣家電的零售商， 相繼展開了一系列的跨界並購， 收購紅孩子、PPTV， 甚至進入商業地產、文化娛樂、足球體育、金融保險， 甚至一直還沒有放棄“造家電賣家電”的垂直一體化整合。
雖然多元化發展有助於形成規模效應， 分散經營風險， 但是過度分散的投資會限制主業的發展， 在不具備專業人才、專業技術的情況下盲目出擊，
其次， 固有企業文化禁錮創新：既然提及轉型， 理應是從內到外的全面變革， 但是蘇甯受企業文化的影響， 反而禁錮其創新進擊。 眾所周知， 蘇甯在業界被封有“西服電商”的綽號， 是因為員工進入工作場所之後， 都要統一換上工裝—黑色西服。 相對來講， 互聯網圈子的著裝比較混亂， 雖然穿著是一個表像， 但是這個綽號的實質是戲謔易購缺乏“互聯網基因”。
蘇寧面臨的困境， 恰恰是源于蘇甯作為傳統零售企業多年來秉承的相對保守的公司文化， 與強調求新求變、注重發揚個人創新突破能力的互聯網文化之間，
實際上， 對於企業文化的問題， 張近東曾坦言：“必須要從企業根本、從企業文化上突破， 要改變的是內在的東西。 ”不過蘇寧的轉型難， 難線上下， 難在人。 2000多家門店， 18萬員工已是是蘇寧的鐐銬， 帶著腳鐐跳舞， 怎麼跳都不會太優美。
再者， 客戶體驗差， 售後服務滯後：作為電商平臺不僅是單純賣東西， 更重要的是讓用戶購物體驗上的運營， 其中包括物流是否及時、用戶體驗順暢度等。 無論你東西賣得再便宜， 如果客戶覺得你在退換貨和支付、物流等方面做得非常不給力， 那顧客寧願多掏錢來換取更好的服務。 而蘇寧在追求速度和規模的同時， 客戶體驗差的問題越來越明顯，
不僅如此， 筆者曾在2015年于蘇甯易購經歷一次購買假貨的經歷， 當時選擇的是蘇寧美國海外官方旗艦店， 購買一款加州寶寶金盞花面霜。 沒曾想到收到貨打開後， 發現和之前別的管道購買的貨物色差很大， 於是便聯繫售後。 售後要加我QQ號溝通， 經過幾天的驗證， 回饋我答覆是， 東西確實和海外的不一樣（沒承認是假貨）， 我們可以退款給你， 貨物無需再退。 而我想說的是， 蘇甯易購你假貨坑害大人無所謂， 沒想到要幾個月的寶寶都逃不掉， 更可笑的是， 售後還要加QQ溝通， 這是多麼山寨的電商。
如果我的購物體驗是隨機調研的話， 那麼可想而知蘇甯易購的假貨率是有多高？
而可怕的是，蘇甯依然在大躍進的道路上越走越遠。張勁東也曾說過，“蘇寧轉型不成功，我就不退休”。在我看來作為一家知名電商的高層來說，應該多加反思，而不是多發狠話，因為發狠話並不能使蘇寧重回巔峰。
而可怕的是，蘇甯依然在大躍進的道路上越走越遠。張勁東也曾說過，“蘇寧轉型不成功，我就不退休”。在我看來作為一家知名電商的高層來說，應該多加反思，而不是多發狠話，因為發狠話並不能使蘇寧重回巔峰。