衛哲， 32歲就成長為史上最年輕的世界500強中國區總裁， 36歲成為阿裡巴巴CEO；如今他是嘉禦基金的創始人， 管理著10億美金的資產， 用年輕有為形容他一點也不為過。
最近衛哲在與長城會創始人文廚一起在GMIC2017北京大會上暢談了對現在新零售的時局看法。
既然要聊新零售， 就要把老零售看一看。 怎麼看， 很簡單， 零售一頭連著消費者， 一頭連著供應商。 看現在老零售消費者有什麼不滿意， 新零售如何改變它；老零售供應商有什麼不滿意， 新的如何改變它。
消費者的體驗就四個字：多快好省， 傳統零售只能犧牲其中兩個， 換來另外兩個。
馬雲要想做好新零售， 主要就是在這四個維度裡面做文章。
這中間就拿蘋果做了個例子：
現在市值最高的科技公司是蘋果， 不惜從英國老牌巴寶莉博柏利挖來CEO安吉拉·阿倫茨， 讓她成為蘋果高管中唯一一位女性， 而且是全美收入最高的女高管，
為什麼呢？
除了安吉拉·阿倫茨擅長亞太地區銷售增長外， 蘋果是希望未來發展不僅僅依靠神奇的產品， 還要依靠團結和調動近10萬名雇員，
去蘋果零售店時， 經常問店長和店員幾個問題， 問了十幾家店。
問店長， 你知道這個月的銷售目標和完成情況嗎？店長說：I don't know， I don't care；問店員， 你知道這個月的銷售目標和你賣一個產品提成多少嗎？店員說：I don't know， I don't have。
這意味著什麼？意味著蘋果店的店長和店員存在， 並不是以銷售為第一目的的， 基本上沒有人給你推銷。 而是作為公司的公司代言人， 打造成唯一的社區中心， 擴大他們的角色， 從服務現有和潛在客戶擴及到。 但在中國的手機店， 還是會不停給你推銷， 希望你用華為還是蘋果款的。 所以蘋果店的存在，
現在的用戶消費的同時， 體驗其實是第一位的。 許多人不論是線上還是線下首次體驗到蘋果產品的—如果第一印象不好， 將永遠玷污它的品牌。
這其實也是技術和產業發展到一定級別後， 技術專利及外觀差距不是很大的時候， 需要通過零售的改變去拓展公司的盈利路線。
這樣說來核心就是新零售應該把互聯網幹不了的體驗， 補回來。