消費大講堂活動現場。 記者 鄧色迎 攝
老年人往往防範意識弱、維權能力較差， 近年來老年人消費投訴也頻頻發生。 為提升老年人的消費素質和自我保護意識，
案例一
非理性消費保健品
想維權時遇難題
案例分析：
2016年11月， 李大爺與幾位老人在社區閒聊， 有幾個服務人員上前邀請老人們參加一個免費健康講座。 李大爺一開始不願意去， 對方非常熱情地稱包接送， 加入會員還可以免費領取糧油，
到某酒店後， 李大爺發現共有上百人聽課。 主講人自稱健康專家， 不停宣傳“蜂膠”等保健品的神奇療效及健康床墊治療失眠的功效。 聽完課後， 老人們被逐個安排做免費體檢， 並一直被人推銷， 只要購買蜂膠產品達到3000元， 即可免費贈送價值9760元的多功能健康床墊一張；只要購買松茸粉產品達到980元， 即獲贈價值1900元的淨水器一個。 為了治療自己的失眠症， 同時又覺得贈品價值挺高， 李大爺掏錢購買了總共4160元的保健品， 滿心歡喜地帶著贈品床墊和淨水器回家。
事後， 李大爺發現“蜂膠”並沒有其宣稱的神奇效果， 贈品的實際價值也非常低， 覺得自己上當受騙， 但找到商家提出退款卻遭到拒絕。
防騙提示：
商家向老年人贈送禮品， 或提供免費試用產品， 往往存在消費陷阱。
一是警惕以“免費”為噱頭的推銷陷阱。 一些經營者以免費講座、免費體檢、免費試用、老顧客答謝會、贈送禮品等方式吸引老年人， 現場推銷商品， 誇大效果， 謊稱能治療疾病， 哄抬商品價格， 使不少老年人因此蒙受經濟損失。 老年人應該警惕以“免費”為噱頭的推銷陷阱， 理性消費， 不要盲目跟風參加此類活動。
二是正確認識和理性選購保健食品， 切勿以保健品代替藥品進行疾病治療。 消費者購買時要看清楚保健食品的特定標識。 如“衛食健字型大小”或者“國食健字型大小”的批准文號和標有“保健食品”的字樣。
三是堅持品質消費， 按需消費。 在選購養生保健品、保健器械等此類產品時，
四是要及時、依法、主動維權。 消費者無論通過線下實體店或者線上網店購買保健食品或者保健器械， 要主動向商家索取購物小票， 購物發票等購物憑證以及商家銷售時承諾的相關承諾和宣傳資料， 並妥善保管。 網上購買要注意保留購物痕跡， 發現購買產品出現品質問題， 或者是消費者權益受損， 及時向有關部門投訴。
案例二
高價修理空調幾天就壞
市民網上找“師傅”被坑
南寧市民陳女士家中一台使用了3年的大金牌空調不製冷， 因為一時找不到產品售後電話， 她決定上網搜索。 在輸入“大金空調維修電話”後， 她查到一個自稱是大金本地售後維修的手機號碼。
第一， 通過官方網站查詢正規售後。 山寨維修點常常打著“官方”旗號， 用“400”開頭的電話和逼真的假網站忽悠人， 消費者查找相關品牌售後電話時， 最好去企業官網上查詢全國統一的維修熱線， 或者去就近的家電超市找該品牌的統一維修電話。
第二，查看維修人員是否正規。正規維修服務人員上門時一般會著公司統一服裝、佩戴工作牌，以便接受監督。消費者如對維修人員身份有質疑，可通過查看維修人員的工作證或致電家電連鎖企業、品牌售後來核實其身份。
第三，事先查驗該公司是否具有營業執照，是否具備相關資質。消費者可以登錄國家企業信用資訊公示系統http：//www.gsxt.gov.cn/進行查詢。
第四，索取並留存維修記錄及消費憑證。家電維修經營者在提供維修服務時應當向消費者提供維修服務憑證和收費發票，維修服務憑證應如實填寫維修服務專案、維修詳細情況等內容，因大多“山寨”維修點是個人，故無法提供發票，也沒有印製專門的維修服務憑證。
知多點
老年人如何避免消費陷阱
——面對形形色色的行銷宣傳，一定要保持清醒的頭腦，不貪圖小利，不輕信他人，牢記世上“沒有免費的午餐”。
——平時多關注新聞媒體、宣傳欄、報紙等，瞭解當前多發的各類欺騙手法，提高警惕，加強對欺騙伎倆的識別能力。
——老人在動用錢物時，應主動與家人或親朋好友進行溝通，這樣會減少或避免上當受騙。
——不要參加所謂公司提供的講座、免費旅遊、免費茶話會及免費參觀等活動，防止受其蒙蔽。
——身體不適要到正規的醫院，買藥要到正規的藥店。
消費前：
掌握所需商品或者服務的知識和使用技能。要關注商品的品質、功能等；核對價格、廠名廠址、生產日期、合格證等資訊；警惕促銷陷阱。
消費中：
到正規商店購物，謹慎購買流動攤點商品。查看商家營業執照，記錄商家經營位址；注意保留好相關購票憑證，以便更好地維護自身合法權益。
消費後：
權益受到侵害時，要積極主張權利，及時向相關部門投訴或舉報（1年內）。
平時：
1老年人應當努力掌握所需商品或服務的知識與使用技能；
2要主動索取購物發票及合格證明，購買商品到正規的商店；
3儘量不在流動攤點購買高價商品；
4善於識別各種消費陷阱，提防上當受騙；
5仔細挑選商品，認真查看商品資訊。
6記牢工商投訴電話：12315。
或者去就近的家電超市找該品牌的統一維修電話。第二，查看維修人員是否正規。正規維修服務人員上門時一般會著公司統一服裝、佩戴工作牌，以便接受監督。消費者如對維修人員身份有質疑，可通過查看維修人員的工作證或致電家電連鎖企業、品牌售後來核實其身份。
第三，事先查驗該公司是否具有營業執照，是否具備相關資質。消費者可以登錄國家企業信用資訊公示系統http：//www.gsxt.gov.cn/進行查詢。
第四，索取並留存維修記錄及消費憑證。家電維修經營者在提供維修服務時應當向消費者提供維修服務憑證和收費發票，維修服務憑證應如實填寫維修服務專案、維修詳細情況等內容，因大多“山寨”維修點是個人，故無法提供發票，也沒有印製專門的維修服務憑證。
知多點
老年人如何避免消費陷阱
——面對形形色色的行銷宣傳，一定要保持清醒的頭腦，不貪圖小利，不輕信他人，牢記世上“沒有免費的午餐”。
——平時多關注新聞媒體、宣傳欄、報紙等，瞭解當前多發的各類欺騙手法，提高警惕，加強對欺騙伎倆的識別能力。
——老人在動用錢物時，應主動與家人或親朋好友進行溝通，這樣會減少或避免上當受騙。
——不要參加所謂公司提供的講座、免費旅遊、免費茶話會及免費參觀等活動，防止受其蒙蔽。
——身體不適要到正規的醫院，買藥要到正規的藥店。
消費前：
掌握所需商品或者服務的知識和使用技能。要關注商品的品質、功能等；核對價格、廠名廠址、生產日期、合格證等資訊；警惕促銷陷阱。
消費中：
到正規商店購物，謹慎購買流動攤點商品。查看商家營業執照，記錄商家經營位址；注意保留好相關購票憑證，以便更好地維護自身合法權益。
消費後：
權益受到侵害時，要積極主張權利，及時向相關部門投訴或舉報（1年內）。
平時：
1老年人應當努力掌握所需商品或服務的知識與使用技能；
2要主動索取購物發票及合格證明，購買商品到正規的商店；
3儘量不在流動攤點購買高價商品；
4善於識別各種消費陷阱，提防上當受騙；
5仔細挑選商品，認真查看商品資訊。
6記牢工商投訴電話：12315。