我在基層做信訪——春風化雨解民憂

編者按：

按照國家信訪局的工作部署和要求， 《內蒙古信訪》微信公眾號推出“我在基層做信訪”專欄。 專欄將定期展播各盟市推薦的優秀原創作品， 充分展示全區廣大基層信訪幹部立足崗位、甘於奉獻， 全心全意為群眾排憂解難的工作狀態， 有效樹立信訪部門和信訪幹部隊伍良好形象， 以優異成績迎接黨的十九大勝利召開。

今天， 小編帶你走進“我在基層做信訪”第十四篇——《春風化雨解民憂》， 一起來圍觀吧！

1997年5月， 我接到通知， 讓去信訪辦工作， 這一干就是二十年。 這二十年中， 有艱辛也有快樂， 有付出也有收穫， 隨著一件件信訪事項的解決， 我也漸漸的熱愛上了這份頗有成就感的工作。

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剛來到新的工作單位時， 為了儘快進入工作角色， 我努力學習， 遇到疑難信訪事項找政策、搬文件， 向有經驗的前輩討教解決問題的途徑， 以便給上訪群眾一個滿意的答覆。

1997年冬天， 一封反映村委會多攤派的信件幾經輾轉， 經時任市委書記批示， 由信訪辦負責承辦， 任務自然就落在我這個初為信訪幹部的新兵身上。 為了弄清事情的來龍去脈， 我和調查組的幾位成員去財政部門調閱下達稅收任務的檔， 去鄉政府進行核實， 深入全村100多戶農民家中查閱交納稅收的相關票據， 和行政村財務人員核對帳目， 由紀檢部門和支書談話並取得書面記錄。 經過近一個星期的調查， 證實了村委會在向農戶收取稅費時， 人均每人多攤派30多元。 當我們調查組將多收的費用逐一退還到農戶手中時， 那一張張純樸的、憨厚的、黝黑的臉上寫滿了信任、感激和喜悅， 也讓我第一次感受到這份工作的成就、充實和滿足。

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隨著社會改革的逐步深化， 信訪工作的難度也在進一步增大， 為了適應信訪工作的新需求， 我認真學習新檔、新政策和新出臺的法律、法規， 並將自己在工作中積累的經驗和做法撰寫成各種體裁的文章，

在各級報刊、雜誌社投稿。 從1997—2002年， 各類新聞媒體共採用我的文章近百篇。

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2014年

12月， 一單位部分職工就入社保的工齡問題集體上訪。 為此， 我積極協調社保和主管部門， 調閱了社保部門同類人員的檔案， 但在協調主管部門時， 遇到了難題， 該部門推諉責任，

主要領導推分管領導、分管領導推辦公室主任、辦公室主任答覆需要請示上級部門， 致使這一信訪事項久拖不決， 成為積案。 2017年隨著全區社會矛盾積案化解“百日攻堅”專項行動工作的逐步推進， 解決上述信訪事項再一次提上議事日程。 我多次親自深入主管部門， 碰釘子、吃閉門羹也沒有灰心喪氣。 2017年1月17日下午下班後， 我將當事人集中在辦公室調查瞭解當時的情況， 淩晨2點鐘， 又找到當時的具體負責人， 將整個事情的形成原因、存在問題和處理建議寫成詳細的文字材料， 提交市領導研究。 次日早晨6點多鐘， 我終於舒了一口氣， 懸著的心落地了。 很快， 該信訪事項得到了圓滿解決。

二十多年的工作經驗中， 我深切體會到：做好信訪工作， 一定要換位思考，要把群眾的事情當成自己的事情，把群眾的難處當成自己的難處，要有信心、耐心、恒心，才能在平凡的崗位上做出不平凡的貢獻。

（烏蘭察布市豐鎮市信訪局供稿）

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一定要換位思考，要把群眾的事情當成自己的事情，把群眾的難處當成自己的難處，要有信心、耐心、恒心，才能在平凡的崗位上做出不平凡的貢獻。

（烏蘭察布市豐鎮市信訪局供稿）

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