在網購家電已經成為消費者第一選擇的今天， 類似小劉遇到的問題屢見不鮮。 這樣問題的產生， 主要來自于平臺商家模式固有的頑疾。
電商平臺模式都有哪些？
國內最大的家電零售商京東走得是另一條路：受到廣泛讚譽的自營模式。 即京東自己進貨、賣貨， 品質、售後、物流都由京東負責， 出了問題消費者只需要找京東即可。 不過， 自營模式雖然可以避免平臺商家的種種弊端， 但也會有商品品種不能百分百覆蓋家電品牌產品線等問題。 因此， 京東執行的是“兩條腿走路”的策略， 即以自營為主， 同時允許協力廠商平臺商家入駐。
可是， 允許商家入駐的京東， 也會面臨平臺電商同樣的問題， 該如何既保證京東良好的口碑和信譽， 又讓平臺商家更簡單輕鬆的實現盈利， 同時還能讓消費者享受到更好的購物體驗呢？
所幸， 京東給出了完美的答案。
京東集團副總裁兼家電事業部總裁閆小兵宣佈， 力爭三年再造一個京東家電！
京東版“官方旗艦店”有何不一樣？
8月29日， 京東家電召開家電媒體溝通會， 京東集團副總裁兼家電事業部總裁閆小兵宣佈， 將於今年10月1日起正式實施京東新平臺化政策。
新政策實施後， 京東家電將全面梳理平臺賣家， 重新定義“官方旗艦店”。 全新的“官方旗艦店”將不同于傳統平臺電商的魚龍混雜， 京東的“官方”必須要求是由廠商直接運營， 所經營的商品要求覆蓋該品牌線上線下的所有商品， 讓官方旗艦店在有流量的生態系統中發揮更大的品牌效應， 真正打通上下游銷售管道， 從而提升平臺店鋪的品牌影響力。
唯一的“霸王條款”是什麼？
媒體溝通會上，
“京東家電的目標不是要靠壓榨品牌商來稱霸行業， 而是成為行業的發展引擎和利潤引擎， 讓賣家在京東盈利是我們的基本原則。
不過， 對於那些售賣假貨、水貨、二手貨等損害消費者權益的店鋪， 京東也絕不手軟， 將出臺嚴密的風控體系， 嚴化平臺管理措施， 鼓勵公平競爭。 對刷單行為進行嚴懲， 直至關店。 同時， 為保障產品的品質， 京東實施產品審查檢查制度， 對於品質不合格的產品即刻清退。
此外， 為保障消費者權益， 京東實行先行賠付服務政策。 只要消費者與賣家有糾紛， 通過監控賣家服務， 對於客戶不滿意的商家服務， 一經核實， 京東客服作為裁決人可以先行賠付。
閆小兵笑稱， 這是京東唯一的“霸王條款”。
讓平臺賣家完全自主定價、自由行銷；同時大力發展區域專賣店， 確保物流三天內送達；對刷單、售假等行為零容忍，