8月30日， 在新華社瞭望智庫、《財經國家週刊》主辦， 萬色城集團、浙江線上聯合主辦的2017中國未來經濟論壇暨“一帶一路”新經濟高峰論壇上， 京東CTO張晨表示， 京東將用技術迎接第四次零售革命。
京東過去13年交易額增加了9萬倍， 年複合增長率超過150%， 服務中國2億多使用者和10多萬品牌商。 在2017年第二季度， 京東的GMV已經達到3353億， 正式員工有12多萬， 在今年618全民年中購物節中， 整個銷售額GMV達到1199億。
張晨表示， 第一次零售革命是百貨商店， 第二次是連鎖商店， 第三次零售革命是回到超市， 而現在第四次零售革命的序幕剛剛拉開，
整個變化過程當中的核心在於零售的基礎設施變革。 零售不會變的是成本、效率、體驗， 過去一百年都沒有變。 零售變的是消費的變化， 現在是多元化、個性化、參與化。 越來越多的技術驅動， 從資料、網路到智慧。
以前網上購物最大的缺點是看不到， 而AR/VR則讓消費者有了真實的商品感受， 這是AR/VR技術帶來的新場景展示。 而冰箱購物則是個性化的典型案例， 通過消費者對冰箱相關的動作， 瞭解他今天買了什麼東西， 可以推薦菜譜。 知道他的飲食習慣之後， 推薦相似的又在打折的產品， 為消費者提供個性化的貼心服務。
如果不做到個性化， 尤其是電商， 就註定要死亡。 因為如果不瞭解用戶， 用戶遷移成本非常低。
消費者的一個變化就是， 深度的參與， 就是消費品的習慣可以反向讓製造商定制合適的產品。 比如說京東通過大資料發現， 使用者並不滿意目前紙尿褲的每包容量（44片或90片）， 京東聯合Moony依據特定人群需求靈活調整包裝， 定制了68片包裝的京東專供款紙尿褲產品， 解決消費者需求的同時降低庫存和物流成本， 在6月1日-6月14日期間， 定制款銷量比去年同期增長420%。 反向定制變得越來越重要， 因為製造商要知道它的用戶想要什麼， 這一點非常關鍵。 以前是只顧製造， 今天是及時回饋。
協同化則是指資訊商品、資金與服務的組合可以相互強化，
比如資料+金融， 就可以等於更低的壞賬率。 物流+金融可以提供無限的供應鏈金融服務， 資料+物流可以產生更快的周轉率和更低的庫存， 不同的服務組合會帶來額外的附加值。
張晨表示， 未來京東12年只有技術， 因為體驗、成本、效率靠人已經走到極致了。 在京東6.18和“雙11”時， 倉庫的人員每天走的路要超過跑馬拉松的人的路程， 這已經到了人力的極限， 所以技術在接下來第四次零售革命當中產生的作用是巨大的。
而隨著視覺化、智慧化、協同化， 零售基礎設施的完善， 零售未來的生態會徹底改變和重構。 京東選擇開放自己的零售基礎設施能力， 向全社會提供零售及服務。 比如說一些基礎的計算、存儲、網路、CDN等基礎的雲服務，
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