3月26日上午9時許， 東新分局光穀步行街警務站接到一個緊急求助電話， 一男子受困於一個地下電梯機房暗室。
經過與報警人緊急通話， 發現電話信號時斷時續， 信號極不穩定， 但光穀步行街警務站接警民警楊興還是通過隻言片語的通話中瞭解到， 受困男是首次來到光谷商圈， 根本分辨不出東南西北， 也不知道此時到底身困何處。
光谷商圈方圓近十平方公里， 如果真如受困者所述， 那麼光谷商圈裡有數千家商店， 近百部電梯， 要以最快的速度找到嚴某， 的確不是一件很容易的事情。
於是楊警官一方面在電話中安慰受困男子嚴某不要慌張， 另一方面啟動應急聯動措施， 迅速與商圈保衛部門進行溝通， 精選三十餘警力組成緊急搜尋隊， 對整個商圈百部電梯進行大尋查。
“保持通話”：曾到大型商場購手機楊警官一邊帶領一組人員展開搜索行動， 一邊與受困者“保持通話”尋找線索。
在與對方通話時民警瞭解到， 受困男子姓嚴， 是湖北恩施人， 剛來武漢打工。 由於初次來到光穀步行街， 他在迷宮式商場逛得暈頭轉向， 尋找商場出口時， 他看見一部電梯四周沒有人， 他想也沒想就鑽進去。 待電梯門一打開他急衝衝走出電梯， 發現四周一片黑暗而且空蕩蕩， 感覺不對勁的他想回到電梯裡出去，
也許是黑暗的環境對受困者造成很大壓力， 嚴某明顯有些焦躁， 歇斯底里在電話中吼叫。
楊警官一方面安慰嚴某不要慌張， 一方面啟發性詢問。 根據嚴某斷續回憶， 他曾到過一家大型商場， 準備想購一台手機， 後來想多看幾家， 結果不小心誤入地下機房受困。
得此資訊後， 楊警官立即按照嚴某所述有賣手機的商場進行大搜尋。 經過近二個多小時地毯式搜索， 查遍十三部符合上述有賣手機商場的電梯後仍是找不到受困男嚴某， 楊警官決定繼續撥打報警人電話。
曾按了地下三層的按紐在楊警官的悉心安慰下，
得此信號後， 楊警官立即按照上述線索， 對上百部電梯的使用狀況進行梳理， 發現電梯符合直通地下三層特徵有6部。 因為地下樓層好多還處於未開放狀態， 有很多閒置房間， 樓層空間很大， 很容易在地下迷失， 於是楊警官連忙集中所有警力， 按每5人一組搜尋一部電梯， 分6路進行地毯式搜索。
經過近一個多小時全力搜尋， 周圍5組人員陸續傳來搜尋未果的消息。
雪上加霜：被困者手機電量嚴重不足連續搜尋好幾個小時， 民警人困馬乏。
此時“保持通話”又傳來令人雪上加霜的消息：因長時間使用， 受困者嚴某的手機電量已不足5%， 隨時都有可能失去聯繫，
楊興決定重新調整方向， 一方面自己帶隊， 對6個目標中2個最有可能的電梯進行重點搜尋， 另一方面減少與嚴某通話， 儘量不打電話。
下午14時許， 他帶領隊員來到光谷商圈某廣場商場， 決定對這商場裡整個電梯及電下三層情況進行一次地毯拉回式搜尋。 在檢查搜尋完一部客梯後， 他來到一部還未對外開放的貨梯旁， 叫來商場運維部仔細詢問情況， 得知這部電梯正處於維修階段， 既不常用也不對外開放， 而且此時電梯已斷電。
運維部工程技術人員對於受困者進行此電梯的可能性表示懷疑。 楊興決定從地下樓梯進入空間深度達三十米深的最底層進行搜尋。
底下三層空間很大， 近四千平米的空間裡有大小房間近百間， 由於是密閉的房間， 裡面不見一絲光亮。 搜尋隊員每人一個強光手電筒， 一個房間逐個地查尋， 一個房門挨個地敲， 終於在三層最角落的3號電梯機房裡， 透過反鎖的柵欄房門， 楊警官找到了蜷縮在一起、渾身顫抖的嚴某。
當打開電梯機房柵欄房門， 見到全副武裝的民警時， 在底下度過最難熬四個小時的嚴某竟然激動得號啕大哭。
“保持通話”讓受困者充滿信心救助上來的嚴某經檢查， 除身體有些疲憊之外暫無大礙， 在得到警務站民警送到的食物與水後， 情緒徹底放鬆。
經進一步瞭解得知， 當嚴某誤入在修不對外的電梯機房而受困後， 剛開始他還以為有出口， 也會有人發現他，但他看見機房出口被反鎖，且無邊的黑暗給他帶來無窮的壓力後，情緒相當崩潰。最令他感到欣慰的是，民警始終“保持通話”與他緊密聯繫，雖然他身在無邊黑暗與孤寂中，但始終感覺到民警就在他身旁。
絕處逢生，嚴某掩飾不住內心的激動，豎起大拇指點贊。
獲救男子給民警點贊
也會有人發現他，但他看見機房出口被反鎖，且無邊的黑暗給他帶來無窮的壓力後，情緒相當崩潰。最令他感到欣慰的是，民警始終“保持通話”與他緊密聯繫，雖然他身在無邊黑暗與孤寂中，但始終感覺到民警就在他身旁。
絕處逢生，嚴某掩飾不住內心的激動，豎起大拇指點贊。
獲救男子給民警點贊