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電商必看:對於雙11應該做的準備,前小二給的8條建議

春戈在天貓任職的時候, 每次大活動都要給負責的商家寫籌備建議, 這次針對雙11建議如下:

1.預售和現貨產品一定要合理分配

家裝行業的很多產品都是大件, 決策週期長, 消費金額高, 站在消費者角度來看一定是需要一段時間瞭解和家庭內部溝通決策。 同時站在工廠端角度來看, 如果能夠提前鎖定訂單, 對於安排生產和加快發貨速度都至關重要。 因此預售對雙11成交影響會非常大, 做得好的商家可以占到總成交的50%以上。

同時由於系統和行銷玩法的原因, 預售貨品和現貨貨品一般都是兩盤貨,

如果選擇不對, 很有可能導致滿盤皆輸。 比如一個明明是日銷爆款, 搞成了預售產品, 那麼出現的結果很有可能就是預售開始後, 沒有很好的產品做現貨引流。 因此一定要合理分配好自己店鋪的哪些產品做預售, 哪些產品做現貨。

2.零點點爆量和店鋪整體玩法要做足預案

由於會場都是採用賽馬制, 如何讓自己店鋪早早發力, 以便爭奪有力位置是至關重要的。 因此零點過後用什麼玩法讓用戶等到零點過後快速下單, 搶著下單就是必不可少了。 目前平臺一般都是採取前N件優惠的形式來做, 比如一個正常1000元的產品, 雙11賣800元, 前100名可能就變成了600元, 這樣就解決了用戶如何一定要搶著下單的動力問題。

同時對於稍微有點規模的店鋪來說, 如何在雙11期間整體的玩轉, 一定是提前交有所準備的, 特別是對KA以上商家來說, 在官方大主題下, 自己店鋪的主題是什麼, 給使用者傳達一個什麼心智, 都是需要做足預案, 提前準備的。

3.核算成本, 預留5%額度做購物券和促銷力度加大的空間

接觸過很多中小規模店鋪, 腰部以下品牌, 很多老闆在算帳方面基本上是屬於糊塗賬的狀態。 馬上產品報名就開始了, 核算好成本, 務必不要做完發現整體虧錢了。

經過今年618的洗禮, 發現消費者對平臺的購物券是非常容易促使下單的,

因此這次雙11, 一定也是會繼續用的。 準備一定額度, 各個行業不同, 我建議是大概5%左右, 來平攤這些成本。 同時也在贈品等方面預留一定的空間, 萬一賣不動呢, 特別是下午疲軟期的時候, 促銷推一把說不定對於搖擺的客戶是會有意想不到的收穫哦。

4.活動節點要清晰, 臨時客服要提前培訓

每次活動, 什麼時候店鋪報名, 什麼時候商品報名, 什麼時候預售和現貨開始, 一定都要清晰明白, 無論是老闆自己還是店鋪的運營負責人尤其要清晰。

臨時客服要提前培訓這點, 雖然大家都知道, 但是很多公司做得並不好, 導致轉化率下降, 甚至影響整體目標的達成, 因此建議一定要培訓培訓和考試, 同時準備統一的快捷回復和常見問答頁面(可以由熟手在雙11當天即時更新)。

5.發貨時間約定要清晰可行

傢俱等家裝品類都是約定時間發貨的,早了晚了都不好,早了生產壓力大,晚了容易產生投訴和造成賠償損失。因此如何約定發貨時間,要根據供應鏈和競爭情況來做準備。

6.推廣前置,養詞養品,當天超級貴。

直通車和鑽展每次大活動都佔據了商家可控流量的絕大部分,某些行業大商家付費推廣能占到60%以上的比例。因此在當天一定要精准和高效。當然對大品牌來說,當天鑽展的任務是要把過去種草的用戶給找回來。

7.個性化素材一定要所有產品全報,能報的活動都報。

個性化素材一般都有專門的報名入口,我的建議是店鋪所有產品能報的都報上。原因是因為現在頁面都個性化演算法推薦,比如你流覽了一款沙發,系統會認為你喜歡同類型產品,因此會在會場入口等地方展現,以便增強用戶的匹配性和提升轉化率。但是很多這樣的入口都需要素材(一般都是白底圖),如果沒有素材就無法實現與用戶的匹配。很多店鋪只報核心產品,殊不知很有可能非核心產品可能競爭更小展現概率更高。所以,一定全部產品都報上去就多一個展現和獲取流量的機會。

8.做好目標流量和轉化率的分解,按日跟蹤。

一般人都是別人監督和考核什麼才做什麼的,因此作為老闆或者運營負責人,一定要拆解目標並且落到可操縱可執行的層面。雖然最終不一定完全達成,但監控過程才能發現差距,否則最後不管業績是好與不好,都無法真正發現原因,下次活動也就無法提高。

這就是我給出的8條建議,都用大白話寫的,寫完也不檢查,不喜勿噴,就是希望再小的商家和品牌都能看得懂。

5.發貨時間約定要清晰可行

傢俱等家裝品類都是約定時間發貨的,早了晚了都不好,早了生產壓力大,晚了容易產生投訴和造成賠償損失。因此如何約定發貨時間,要根據供應鏈和競爭情況來做準備。

6.推廣前置,養詞養品,當天超級貴。

直通車和鑽展每次大活動都佔據了商家可控流量的絕大部分,某些行業大商家付費推廣能占到60%以上的比例。因此在當天一定要精准和高效。當然對大品牌來說,當天鑽展的任務是要把過去種草的用戶給找回來。

7.個性化素材一定要所有產品全報,能報的活動都報。

個性化素材一般都有專門的報名入口,我的建議是店鋪所有產品能報的都報上。原因是因為現在頁面都個性化演算法推薦,比如你流覽了一款沙發,系統會認為你喜歡同類型產品,因此會在會場入口等地方展現,以便增強用戶的匹配性和提升轉化率。但是很多這樣的入口都需要素材(一般都是白底圖),如果沒有素材就無法實現與用戶的匹配。很多店鋪只報核心產品,殊不知很有可能非核心產品可能競爭更小展現概率更高。所以,一定全部產品都報上去就多一個展現和獲取流量的機會。

8.做好目標流量和轉化率的分解,按日跟蹤。

一般人都是別人監督和考核什麼才做什麼的,因此作為老闆或者運營負責人,一定要拆解目標並且落到可操縱可執行的層面。雖然最終不一定完全達成,但監控過程才能發現差距,否則最後不管業績是好與不好,都無法真正發現原因,下次活動也就無法提高。

這就是我給出的8條建議,都用大白話寫的,寫完也不檢查,不喜勿噴,就是希望再小的商家和品牌都能看得懂。

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